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課程背景：

客戶需求變來(lái)變?nèi)ィ瑑?nèi)部進(jìn)度無(wú)法協(xié)調(diào)，范圍不清、進(jìn)度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項(xiàng)目工作中的常見(jiàn)問(wèn)題.

通用項(xiàng)目管理知識(shí)是在《PMBOK指南》為框架的知識(shí)體系下指導(dǎo)形成的框架，對(duì)接客戶的小伙伴并不一定都進(jìn)行過(guò)整體的項(xiàng)目管理培訓(xùn)培訓(xùn)，但同樣考證的項(xiàng)目管理知識(shí)體系不一定適用與自己的企業(yè)，導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié)，培訓(xùn)側(cè)重于理論。

本課程面對(duì)的是有需要面對(duì)客戶的非專職項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)討論收集小伙伴在實(shí)際工作中遇到的共性問(wèn)題，能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在培訓(xùn)中介紹項(xiàng)目管理的體系知識(shí)，如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源，滿足客戶需求。 另外課程討論識(shí)的共性問(wèn)題，幫助組織能否給到一線人員支持。

課程收益：

學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的關(guān)系，理解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

建立需求導(dǎo)向思維，掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表

應(yīng)用需求列表對(duì)內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行客戶需求的排期時(shí)間給到客戶答復(fù)

掌握通過(guò)信息透明，WBS任務(wù)分解、定期例會(huì)的方法，透明化項(xiàng)目進(jìn)展并識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題

應(yīng)用有效回顧會(huì)議的方法，快速識(shí)別問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題，定期驅(qū)動(dòng)組織改進(jìn)。

課程對(duì)象：

本課程適用于需要面對(duì)客戶的非專職項(xiàng)目經(jīng)理

課程方式：

知識(shí)講解+案例分析+小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：項(xiàng)目管理是通用技能

破冰：小組成員相互認(rèn)識(shí)，并討論在工作中的項(xiàng)目推動(dòng)最想解決三點(diǎn)問(wèn)題并分享

一、理解項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目vs.運(yùn)營(yíng)

2. 項(xiàng)目的重要性

3. 項(xiàng)目成功要素

4. 衡量項(xiàng)目成功

二、項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)

1. 組織結(jié)構(gòu)類型介紹 項(xiàng)目型、職能型、矩陣型

2. 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解

第一講：客戶經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目

一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定

1. 需求池與需求優(yōu)先級(jí)

——開(kāi)發(fā)不只面一個(gè)人的需求

1）需求池與需求池排期邏輯

2）需求的優(yōu)先級(jí)設(shè)定機(jī)制

2. 三問(wèn)確定需求進(jìn)度責(zé)任人

1）客戶運(yùn)營(yíng)對(duì)接是對(duì)產(chǎn)品還是研發(fā)？

2）是否有內(nèi)部排期項(xiàng)目經(jīng)理？

3）誰(shuí)對(duì)進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)？

二、項(xiàng)目計(jì)劃安排

1. 讓團(tuán)隊(duì)參與的WBS分解

1）沒(méi)有正式立項(xiàng)如何讓別人給出計(jì)劃？——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊(duì)

2）如何給出正確的計(jì)劃？——團(tuán)隊(duì)一起參與，承諾并透明

2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法

1）思維導(dǎo)圖法

2）自上而下的大綱法

3）自下而上的聚合法

3. 可視化的項(xiàng)目計(jì)劃——甘特圖

甘特圖圖示

工具：用excel 制作甘特圖

三、風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 項(xiàng)目管理四象限法

2. 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受

3. 風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)計(jì)劃

4. 應(yīng)對(duì)組織內(nèi)的承諾延期

1）預(yù)先溝通，郵件紀(jì)要透明

2）先禮后兵，量化數(shù)據(jù)

5. 通過(guò)會(huì)議/郵件進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理

1）重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會(huì)議紀(jì)要正式方式，透明出來(lái)，便于跟進(jìn)

2）“丑話在前”

第二講：項(xiàng)目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動(dòng)并出結(jié)果，才能讓客戶滿意

