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課程背景：

李嘉誠：“企業最大的成本是不懂得培訓員工的老板。”

劉強東：“培訓員工是一種投資，而不是成本。優秀的員工是培訓出來的。”

安迪·格魯夫：“新員工培訓是企業發展的引擎，沒有它，企業將停滯不前。”

一個企業想長久發展，員工的職業化素養是企業的命脈、根基。

企業之道第一是培養人才。企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地，提升員工職業化素養、開發員工的潛力、將員工造就成企業的中流砥柱，是企業邁向成功的關鍵一步！

現狀分析：

為什么總是強調再三，不該發生的問題仍然層出不窮？

為什么老板有戰略，中層推不動？基層不肯動？員工搞不懂？

為什么高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木？員工很無從？

很多人把這些問題歸結為執行，殊不知，能否有效執行的關鍵在于職業化素養。培養員工的職業化素養刻不容緩。員工職業化程度高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展；是否具備職業化的意識、態度、道德、行為，技能，直接決定了企業和員工發展的潛力。

課程收益：

積極心態：培養新員工的正面工作態度，增強自我認知，優化職業規劃。

創新思維：提升問題分析和解決能力，鼓勵嘗試新方法以促進工作效率。

專業技能：掌握關鍵職業技能并實踐應用，以提高工作效率和質量。

溝通技巧：提高與不同層級有效溝通能力，增進團隊合作和客戶滿意度。

職業形象：樹立專業形象和正確的職業觀念，提升個人品牌及市場價值。

團隊協作：強化團隊精神和執行力，確保高效完成任務，提升組織績效。

方法提煉：16項核心技能，專題演講，課堂練習，正反對比，容易上手。

蓄力增效：縮短成才周期、降低人力成本、提升培訓效率，助企業留才。

課程對象：

企業新員工

課程方式：

專題演講，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示，演練正反對比

課程大綱:

游戲引入：相信自己，一切皆有可能

——職場升級之道：心態、思維、技能、溝通全攻略

第一講：職業心態塑造

引言：職業心態塑造是職場新人的基石，它決定著旅程的遠近和成就的高低。

一、角色轉變：靈魂三問

1. 我是誰？

互動：五指小游戲，畫出后，寫出五個維度并且展示我為什么來這里？

2. 我在哪里？

互動：學校-公司，校園-職場,成為職場人到現在的感受？

3. 我來做什么？

互動：企業員工、監管者，管理者，經營者的分工是怎么樣？

討論：工作任務梳理

1）我現在的工作崗位是什么？我都有哪些工作職責？

2）需要我具體執行的工作任務有哪些？完成任務的最高要求和標準是什么？

3）我的領導將如何監督我的工作？我們對完成每一項任務的時間、內容和標準如何進行充分的界定和溝通？

作業：我的崗位職責清單，結束之后找自己的主管或者導師去簽字確認

名言：“認識自己的角色，才能扮演好人生的每一個階段。”——著名演員赫本

二、心態轉變：四種心態

1. 空杯心態（3維度）

案例：：董明珠的故事

討論：空杯心態很重要嗎？

——對職場永遠保持“敬畏心”和“感恩的心”，我們了解的，和它的本原，也許不一樣.

