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【課程設計思想】

你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

基于行動學習設計的《跨部門溝通問題的分析與解決》課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門高效溝通。

本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決以及在工作中的落地進而最終實現績效提升為終極目標，通過質疑與反思，以小組為單位對現狀進行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉變+技能提升”為課程目標，聚焦學員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學習法中的工具方法，促進學員實現技能提升和行為轉變，進而能夠將課堂所學在企業落地、最終創造績效。

【課程收益】

（1）方法：以訓練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰的學員練習相照應，即學即用的問題分析與解決培訓方法與手段；

（2）方案：挑戰和解決跨部門工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐。幫助學員從多種方法中找到最適合的解決方案。

（3）結果：學會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現完美溝通。

【授課形式】

可視化過程、視聽教學法，行動學習技術創新、角色扮演，案例分析、實戰演練等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【培訓對象】

企業中層管理者、32人以內，分為4-6個行動學習小組

【課程大綱】

第一單元：認知篇 問題離我們有多遠-問題無法回避

1、什么是真正的問題

問題無法逃避

什么是真正的問題

1）目標和現狀的差異

2）問題和問題點

★故事：苦惱的企業家

★視頻：倒霉熊和冰山

★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

2、工作的核心本質就是解決問題

充滿問題的工作

工作的本質就是解決問題

★案例：研發工程師與中層經理

★研討：工作的相同點

第二單元：方法篇 問題解決的步驟、方法和工具-讓跨部門問題迎刃而解

在這個課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們將行動學習的方法和操作分為三步，第一步：現狀描述、問題定義，第二步：形式評估、目標確定，第三步：系統分析、要因洞悉，第四步：求同存異、科學求解，第五步：縱覽全局、精明決策，明確并解決當前跨部門溝通的問題，實現組織和個體的能力提升。

1、現狀描述、問題定義

跨部門溝通中常見的障礙

1）組織管理的分歧

2）部門利益的分歧

3）個體溝通風格的差異

4）本位主義

5）橫向溝通機制不健全

6）溝通文化不成熟

團隊列名法描述跨部門溝通中存在的癥狀

1）團隊列名法的特點

2）研討會公約

3）研討問題過程中的要求

4）研討中需要澄清的地方

5）團隊列名法找癥狀

2、形式評估、目標確定

形勢評估法評估任務

1）跨部門問題影響程度評估

2）跨部門問題發展趨勢評估

3）跨部門問題重要性緊急性

目標確定法確定目標

1）我們以什么更有效的方式來描述？

2）解決問題的目標之挑戰目標

3）解決問題的目標之改善目標

4）運用SMART原則檢驗目標

四問法明確問題

1）我們要解決什么問題？

2）我們為什么要解決這個問題？

3）解決這個問題要達成的目標是什么？

4）團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

3、系統分析、要因洞悉

跨部門溝通中的三級沖突分析

問題樹法

1）問題樹法分析癥狀背后的原因

2）原因背后的原因

3）原因分級

4）找到重要原因

4、求同存異、科學求解

持久有效的解決方案在于心智模式的改善

1）視頻：唐山大地站

2）跨心智模式的形成

3）心智模式的解除

4）研討：從行為入手還是心智模式入手？

5）跨部門問題解決的核心在于達成共識而不是完美的方案

6）求同存異尋找具體的解決措施

團隊共創法圍繞跨部門溝通目標制定尋找共識解決方案

1）思維碰撞

2）解決方案聚類

3）命名組群

4）補充新的創意解決方案

5）形成系統的解決方案

5、縱覽全局、精明決策

跨部門溝通問題解決措施的決策

1）打點法

2）加權法

3）C&E矩陣

4）FEBC法

5）FEBC法定義

確認所達成的共識和需要采取行動的解決方案

第三單元：實踐篇 問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

在解決完企業內的一個個跨部門溝通的問題后，行動學習小組在回顧總結時，開始反思，如何構建企業內部的跨部門溝通系統，在接觸多個企業的跨部門溝通的行動學習中，他們基本上將行動學習系統構建分為四個步驟：第一步：開場導入；第二步：問題解析；第三步：創造成果；第四步：行動評估。

1、風險規避、行動落地

對所篩選出的切實可行的設想和實施方案，運用行動落地的方法轉化為行動計劃。

步驟一：拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執行的步驟

步驟二： 補-補充每個步驟之后的具體責任人、可能遇到的風險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監督人

步驟三：優-行動計劃改進

步驟四：定-確定團隊達成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現創新方案的轉化和課程的落地

2、知行合一、績效實現

課程知識點回顧

駕馭工具、運用自如

課程感受及分享

從知到行的五個階段

績效實現、成就人生

#課程收結#

1、課程知識點和所達成的共識回顧

2、1分鐘培訓感想

3、知行合一的五個層次

4、致謝和互動問答

夏老師

夏瑞琴 老師簡介

中國行動學習催化師協會 行動學習催化師

行動學習實踐者，高級學習設計師

國際職業培訓師認證講師

國家認證可視化黨史指導師

國家注冊企業培訓師二級

國家注冊高級職業指導員（三級）（人社廳備案）

國際注冊高級禮儀培訓師

高級銀行服務管理師、

多門版權課程授權導師

廣東省培訓研究會理事理事&講師

曾任：廣州市頂點企業顧問有限公司總監、資深講師

資歷優勢

從事企業管理培訓與咨詢16年，其中10年+的行動學習推廣與項目實施經驗，致力于讓企業培訓真正落地。輔導項目涉及到領導力發展，績效提升、人才培養、內訓師培養、黨建系列、精益管理等領域，曾為廣州地鐵、廣州港集團、南方航空集團、南方電網、國家電網、工商銀行、湖北電信等國有企業開展行動學習相關課程培訓及項目輔導，積累了豐富的實踐案例和實戰經驗。

夏瑞琴老師行動學習系列聯合研發版權課程

行動學習版權課程-《行動學習-4I全員績效改善》

行動學習版權課程-《行動學習-問題分析與解決（小組課題版）》

行動學習版權課程-《左圓右方創新®創新思維與問題解決》

行動學習版權課程-《戰略解碼-跨越戰略與執行的鴻溝》

行動學習版權課程-《執行復盤：更快更好的達到預期目標》

行動學習版權課程-《經驗復盤：讓團隊經驗變成組織資產》

行動學習項目-《行動學習-組織績效提升©項目》

全員績效改善項目-《行動學習-績效改善項目》

夏瑞琴老師創新黨建系列課程

可視化百年黨史—重溫百年黨史，踐行初心使命

可視化百年黨史—二十大專題沉浸式黨史桌游

可視化百年黨史-芝視桌游系列工作坊（0.5天版）

黨業融合-黨建引領下的基層黨支部問題改善

黨業融合-行動學習助推黨建創新工作坊

服務過的部分客戶（不限于）

廣州地鐵、廣州港、廣州政府系統培訓中心、廣州工控集團、華電集團、南方電網、廣東電網、貴州電網、云南電網、廣州供電局、清遠供電局、深圳供電局、佛山供電局、凱里供電局、北京電網、國網湘電、中信銀行卡中心、中國銀行、工商銀行、廣東建行、民生銀行、東莞銀行、遠東普惠、際華集團、毆士機（日資）、湖北電信、廣州移動、南方航空、安踏兒童、東風汽車、廣汽集團、美的集團、新中源集團、云南機場、佛岡民政、廣西隆安組織部、德永佳、廣東大夏、碧桂園、深圳順電、東莞銘冠、賽百威、廣東省培訓研究會公開課、廣東人才港公開課等等……

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