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【課程背景】

1.企業內訓進入“AI增效”時代：DeepSeek等國產大模型已能覆蓋課程開發、互動教學、效果評估全流程，比傳統培訓效率提升3-5倍。

2.降本增效剛需：企業需要更低成本、更敏捷的內訓方案，AI工具可讓1名內訓師完成過去3人的工作量。

3.新生代員工偏好智能學習：90后/Z世代學員更適應AI互動培訓，傳統“單向講授”模式效果持續下降。

4.國產化替代趨勢：政策推動+數據安全要求，企業需掌握可控的AI培訓工具鏈（如DeepSeek替代ChatGPT）。

【課程收益】

對企業：

降低60%培訓成本：AI自動生成課件、虛擬講師、智能評測，減少外包依賴。

加速知識沉淀：用DeepSeek快速將專家經驗轉化為標準化課程，避免人才流失導致知識斷層。

7×24小時培訓覆蓋：AI助教隨時答疑，解決制造業倒班、銷售團隊分散等培訓難題。

100%數據合規：國產AI確保企業敏感信息不泄露，符合金融、醫療等行業監管。

對內訓師個人：

掌握“AI+培訓”核心技能：從傳統授課升級為智能教學設計專家，提升不可替代性。

效率提升300%：用AI 10分鐘生成課件、自動剪輯視頻、智能分析學員反饋。

行業認證背書：獲頒“AIGC內訓師（DeepSeek版）”認證，增強職業競爭力。

【課程對象】

·企業內訓師（需有授課經驗）

·業務專家轉培訓師（技術大牛、銷冠、運營專家等）

·培訓管理者（HRBP、培訓總監）

【課程大綱】

一：認知升級—AI如何重塑企業培訓

案例：

·三一重工：用DeepSeek自動生成設備故障排查案例庫，培訓效率提升200%

·招商銀行：AI虛擬講師覆蓋全國新員工合規培訓，節省成本800萬/年

核心內容：

1.企業培訓的AI趨勢（國內政策+行業實踐）

2.DeepSeek vs. 其他國產大模型（訊飛星火、通義千問對比）

3.AI內訓師能力模型：傳統授課能力 + AI增效技能

二：AI賦能的培訓需求分析（精準定位痛點）

AI驅動的需求分析

- 從碎片化需求中識別真實痛點

- 使用AI工具實現數據可視化呈現

AI工具鏈：

| 步驟 | 工具組合 | 輸出成果示例

| 問卷分析 | 騰訊問卷+DeepSeek | 《需求關鍵詞熱度雷達圖》

| 業務數據挖掘 | 企業BI系統+DeepSeek API | 《TOP3問題根因分析報告》

| 需求優先級排序 | 飛書多維表格AI | 四象限緊急重要矩陣

沙盤案例：

- 任務：分析銷售部門「客戶拜訪成功率下降」原因

- AI操作：

1. 導入CRM拜訪記錄（脫敏）→生成《高頻失敗場景詞云》

2. 關聯業績數據→鎖定「產品演示環節」為關鍵短板

三：AI協助提升內訓師課程設計質量

完整覆蓋（思維導圖→大綱→課件→配套素材—測評體系）全鏈路

一．課程結構化設計

- 構建符合認知規律的課程框架

- 實現「知識-技能-態度」三層覆蓋

AI增效方案：

1. 思維導圖生成：

- 工具：XMind AI+DeepSeek

- 指令示例：

"基于以下需求生成課程框架：

主題：高效會議管理

受訓對象：中層管理者

時長：2小時

要求包含：理論模型/實操工具/常見誤區"

- 輸出檢驗：使用AI檢測邏輯完整性（如是否遺漏「會后跟進」環節）

2. 大綱優化：

- 工具：GitMind AI

- 關鍵功能：

- 自動標注「重點難點」節點

- 提示補充「學員互動」設計點

二：課件與素材開發

- 實現「一鍵生成→精準優化」的工作流

- 確保課件符合成人學習原理

AI工具矩陣：

| 素材類型 | 工具組合 | 特色功能

| PPT課件 | MindShow+WPS AI | 自動匹配企業VI色系

| 學員手冊 | Canva+DeepSeek | 生成帶互動區域的PDF

| 測試題庫 | 考試星AI | 按布魯姆分類法自動分級

| 教學道具 | 稿定AI+剪映 | 將文字SOP轉動畫演示

質量檢驗標準：

- 使用ChatPPT檢測「每頁信息密度≤3個關鍵點」

- 通過訊飛語音合成試聽「腳本口語化程度」

三、AI生成配套教學素材

能力目標：

·5分鐘內產出與課程匹配的測試題/學員手冊/講師指南

AI工具與案例：

1.智能測試題生成

工具：DeepSeek+考試星

操作演示：

輸入課程大綱→AI生成20道選擇題（含解析）

案例：AI為《高效會議管理》生成情景判斷題（如"時間過半未達成共識，你該？"）

2.學員手冊自動排版

工具：WPS AI+Canva

成果示例：

將課件內容一鍵轉化為帶筆記區的練習手冊

AI自動插入「關鍵知識點填空」互動模塊

3.講師授課腳本

工具：DeepSeek+幕布

特色功能：

根據大綱生成「時間分配建議」和「過渡話術」

案例：AI建議在「案例討論」環節預留12分鐘并提示"此刻可插入小組競賽"