1）能從小事做起

2）能把小事做細

3）每個人都有過人之處

總結：不能閉門造車，盯著優秀的人，盯著競品去學習

2. 主動心態

案例：稻盛和夫的故事

討論：一位老員工的話“不要在等待中度過自己的試用期！”是否正確？

1）主動適應變化

2）主動學習成長

3）主動請教他人

——事事有交代，件件有回應，

3. 規則意識

案例：杜拉拉升職記

討論：你的領導對工作有什么要求？

1）每個行業都有自己的業態規則

2）每個企業都有自己的制度規范

3）每個領導都有自己的工作要求

——規則意識不僅是遵循，更是理解與應用，它是職場航船的羅盤，引導我們在復雜多變的環境中，行穩致遠

4. 追求極致

案例：阿迪的廣告-梅西，一夜成名的公式

討論：我們眼中的追求極致？如何追求極致的？

1）專業技能 2）工作態度 3）團隊協作

——追求極致，是對專業技能的不斷磨礪，對工作態度的始終堅守，對團隊協作的深入理解，三者合一，方能成就卓越

綜合作業：6大觀念轉變

三、心態準備：四個錦囊

1. 壓力藝術

討論：壓力對個人績效的影響的積極一面和消極一面？

思考測試：診斷并應對我的壓力

——琢刻而非破碎

2. 情緒管理

舉例子：電梯間的故事

討論：為何同一事件卻引發不同情緒？

方法1：合理發泄情緒

a哭：適當地哭一場

b喊：痛快地喊一回

c訴：向親朋好友傾訴衷腸

d動：進行劇烈的運動

方法2：理性客觀應對——面對問題，思考如何解決，別只抱怨

——巧用一念之轉法，讓自己成為情緒的主人

3. 精力管理

舉例子：電影界的“精力小王子”——彭于晏

討論：盤點我們的精力行為（精力低下和精力充沛）

方法：精力管理金字塔模型

1）意志精力：精神維度，引領我們不斷努力的精神源動力。

2）思維精力：腦力維度，我們發揮最佳工作表現的力量源泉

3）情感精力：情感維度，我們保持正面積極的幸福指南。

4）體能精力：身體維度，我們生命力旺盛的強力引擎。

練習：5個場景自問

總結：成長是自下而上的，改變則是自上而下進行的

四、幸福職場：一場修行

1. 金-價值：什么事情讓我覺得有意義？

2. 喜-喜歡：有什么事情會讓我感到快樂？

3. 善-擅長：我特別擅長做什么？我的優勢在哪里？

練習：按照“金喜善”模型，寫出自己的個人定位

——生命不是短跑沖刺，知曉其長遠意義，方能健康持續地運轉。

第二講：思維模式升級

引言：職場新人的思維模式升級，如同打開潛能寶箱的鑰匙，解鎖職業發展的無限可能

一、成長規劃：世界向有目標的人讓路

分享：每個人的生命年輪-過去，今年的hight light和down light

暢想：3年后的自己是什么樣子

練習：人生規劃圖、職場成長自我的規劃圖

總結：幸福的人生需要同時管理多項目。

二、SMART：目標設定讓愿景觸手可及

舉例子：我要減肥，目標？

1. S:Specific 具體的

2. M：Measurable可衡量的

3. A：Achievable可達成的

4. R：Relevant 相關的

5. T：Time-bound一定時限的

練習：為自己設定一個SMART的目標

三、結構性思維：清晰、有力、高效

職場情景劇：如何工作匯報

工具：金字塔原理：先上豬排

1. 先：結論先行

2. 上：以上統下

3. 豬：歸類分組

4. 排：邏輯排序

練習：如何上天再給小張一次機會，她該怎么匯報？

四、教學相長：教會他人，學得更好

思考：聽講、閱讀、視聽、演示、討論、實踐、教會他人，哪一種學習的效果更好？

工具：學習金字塔-被動學習與主動學習

練習：嘗試教會他人

1. 我特別想熟練掌握的知識或技能是什么？

2. 如果要把這項知識或技能傳授給他人，我要做哪些系統的準備？

3. 我將采用什么樣的方法來教會他人

——教是最好的學

第三講：辦公技能精進

引言：掌握辦公技能，是職場新人的加速器，提升工作效率，成就職業生涯的穩健起步

一、郵件溝通：職場形象的秘密武器

思考：郵件往來的禮節你知道多少？

1. 先掛附件后寫信，郵件標題說目的，

2. 稱謂職務不可少，行文通暢有邏輯,

3. 開頭結尾要問候，處理郵件需及時。

練習：郵件樣稿按照所學內容進行調整。

二、會議之道：推動工作的助力器

舉例子：1段-九段秘書對會議的掌控情況演示

1. 會前：定選邀查

1）定-定主題，定議程，定目標

2）選-選人員，選時間，選場地

3）邀-邀出席，邀材料，邀確認

4）查-查資料，查設備，查人員

2. 會中：準神仙到

1）準-準點開始，不遲到

2）參-參與討論，積極表達

3）記-記錄要點，不忘事項

4）高-高效會議，事半功倍

3. 會后：記分反傳

1）記-記錄與分發

2）分-任務分配

3）反-反饋與改進

4）傳-傳達與實施

小組共創：組織一個部門例會，你的思路是什么？

三、規范文書：職場敲門磚的打造（334原則）

思考：“漢所以能治九州者，文書之也—《論衡.別通》”文書真的那么重要嗎？

1. 3簡-簡要，簡明，剪短

2. 3標準-標準格式，標準用詞，標準符號

3. 4明-明確主題，明確前提，明確概念，明確結論

四、AI實戰：看得見的競爭力（3個大模型+1個提問方法）

舉例子：兩個AI的案例

1. 3個大模型：智譜清言，Kimi，美圖WHEE

2. 1個提問方法：目標5問

1）大拇指-你是什么人？

2）食指-想做什么事？

3）中指-有什么要求和限制？

4）無名指-用什么樣的格式？

5）小指-用什么樣的語氣？

練習：3個場景下的AI使用

第四講：溝通呈現精煉

引言：“職場精英不僅需具備實力，還需善于表達，否則難以有效影響他人并獲得支持。”

一、禮儀內外兼修：真誠與尊重的藝術（禮儀的層次金字塔）

案例引入：兩組照片對比

思考：你愿意和什么樣的人聊天？

1. 形象禮儀-儀容、儀表、著裝

2. 舉止禮儀-站姿、蹲姿、坐姿

3. 日常禮儀-電話禮儀、陪同、致敬、電梯禮儀、乘車禮儀

4. 溝通禮儀：人際親密距離

5. 內心修養-注目禮儀、speak言語、交談技巧、握手技巧、介紹他人

練習：剛畢業，成功通過面試和考核，入職后有哪些待人接物的細節需要關注？

名言：“不學禮，無以立。”—— 孔子《論語》

二、傾聽的藝術：感受語言與非語言的信息

舉例子：商務宴請客人未齊，語言沖突現場“我以為你說的是……"