1. 干系人識(shí)別及管理

2. 干系人權(quán)利/利益矩陣

3. 干系人態(tài)度影響力矩陣

3. 干系人管理五步法

演練：內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊(duì)的成立，打通部門(mén)墻，讓客戶滿意

練習(xí)：客戶項(xiàng)目干系人識(shí)別

視頻：干系人管理

第三講：項(xiàng)目收尾——不斷完善，優(yōu)化提升

1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用：定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個(gè)案推動(dòng)內(nèi)部流程

2. 組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備

1）收集資料及問(wèn)題

2）量化數(shù)據(jù)

3）預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)

3. 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)：批評(píng)？還是自我批評(píng)？

錢(qián)老師

錢(qián)林澤老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

18年世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際CMM（軟件能力成熟度模型）3級(jí)認(rèn)證

騰訊學(xué)院高級(jí)講師

騰訊CDG事業(yè)群項(xiàng)目管理通道會(huì)長(zhǎng)

曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項(xiàng)目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項(xiàng)目管理組leader、騰訊研究院高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級(jí)項(xiàng)目管理專家（P8）

曾任：富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師

★ 多款國(guó)民級(jí)明星產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目

★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:

——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺(tái)：從0到1組建管理騰訊效果平臺(tái)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展為獨(dú)立部門(mén)，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年?duì)I收超過(guò)千億

——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng)：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，緊跟市場(chǎng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)

★ 連續(xù)10年騰訊公司級(jí)優(yōu)秀講師：主講項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目全流程管理、敏捷項(xiàng)目管理、非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

錢(qián)老師有豐富的明星產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)歷和超大型項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴(kuò)張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-【阿里云teambition（項(xiàng)目管理工具）交付導(dǎo)入項(xiàng)目】聯(lián)合阿里多BU部門(mén)對(duì)SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊(duì)梳理交付模型成本及利潤(rùn)分配方式、所有項(xiàng)目群交付

成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項(xiàng)目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)

02-【騰訊廣告平臺(tái)（廣點(diǎn)通）項(xiàng)目】：從0到1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團(tuán)隊(duì)上千人采取項(xiàng)目集管理，拆分12個(gè)子項(xiàng)目集方式運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，向上與公司VP/部門(mén)經(jīng)理對(duì)齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對(duì)齊研發(fā)資源、向下安排項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督、保障項(xiàng)目的實(shí)施。

成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營(yíng)收近1000億

03-【QQ空間活動(dòng)項(xiàng)目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地，從需求策略對(duì)齊，到安排需求研發(fā)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)現(xiàn)部署，推動(dòng)每季/月部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

成果：服務(wù)過(guò)億用戶的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。

04-【騰訊QQ項(xiàng)目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機(jī)QQ無(wú)線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程

成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代

05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項(xiàng)目】：從深度開(kāi)展用戶反饋調(diào)研開(kāi)始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過(guò)制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、版本計(jì)劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善

成果：100%確保項(xiàng)目的按期實(shí)施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代

06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項(xiàng)目】：負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)，梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程

成果：輔導(dǎo)部門(mén)流程順利通過(guò)CMM3認(rèn)證

授課經(jīng)驗(yàn)：

★ 曾服務(wù)華潤(rùn)置地、慧哲保險(xiǎn)、騰訊廣告等企業(yè)開(kāi)展《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目沙盤(pán)——高效能團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》課程，累計(jì)20+期

★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤(rùn)置地等企業(yè)開(kāi)展《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項(xiàng)目管理指導(dǎo)》課程，累計(jì)10+期

★ 曾服務(wù)好買(mǎi)財(cái)富、丁香園等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目管理的六脈神劍》課程，累計(jì)10期

★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》課程，累計(jì)8期

★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》課程，累計(jì)8期

主講課程：

《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全流程實(shí)踐》

《項(xiàng)目管理的六脈神劍》

《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》

《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤(pán)——高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》

《面對(duì)用戶的產(chǎn)品過(guò)程及項(xiàng)目管理——對(duì)外用戶導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理通用技能——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》

