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課程背景

關于溝通，諸多管理者的感覺往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對以下這些問題時，你可能還是無法自如應對：

如何激勵員工？如何即興發(fā)言？如何給領導提意見？如何主持好戰(zhàn)略會？如何匯報提案？如何做好競聘演講？

本課程通過引入敏捷溝通模型，將重點幫助管理者解決以上溝通難題。通過學習掌握敏捷溝通技術在9大實戰(zhàn)場景中的運用，全面提高溝通能力；并運用“平衡羅盤”重新認識自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢，排除面對艱難溝通時的內(nèi)心阻礙，突破自我，切實提高溝通效能。

課程目標

掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好；

排除內(nèi)心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢，現(xiàn)場定制“敏捷溝通操作手冊”；

掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無實的尷尬；

掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題；

掌握9大溝通場景實戰(zhàn)技術，360度修煉提升溝通效能。

課程大綱

第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章

互動討論：管理者溝通能力不強，對工作有哪些影響？

一、敏捷溝通定義

二、設定敏捷溝通目標——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率

互動討論：設定溝通目標，價值幾何？

基本原則：用目標校正溝通行為

1. 設定實用性目標：保障溝通不迷失方向，讓對話產(chǎn)生成果

“為什么來到這里？”“要解決哪個具體問題？”

2. 設定愿景性目標：構建友善對話氛圍，避免溝通陷入僵局

“相信我們有共同的愿望，通過今天的談話，實現(xiàn)雙贏。”

三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢”

視頻案例：他們的溝通策略是什么？

1. 決定權在對方，用“說服”

2. 決定權在他方，用“辯論”

3. 決定權在雙方，用“談判”

四、認識敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定

1. 用“平衡羅盤”重新認識溝通偏好

1）影響：提出需求VS樂于助人

2）合作：權威VS協(xié)作

3）溝通：直白VS委婉

測評解析：各類場景中的偏好，認識我的溝通偏好、高分優(yōu)勢、低分劣勢

2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢

1）速戰(zhàn)速決時：“權威”高分者得天下

2）撫慰情緒時：“委婉”高分者得人心

3. 基本原則2：提前認識，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，讓劣勢無關緊要

1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當”時盡情發(fā)揮

2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時充分表現(xiàn)

4. 現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通操作手冊

1）我的高分特性

2）適合使用的場景

3）如何充分使用

4）我的低分特性

5）需要注意的場景

6）行動策略

第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實基礎，快速提高

一、傾聽力——啟動溝通

1. 常見問題

視頻案例：實習生的傾聽障礙

互動討論：案例中的問題總結

2. 實戰(zhàn)解決方案

1）第一招：結構化傾聽

a事實是什么？

b情緒是什么？

c對方期待我什么行動？

現(xiàn)場演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”

2）第二招：三步確認法

a確認事實

b響應情緒

c明確行動

3）第三招：積極回應

a確認需求：“您的意思，是不是這個？”

b肯定需求的合理性：“您提出這一點，對我很有幫助”

c提出行動

d開放性結尾：“這是我的計劃，有什么不周到的地方，您提提意見。”

現(xiàn)場演練：“這里怎么又出問題？ 馬上把它給解決了！”

二、開放力——創(chuàng)造共識

公式總結：開放力=擴大共識+消除盲區(qū)

1）多分享已知情況，多探詢未知情況

2）少說“你”，多說“我”和“我們”

3）每說一段，就問一下對方的意見

互動討論：喬哈里窗

現(xiàn)場演練：只說“我們”不說“你”

三、方案力——聚焦目標

公式總結：方案力=目標+解決方案

1）目標：“明天的會很重要，我們不能遲到。”

2）方案：“咱們把前一個會的同事帶到車上來。我們在車上，把前面的會給開了。”

案例分享：讓你無法拒絕的方案

現(xiàn)場演練：方案力升級——“領導，您周四有空嗎？能騰出兩個小時的時間嗎？”