四：全流程沙盤演練

實戰設計：

1.分組任務：

每組根據企業真實需求（如「新晉管理者角色認知培訓」）

使用AI工具完成：

需求分析報告（含數據看板截圖）

課程思維導圖（XMind源文件）

完整課件PPT（含備注頁腳本）

配套測試題+學員手冊

AI評審團：

1.DeepSeek模擬學員視角提出3個改進建議

2.訊飛聽見AI分析試講錄音的「語速/停頓頻次」

場景設計：高管答辯會：

展示AI生成的《培訓ROI預測報告》（關聯業務指標）

升級版交付資料

1.AI課程設計流程圖：含5大階段的關鍵提示詞

2.工具操作手冊：XMind/WPS等軟件的AI功能截圖標注

3.AIGC實際應用實際應用技巧及客戶相應行業ChatGPT提示詞工程的資料包

內訓師AI考核的測評體系

1. 內訓師AI能力測評量表

測評維度：

- 工具應用熟練度（能否在10分鐘內完成指定任務）

- 人機協作效果（AI生成內容的二次優化質量）

- 風險規避意識（對數據合規/版權問題的處理）

測評方式：

- 實操任務：給定原始數據，輸出完整課程包

- AI評分：DeepSeek從「完整性/創新性/實用性」三維度打分

2. 課程質量AI評估模型

A[輸入課程包] --> B{基礎檢測}

B -->|通過| C[內容深度分析]

B -->|不通過| D[返回修改建議]

C --> E[教學邏輯評估]

E --> F[學習體驗預測]

F --> G[輸出評估報告]

張老師

張舒婷老師

——企業內訓師綜合培養與AI工作效能提升導師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業培訓師

曾任：珠海市政務服務中心素養類培訓項目負責人及窗口服務禮儀培訓師

曾任：重慶組織與員工促進專業委員會副會長 EAP培訓項目執行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師

中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區“人工智能+政務”實際應用培訓講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業工作場景生態應用培訓師

中國科學院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務管理員職業認證講師及課程研發顧問

珠海市金灣區綜合窗口客訴處理培訓導師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業認證培訓講師，給國內企事業大型企業做內訓師綜合能力（內訓師職業技能+綜合素養+必備的AI研發技能）的培養和提升。尤其受邀國企，世界500強企業，政務機關單位，涉外企業等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰與相關培訓經驗，擁有多家企業大學職業素養類培訓經驗，培訓指導千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業創收的人才培訓經驗，常常受邀為大型企業、政府部門、文化藝術館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的企業內訓師培養和提升培訓的經驗，尤其近一兩年，結合AI課程賦能企業內訓師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛（可參考后面學員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【實戰經驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務系統，大灣區各大企業（如珠海市萬山區政務中心、珠海華發電商培訓基地、珠海格創數谷產發集團、珠海正方集團等。）培訓了幾十場關于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發與項目負責人期間，搭建企業職業素養類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發15門課程，編纂企業服務素養類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發現問題，直指企業核心問題，提供精準的培訓定制方案，創造標準化模板，落地培訓課程。

結合企業培訓需求開發針對行業不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業創收為目的，提升員工職場技能和職業素養。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務服務中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業及府機關授課，客戶好評率98%以上。

【授課風格】

踐學趣導：體驗式及引導式培訓方式——課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創教融新：給企業注入新鮮血液，同時要讓企業本身有所創新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業的改變》（復購率高，知識普及應用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務系統的工作賦能》（復購率高、知識普及應用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態協助講師課程開發》（復購率高內訓師的課程）

《AI賦能企業內訓師全鏈路能力提升》（復購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應用》

《ChatGPT多元場景化的進階應用》

職場效能類：

《職業規劃——認識自我 角色定位 目標管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務、商務場景的情緒管理與剝離溝通術》（品牌課程——復購率最高，需求最多的）

服務管理類：

《超越服務的感動瞬間——服務營銷塑造企業價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務行業比較多）

《客戶服務營銷心理學—客戶服務禮儀》

《客戶服務美學—服務效率提升與品質優化》

《服務場景的溝通——情與表》

政務類：

《數智時代(ai)的政務禮儀—規范 靈活 公信力》結合AI的政務服務

《政商交往禮儀規范與實務》

《政務/商務客訴處理》（復購率高）

《政務服務大廳行政辦事員窗口服務禮儀》

《會務管理與接待》

商務社交類：

《商務談判心理學及談判禮儀》

《企業商務社交與商務談判禮儀》

《企業商務接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務接待、政務接待（復購率高，優質課程）

《企業涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務禮儀》

《商務談判及會務禮儀》

企業形象類：

《商務形象禮儀與企業文化內核》

《營造商務場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業形象塑造》

【服務客戶】

珠海政務服務中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內容

珠海市政務服務中心窗口人員培訓1.珠海市政務服務大廳人員的服務環境 ，形象與禮儀培訓。

2.珠海市政務服務大廳現場標準化管理定標書編寫。

3.珠海市政務服務大廳職業素養類課程培訓與研發。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設 ，執行 ，培訓考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環設計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務質量提升1.為重慶交通集團員工的服務環境 ，服務禮儀 ，服務形象進行全方位的服務質量提 升做培訓。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務標準定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業素養培訓

2.機場客服高級服務管理形象與禮儀培訓

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓

重慶人社局企業管理培訓1. 為企業提供實戰應用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發教材 ，錄制網上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責課程品質 ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業培訓的需求 ，追求學 員收益。

3. 負責一線的實地調研 ，授課 ，場景展現 ，課程反饋 ，復盤。

4. 整個培訓體系的建立 ，調整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創講師

2.博物館服務形象與服務管理 接待禮儀 會務禮儀 服務禮儀培訓

峨眉山紅珠山賓館1.商務接待服務事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務商務接待 客戶服務管理）

2.商務談判和會晤接待文化

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