青島CSM培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下國(guó)企管理人員定崗定編、薪酬管理、績(jī)效考核暨末等調(diào)整和不勝任退出制度解析專題研修班 北京：2026年01月27日

（一）國(guó)有企業(yè)管理人員定崗定編方案設(shè)計(jì)及操作實(shí)務(wù)1.定崗定編有關(guān)國(guó)家最新政策核心要點(diǎn)解讀；2.當(dāng)前中央企業(yè)定崗定編的成功做法和最新實(shí)踐；3.強(qiáng)化和戰(zhàn)略掛鉤，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，結(jié)構(gòu)性優(yōu)化編制人員；4.通過職能職責(zé)的橫向、縱向優(yōu)化，結(jié)構(gòu)性優(yōu)化編制人員；5.通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)構(gòu)性優(yōu)化編制人員；6.通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，結(jié)構(gòu)性優(yōu)化編......

精準(zhǔn)高效——工作匯報(bào)與表達(dá)技巧訓(xùn)練 廣州：2025年12月10日

體驗(yàn)式互動(dòng)：學(xué)、練、評(píng)，貫穿全程實(shí)戰(zhàn)演練：多次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練并指導(dǎo)課程體系完整：內(nèi)容豐富，涵蓋演講技術(shù)訓(xùn)練等全方面內(nèi)容活動(dòng)豐富，影像結(jié)合：寓教于樂，討論分享；小組訓(xùn)練與PK小班教學(xué)：最佳人數(shù)36至60人每班，更有針對(duì)性課程大綱第一講 結(jié)構(gòu)化思維基礎(chǔ)理論一、麥肯錫邏輯表達(dá)的核心理念——金字塔原理二、大腦......