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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

教學方法：

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權教學游戲2%+翻轉課堂教學

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協同篇

1、案例：西南航空協同前后數據對比

2、協同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協同哲學

8、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？

9、協同的本質：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區分目標和目的的區別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

章老師

章 明 老師

曾任：國有銀行支行長

曾任：國有銀行、股份制銀行總行級內訓師

現任：股份制銀行支行長

講師資歷

◆ 近30余年工作經驗，20余年支行長工作經歷

◆ 20多年黨齡，十五年黨支部書記

◆《烽火™》—黨建實戰沙盤授權講師

擅長領域：黨建黨史相關課程、銀行營銷技巧、微課開發與設計、銀行案例梳理及演講呈現技巧

培訓經驗

章老師擁有近30年的銀行經營管理經驗，擅長以業務經營、營銷開拓、團隊管理三大維度為基點，制定體系化產能提升方案及實施，多次被分行評為先進工作者；多次參與營銷類、產品類、服務轉型、黨建等課程開發，期間培訓行內內訓師200余人，輔導的學員參加各種案例大賽均取得不俗成績。

章老師具備多年營銷培訓經驗，課程大量案例來自自身實際工作中，實戰性、借鑒性、可操作性級強！課程濃縮多種銷售訓練精華，并融合了銷售的實戰經驗，集訓練、娛樂為一體的輕松學習環境，采用最新互動、體驗式培訓模式，通過豐富多彩的訓練活動，讓學員快速輕松掌握實戰營銷方法，并以一套獨特的系統，落實每天的行動，從而幫助快速提升業績！

章老師從事黨務工作十幾年時間里，先后榮獲“優秀黨支部”“優秀黨務工作者”等榮譽稱號，有扎實的理論基礎，豐富的黨務工作經驗。理論功底扎實，課程實戰、落地性強，授課過程中能充分調動學員的積極性，深受學員喜愛。授課過程中讓學員完全沉浸在沙盤實訓中，注重內容和實效，在討論中升華思想，受到市場的高度認可。

主講課程

《烽火™》—黨建實戰沙盤

《銀行營銷基礎實訓》

《銀行案例萃取及演講呈現技巧》

《TTT內訓師》

授課風格

章老師作為銀行金牌內訓師，深厚理論功底加多年銀行實戰經驗，幽默的語言，精典的案例，深受廣大學員好評。注重理論技巧與銀行實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養；黨建沙盤課程節奏鮮明，全程帶入感強，讓學員在體驗中更深刻理解課程的知識點。

客戶見證

國家電網集團、北京金融街資本運營中心、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、華電集團、平安銀行、廣發銀行、武漢市農村商業銀行、云南農商行村鎮銀行等

部分授課評價

章老師的課具有很強的實操性和針對性，講課調理清晰，案例分享很有幫助，課程代入感很強，專業、實用！我們的學員都很認真的聽講，受益匪淺呀，希望老師以后多多指導和授課，幫我們解決很多工作問題！

——工商銀行武漢分行學員

第一次參加這種沙盤模擬的黨課培訓，在活動中學習，在學習中體會，節奏非常緊湊。大家各司其責，分工明確，通過共同完成一項項任務，相互了解，相互學習，相互幫助，共同提高。

——北京金融街資本運營中心學員

章老師的課程讓我明白了，營銷講究的是一種方法和思路，精準營銷讓我認識到如何能快速有效的抓住客戶的痛點，從而達到營銷的核心目的，非常落地與實戰的方式，腦洞大開。

——武漢農商銀行學員

這是我聽過的最生動有趣的黨課，通過沙盤的推演，角色的扮演，將黨建知識融入其中，讓我們輕輕松松掌握了知識點。這樣的課程是我們最喜歡的，全程沒有玩手機啊。

——平安銀行長沙分行學員

這次黨課是充分模擬黨建工作實操，從成立基層黨組織到打造成為戰斗堡壘，讓我們在理論、組織建設等方面得到了提升，老師授課精彩，課堂學習氣氛濃厚，學習效果很好。同志們珍惜這次學習機會，聽課熱情高，學習自覺性強，上課積極發言，活動踴躍參與。

——709所設計院學員

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