四、談判力——驅動合作

1. 談判定義：一種權力被分享的過程

互動討論：提升談判力意味著什么？

總結分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力

互動討論：你是聚焦“立場”還是“利益”？

2. 聚焦“利益”的談判模式

1）保持在“合作區(qū)”

2）針對具體問題

3）聚焦利益而非立場

4）準備后備方案

5）保持創(chuàng)造性

視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場

大型活動：經(jīng)濟人與劇院領導談判 （應用聚焦“利益”談判模式）

總結分享+現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通基本功修煉計劃

第三講：敏捷溝通模型——團隊管理，善意激發(fā)

一、線段式溝通誤區(qū)

案例分析：我和“寶馬”的失敗互動

互動討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？

二、黃金三角模型 （內(nèi)容-需求-氛圍）

黃金三點：內(nèi)容清晰-需求喚起-氛圍融洽

視頻案例：談判官

三、模型三維解析

1.內(nèi)容維度——主題意識明確

1）獨立表達時：做減法（用時間和邏輯框架當剪刀）

2）有效對話時：概括對方表達內(nèi)容的主題

現(xiàn)場演練：給你的內(nèi)容做減法

2. 需求維度——需求精準觸達

1）探詢需求：提問了解對方需求

2）建構需求：將需求遷移至其他層次

案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”

現(xiàn)場演練：給團隊成員建構新需求

3. 氛圍維度——滿足深層需求

1）碰面時盡量賞識對方

2）對話時發(fā)現(xiàn)共同特點

3）建議時給予對方選擇

現(xiàn)場演練：說說你的感受

第四講：敏捷溝通寶典——9大實戰(zhàn)場景

場景1：如何破冰建立第一印象

1. 破冰三步曲

第一步：在對方的世界里，實現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人”

第二步：展現(xiàn)你對對方的關切——“您的演講讓我很受啟發(fā)”

第三步：把自己的一部分交給對方——“您剛才說的那本書，這是鏈接…”

現(xiàn)場演練：空降兵自我介紹

場景2：如何激勵對方

1. 激勵=贊美+行為建模

案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯，愿意下周給大家做一場經(jīng)驗分享嗎？”

現(xiàn)場演練：激勵升級——“你們的展會辦得真棒。”

場景3：如何說服領導爭取預算

1. 說服=說話有分量+擊穿對方心理閾值

1）超強準備（研究案例、收集最佳實踐、承諾關鍵成果），讓自己說話有分量

2）通過吹風（提前發(fā)出信號）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值

現(xiàn)場演練：讓自己說話更有分量

場景4：如何給領導提意見

1. 提意見=定義雙方關系+提供具體建議

游戲：把提意見變?yōu)榻⑿湃胃械闹破?/p>

場景5：如何進行道歉

1. 道歉=關閉過去+開啟未來

現(xiàn)場演練：給“領導”道歉

場景6：如何主持會議

1. 會議主持=設計+控場

現(xiàn)場演練：做年度戰(zhàn)略會主持方案

場景7：如何即興發(fā)言

1. 即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動

現(xiàn)場演練：1分鐘即興發(fā)言

場景8：如何匯報提案

1. 提案=融目標+搶進度+提訴求

現(xiàn)場演練：做提案 融目標

場景9：如何做競聘答辯

1. 競聘=請戰(zhàn)=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨特打法+我的充足準備

現(xiàn)場演練：我的競聘宣言

總結分享：我的敏捷溝通發(fā)展規(guī)劃

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉入集團，先后擔任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔組織設計管理和人才發(fā)展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學員進行多角度思考，在優(yōu)化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務的課程研發(fā)技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現(xiàn)技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業(yè)務和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經(jīng)大學、河南工業(yè)大學、成都電子科技大學、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內(nèi)訓師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設計參賽內(nèi)訓課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導內(nèi)容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓師認證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發(fā)、微課程設計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓師的認證工作。

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