1. 傾聽五個層次：聽而不聞-假裝聆聽-選擇性的聆聽-專注的聆聽-設身處地的聆聽

練習：結合“溝通漏斗”梳理主人的錯誤表達所導致的后果？

3. 排除干擾

現場練習：對比傾聽測試

名言：做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的大尊重、呵護和贊美。——卡耐基

三、溝通四步法：高效對話的技巧（四步法）

舉例子：職場上“雞同鴨講”的2個瞬間

思考：讓上司&同事了解你的方法有哪些？

1. 重復：重復對方內容中的關鍵要點

2. 提問：詢問是否有遺漏或者針對部分未能理解的問題繼續提問

3. 總結：對于接收的信息進行結構化的總結，列明1、2、3點

4. 確認：再次確認是否有補充

練習：針對領導和同事，不對對象，有效反饋四步法模擬

——聽別人想說的，說別人想聽的

四、公開演講的三要素：讓演講更加精彩動人

舉例子：職場小紅人的視頻（非你莫屬）

1. 思想有光芒：要有正確的價值觀，正向、積極、向上

2. 結構有力量：結論先行——以上統下——歸類分組——邏輯遞進

3. 語言有魅力：善用比喻、排比、夸張、對偶、反復、設問、引用等

練習：全體一起大聲朗讀-董卿的“勇敢是什么？”

名言：勇敢不是沒有恐懼，而是戰勝恐懼——肯尼迪

畢業展示：

現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

學霸對決：核心要點提煉穩固，現場檢驗學習成果

學員分享：學員分享收獲點，信感啟動作總結

課程總結：愿你以渺小啟程，以偉大結果

孫老師

孫林老師 人才發展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發展管理實戰經驗

合肥工業大學MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認證講師

AACTP培訓師俱樂部前主席

AACTP培訓協會認證促動師、認證翻轉教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師

曾任：用友汽車（互聯網汽車軟件行業第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產丨區域人事負責人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發展負責人

曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD

擅長領域：職場溝通、職業化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經典案例：

【01】服務事業單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》等課程，累計35期

【02】服務大型國有企業-海信集團、中國聯通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結構化》等課程，累計25期

【03】服務大型上市公司-金科地產、旭輝地產、恒大地產等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務汽車企業-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務金融保險行業企業-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰經驗：

孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯網汽行業知名企業，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業人才選育經驗，能完整搭建公司人才發展體系，建立人才培養通道和學習路徑圖，規范員工素質素養，激發員工潛能：

【精準貼合的人才甄選，為企業注入新鮮血脈】

01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。

02-曾為梵海集團，根據組織調整及業務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業務骨干保留達到95%。

03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據業務發展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優秀畢業生。

【人才培養體系的搭建與落地，為企業發展奠定基石】

01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養能力，并開發線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。

【多維人才發展設計與規劃，助力人才與企業的協同發展】

01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環節點，并持續對績效進行復盤與校準，年度GMV實現了同比和環比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導瓜子推業務線人才發展通道建設并優化，通過盤點、關鍵人才培養、接班人計劃等方式實現人才選培留；通過優化人才發展通道，推動業務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》

《從心出發——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結構化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風格：

行業案例分析：孫老師服務過多個行業客戶，能根據學員的需求和背景，靈活運用各種培訓技巧和教學方法，針對性地進行個別輔導

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環節，例如小游戲、問答挑戰等，以增加學員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學：課堂教學設計組織嚴密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現課程內容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發銀行、農業銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯通、廈門聯通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網、國家電網天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務集團、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業：和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團、合肥致真精密設備有限公司、美的集團、普利司通飛機輪胎、五洲新春集團、廣東圣豐五金、深圳能源集團、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環科技集團、廈門廈鎢新能源、韶關化工、新視電子...

建筑房地產：中鐵、金科地產、旭輝地產、恒大地產、保利地產、東莞光大房地產、華盛房地產、中天建設、金開物業、中建二局、中建八局、特區建工集團、中南建設集團、國益路橋、安徽紅達、合肥建工...

其他行業：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權投資合伙企業、廣東郵政速遞、海信集團、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團有限責任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設集團、華潯集團、廣東瑞豐集團、遠光軟件、安徽省旅游集團、紅星美凱龍、昆山人才協會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業發展集團、上海市糖業煙酒、新疆天康飼料、順豐集團...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業老師的風范，孫老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們合力集團下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓都應接受孫老師的可復制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠將系統的理論用可視化生動的方式向學員展示，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；我一直以為轉身培訓是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業務負責人陳浩

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉正述職，年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強。

——合肥致真 HR江經理

“我們的學員都非常喜歡孫老師的培訓，互動性很強，深入淺出，有效解決了很多內訓師很多場景化的挑戰。”

——海信 培訓總監沙總

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