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課程目標

（一）管理團隊的首要工作就是了解工作任務和團隊成員；

（二）掌握人員選用的技巧和應用方法；

（三）幫助建立人員選育用留的思想意識；

（四）學習基礎的勞動管理條例，在管理過程中規避用人風險；

（五）通過實操應用管理過程的工具和方法。

（六）掌握激勵員工的方式方法，做一名教練式領導者。

培訓對象

團隊管理人員

人力資源從業人員

后備管理干部

課程大綱

（一）什么是人力資源？

1.如何看待人？

2.什么是人力資源？

3.我與人力資源管理的關系

4.小組研討：我認識的人力資源管理

（二）選人?當好伯樂

1.識別用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②為什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量測算

（2）人員需求預測

①人員盤點：數量和質量

②人員需求預測方法

③案例解析

2.選拔合適人才

（1）選拔途徑

（2）選拔標準

（3）選拔方法

①結構化面試實操演練

②無領導小組討論實操演練

③管理游戲實操演練

3.帶好新員工

（1）工作引導

（2）在崗培訓

（3）日常管理

（4）定期評估

（三）用人?當好將軍

1.西天如何取到經

2.一張圖看懂管理者目標管理和任務執行

3.人員配置

（1）崗位矩陣管理

（2）人員調整情況

4.勞動關系管理

（1）什么是勞動關系？

（2）“強硬”的勞動合同

①無合同不上崗

②變更合同有依據

③續簽合同當考評

④終止合同應留意

⑤解除合同要留心

5.如何進行離職面談

（1）離職面談的意義

（2）離職面談的原則

（3）離職面談四部曲

（4）練習：離職面談實操演練

6. 離職補償金概覽

（1）經濟補償金

（2）工傷致殘補助金

（3）醫療補助金

7.勞動爭議管理

（1）勞動爭議產生的原因

（2）預防勞動爭議具體措施

8.投訴與沖突管理

（1）面對投訴，預防為先

（2）沖突管理

①什么是沖突？

②沖突的類型

③沖突的意義

④沖突管理的方法

（3）上下級的有效溝通

①溝通漏斗

②溝通的目的

③討論：你的溝通總是順暢嗎？

④建立信任的溝通關系

⑤性格特征與溝通方式的不同

⑥傾聽是有效溝通的關鍵

⑦有效反饋的STAR和STAR-AR

9.情境領導力塑造

（1）四種發展階段中的能力和意愿

（2）四種發展階段的領導者行為

（3）四種領導型態

?風格1 （S1）高指導 低支持

?風格2 （S2）高指導 高支持

?風格3 （S3）低指導 高支持

?風格4 （S4）低指導 低支持

（三）育人?當好教練

1. 高潛質人才識別培養

（1）人才素質冰山模型

（2）人才測評-九型人格

（3）培養高潛力人才

①在經歷中學習

②從他人經驗中學習

③教練技術

A.觀看視頻，體驗教練輔導

B. 用你的格局來影響他們

C.教練模型

2.員工培訓

（1）培訓需求分析

（2）擬定培訓計劃

（3）組織實施培訓

（4）培訓效果評估

（四）留人·當好益友

1.徐庶進曹營：一言不發

2.團隊：雁陣理論

3.企業團隊建設

（1）組織建設

（2）領導力建設

（3）隊伍建設

（4）作風建設

（5）班子建設

4.團隊管理寶典

5.員工敬業度

（1）什么是敬業度？

①樂于宣傳

②樂于留下

③樂于努力

（2）提升員工敬業度的方法

6.文化留人

7.員工激勵

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）激勵的20種方法

8.績效管理

（1）績效管理全流程解析

（2）績效面談

①觀看錄像，并研討問題

②閱讀案例，并研討可取之處

9.員工關愛

10.職業發展雙通道

四、授課形式

（一）知識講授；

（二）案例研討；

（三）視頻分享；

（四）情景模擬；

（五）角色扮演。

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經政法大學碩士

電子科技大學成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務學院特邀講師

加拿大毅偉商學院案例教學授權講師

美國項目管理協會認證PMP

成都市高新區仲裁委調解員

國家高級人力資源管理師

【從業經歷】

·上市集團公司高管

·地產公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經理

·成都商業銀行高級講師/培訓經理

·上海某咨詢公司項目經理/培訓總監

喬老師十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔任總經理助理、人力總監、培訓師等職務，負責集團公司組織變革管理、組織架構與人資規劃、人才梯隊建設、內部管理優化、人員培訓、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業數百家，曾親自操作主持過近三四十家企業的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經驗豐富，講解理論聯系實際，深入淺出。授課風格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據學員的特點設計教學方案，能緊貼學員工作實際，得到學員一致好評，總體課程受訓人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發展的角度考慮培訓需求，以解決問題為課程核心

注重學員感受，以滿足學員需求為制作目標

現場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性

授課中應用大量的案例，具有實踐性和可應用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數字化人力資源管理體系設計》

《基于組織發展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規劃與輔導實施》

《激勵性薪酬體系實操設計》

《識別、干預、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設與管理》

《國企改革，逐步推進現代化企業運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務管理》

《企業文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經驗】

擅長領域：績效管理、公司治理、組織設計、管理體系搭建、員工發展路徑、招聘測評、員工關系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產集團員工關系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規范進行系統化審計，關注內部存在的各類問題和風險點，尤其是優化重構了員工離職流程、設計了員工離職面談的話術，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產集團公司組織設計及績效考核體系建設

該集團公司下轄地產、物業、商管、建筑等業務板塊，通過對組織架構體系設計重塑高效運營機制，梳理職責體系和審批權限，實現責任清晰、崗位明確、業務順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優化調整組織架構，解決職能部門的管理職責與生產部門的生產運作職責在劃分上存在錯位的現象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學手段解決崗位定編的問題，并根據定編結果預算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產登記中心、新都區現代交通管委會

?貴州移動職業發展通道項目

職業發展路徑的建設是一個與多個人力資源管理模塊相關聯的系統工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養體系等多個維度綜合考慮建設職業發展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設服務中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術，綜合應用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結構化面試等等，為中心高質量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現企業的發展戰略目標，項目組通過設計優化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協同手冊”和“崗位履責手冊”。手冊自上而下實現運營管理的的指導功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網、國家電網、貴州電力、四川電力、攀枝花電業局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協鑫電力集團、常德煙草公司、畢節煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業局、綿陽電業局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產建設：萬科地產、保利集團、綠地地產、香港置地、中核工業華興建設、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設、藍天地產、格英景觀建設、建岳地產等

政府事業單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術宮、成都新都區公園城市建設中心、成都新都區現代交通中心、河南頤和醫院、河南工業大學、崇州稅務局、云南昭通燃氣等

通信行業：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節移動、河南聯通、四川聯通等

制造行業：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學、遠大蜀陽、愛斯特醫藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯網：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優卡科技、四川航信技術、盈創星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓

鐵塔集團管理者培訓 東方電氣集團經營管理者培訓

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執行力建設》 貴陽電信人力資源管理條線培訓

成都生物史紀醫藥公司管理團隊能力提升培訓

萬騰集團礦業公司非人培訓 中核工業華興建設管理能力提升培訓

四川某稅務局《表達能力訓練》培訓 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓

溫州泰順《問題分析和解決》培訓 國星宇航《情境式管理》培訓

湖南電力青年干部能力提升培訓 航天電液中堅力量管理者培訓班

琪金集團《管理者角色定位和任務管理》 四川體彩管理能力提升培訓

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓 太平保險《目標設置與分解》

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