授課風(fēng)格：

清晰的邏輯性：老師深入研究知識(shí)點(diǎn)并有機(jī)串聯(lián)，使學(xué)員能清晰地理解整體框架和關(guān)鍵概念。無(wú)論是基礎(chǔ)知識(shí)還是高級(jí)技術(shù)，老師以簡(jiǎn)潔明了的講解，使學(xué)員迅速掌握核心要點(diǎn)

有趣的互動(dòng)性：老師運(yùn)用生動(dòng)的案例和幽默的語(yǔ)言，使課堂充滿活力和趣味。他通過(guò)深入的討論挖掘發(fā)現(xiàn)學(xué)員問(wèn)題，并給予及時(shí)解決。加深理解，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和思考能力。

實(shí)戰(zhàn)的落地性：老師擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他將理論知識(shí)與自己在實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，引導(dǎo)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，使學(xué)員更好應(yīng)對(duì)項(xiàng)目挑戰(zhàn)，提升實(shí)際項(xiàng)目能力。

部分客戶評(píng)價(jià)：

錢(qián)老師的課程實(shí)戰(zhàn)分享環(huán)節(jié)非常注重將理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，以幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，錢(qián)老師會(huì)分享自己在工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析和解決方案的探討。

——騰訊廣告 張總監(jiān)

在錢(qián)老師的課堂中，我們項(xiàng)目的成員深刻了解實(shí)際工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何用理性思維和專業(yè)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。錢(qián)老師也會(huì)給出一些實(shí)用的技巧和方法，幫助我們更高效地完成工作。同時(shí)錢(qián)老師的課堂也涵蓋了很多實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，比如如何管理團(tuán)隊(duì)、如何有效地溝通、如何制定合理的工作計(jì)劃等等，這些都是我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的問(wèn)題，錢(qián)老師的指導(dǎo)，為以后的工作提供很大幫助

——華潤(rùn)集團(tuán) 田經(jīng)理

在錢(qián)老師的課堂上，真題演練環(huán)節(jié)是一個(gè)非常實(shí)用且具有指導(dǎo)意義的部分。錢(qián)老師提供一系列與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例或問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)員分析和解決。這些真題既有來(lái)自真實(shí)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)，也包含行業(yè)內(nèi)典型的難題，能夠幫助我們項(xiàng)目成員更好地理解理論知識(shí)在實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)用。

——美團(tuán) 陳組長(zhǎng)

錢(qián)老師在課程中的各種情景模擬特別的有意思，非常的貼近我們的日常工作，通過(guò)老師在場(chǎng)景中的模擬和多維度的分析，讓我理解到了一個(gè)項(xiàng)目中不同角色視角的差別，能夠更好的換位思考，有了更好的項(xiàng)目全局觀。在老師的指導(dǎo)下，我們的項(xiàng)目小組總結(jié)了許多沖突場(chǎng)景的解決方案，幫助我們更好的推進(jìn)項(xiàng)目！

——騰訊科技 林總監(jiān)

特別喜歡老師通過(guò)場(chǎng)景模擬分析的方式帶我們理解知識(shí)，特別有趣，一點(diǎn)都不會(huì)覺(jué)得課程無(wú)聊，就像在做游戲一樣的！但是老師又總能在關(guān)鍵時(shí)刻，點(diǎn)明知識(shí)點(diǎn)，讓我們一下子恍然大悟，原來(lái)是這樣！能把專業(yè)枯燥的知識(shí)躍動(dòng)在課堂中，老師真的是太厲害了。

——阿里巴巴 秦總

傳統(tǒng)的PMBOK項(xiàng)目管理理念其實(shí)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多次了，但是總還是沒(méi)有辦法很好的貼近我們的工作，但是老師的內(nèi)容，在傳統(tǒng)理念上融合非常許多符合我們高頻迭代的研發(fā)企業(yè)的敏捷知識(shí)點(diǎn)，非常的貼合我們的行業(yè)特性，很實(shí)用！課程的內(nèi)容讓我真的感受到老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的豐富和準(zhǔn)備用心。

——360 王總

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