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課程背景

企業(yè)營(yíng)銷每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒有買的精”。本課程結(jié)合銀行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)和新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新的思維方式和營(yíng)銷方法，對(duì)銀行的客戶管理、流量運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)的能力。

課程大綱

一、互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代的營(yíng)銷思維變革

1、討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？新零售指的是什么？

2、互聯(lián)網(wǎng)新零售運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心、六個(gè)互通

（1）以用戶為中心

（2）六個(gè)互通

3、打造互聯(lián)網(wǎng)新零售的銀行營(yíng)銷

（1）數(shù)據(jù)化營(yíng)銷

（2）線上IP打造—新媒體運(yùn)營(yíng)

（3）線下體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)—新零售時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)

（4）線上線下相結(jié)合的私域運(yùn)營(yíng)

4、互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代的營(yíng)銷組織變革—借鑒阿里

（1）動(dòng)態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)

（2）以價(jià)值觀為核心的人員管理

（3）大中臺(tái)小前臺(tái)的內(nèi)部布局

（4）平臺(tái)化的思維邏輯

二、客戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)

1、阿里為什么要建設(shè)大中臺(tái)？

2、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和目的

3、建立客戶畫像和客戶行為分析

討論：如何通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率

4、客戶數(shù)據(jù)分析的幾種常用分析方法

三、IP打造

1、打造IP的途徑和方式（服務(wù)號(hào)、短視頻、直播）

2、抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

3、如何打造IP定位和矩陣

4、短視頻內(nèi)容的設(shè)計(jì)技巧

5、直播的管理

討論：如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際做新媒體傳播的方式和內(nèi)容設(shè)計(jì)

四、線下體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)

1、新零售體系下的網(wǎng)點(diǎn)新定位

（1）品牌體驗(yàn)中心

（2）客戶互動(dòng)中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務(wù)中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

2、打造客戶的極致體驗(yàn)

(1)服務(wù)的體驗(yàn)

(2)產(chǎn)品的體驗(yàn)

(3)環(huán)境的體驗(yàn)

(4)體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感

(5)客戶體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用

五、私域流量運(yùn)營(yíng)

1、客戶的引流和沉淀—私域流量池的建立

（1）傳播引流

（2）線下引流

（3）裂變引流

2、會(huì)員營(yíng)銷

（1）會(huì)員體系搭建

（2）會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

（3）會(huì)員營(yíng)銷策略

討論：如何搭建適合自身的會(huì)員體系

3、社群營(yíng)銷

（1）社群的定位

（2）搭建社群管理結(jié)構(gòu)

（3）社群建設(shè)管理—群名、群規(guī)、儀式感打造、品牌輸出

（4）群內(nèi)分享和消息管理

（5）社群線上互動(dòng)管理

（6）社群線下活動(dòng)的管理

案例：悟空理財(cái)、小米、工行等企業(yè)的社群營(yíng)銷案例

討論：設(shè)計(jì)一個(gè)自己客戶的社群管理計(jì)劃

4、裂變營(yíng)銷

（1）裂變管理的關(guān)鍵要素

（2）裂變活動(dòng)路徑

（3）裂變活動(dòng)創(chuàng)意、形式設(shè)計(jì)

（4）裂變的數(shù)據(jù)跟蹤

（5）裂變營(yíng)銷需要注意的坑

案例：招行掌上生活的裂變營(yíng)銷設(shè)計(jì)

討論：如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)裂變活動(dòng)

王老師

王振韜 老師簡(jiǎn)介

數(shù)字化營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營(yíng)銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：VIADEO中國(guó)區(qū)平臺(tái)市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)VIADEO負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)平臺(tái)“天際網(wǎng)”的市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負(fù)責(zé)全國(guó)渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)和營(yíng)銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，主要是用戶增長(zhǎng)和活躍運(yùn)營(yíng)，通過各類平臺(tái)活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)以及較高的活躍度，同時(shí)還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。后來在阿里、美團(tuán)工作期間全國(guó)大量的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、新媒體代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營(yíng)銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、翼支付、和包支付、浙江移動(dòng)等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際結(jié)果的推動(dòng)和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤的生動(dòng)的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的深刻理解；

?生動(dòng)激情的課程講授和簡(jiǎn)單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營(yíng)銷》

2、《新媒體營(yíng)銷策劃》

3、《社群營(yíng)銷管理》

4、《門店體驗(yàn)和營(yíng)銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運(yùn)營(yíng)》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、和包支付、浙江移動(dòng)、中國(guó)電信研究院、翼支付、中國(guó)聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長(zhǎng)安汽車、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國(guó)資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時(shí)代光華、36氪未來學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國(guó)食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國(guó)際大酒店等等

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