重慶服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

消費者心理與行為學 廣州：2025年12月26日

1.掌握根據產品或企業品牌的定位進行消費者的心理分析與行為解析2.握消費者的心理特征，針對性地分析和把握消費動態變化要素3.掌握基于消費心理的需求變化與機會，能基于消費心理策劃市場活動4.掌握基于消費者的個體心理特征，如何理解心理變化規律和決策行為5.掌握如何通過群體消費心理和社會消費心理有效地促動團購組織購買和社會性......

工廠成本控制和價值分析 上海：2025年12月15日

幫助學員了解當今制造型企業所面臨的挑戰以及生產運營管理的使命與最新理念，理解制造型企業生產成本與生產成本控制的基本理念與方法，學習并逐步掌握如何運用目前世界級制造企業采用的主要生產成本控制與改進方法對生產成本進行有效地控制與改進，繼而幫助制造型企業更好地打造“世界級工廠”，并創造和持續保持生產運......