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服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并 北京:2025年11月14日
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代,通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷來(lái)挖掘客戶價(jià)值,挽留老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶,已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)常遇到以下問(wèn)題--銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力?服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)?銷售額如何與客戶滿意度并肩提升?針對(duì)以上問(wèn)題,我們特......
服務(wù)營(yíng)銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng) 上海:2025年11月13日
營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員課程大綱模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.(SERVICE)的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶......
基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷 重慶:2025年11月14日
一、客戶導(dǎo)向管理理念企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度原則:1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格2、人員充分了解產(chǎn)品、了解客戶3、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度4、超越客戶期望、滿足客戶個(gè)性化要求5、正確處理客戶的問(wèn)題、讓客戶購(gòu)買程序變得簡(jiǎn)單6、企業(yè)服務(wù)好內(nèi)部客戶二、為客戶著想,換位思考;解決問(wèn)題,創(chuàng)造雙嬴1、五個(gè)服務(wù)滿意度質(zhì)量級(jí)別(有形性、關(guān)懷......
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京:2025年11月13日
前言:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃:高度與角度3.頭腦風(fēng)暴:呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測(cè)評(píng)4.服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5. 討論:呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6.服務(wù)如何致勝第一章:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1.創(chuàng)新服務(wù)思維的&......
量化成果—課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 北京:2025年10月31日
剛剛開(kāi)始進(jìn)行課程開(kāi)發(fā),有點(diǎn)找不到頭緒;手頭的資料很多,但是不知道如何編排;課程的邏輯很不容易整理清楚;內(nèi)容很多,不知道是不是都要講到,希望刪減,但是不知道從哪里下手;課程比較枯燥,需要一些案例,希望知道哪里可以找到合適的案例;初次開(kāi)發(fā)課程的人,往往不知道如何下手,如何把一個(gè)分享的 PPT 變成一個(gè)培訓(xùn)用的教材培訓(xùn)受眾企......