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課程背景：

下屬培養是管理者最關鍵的職責之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導與反饋是至關重要的，團隊的績效結果也在很大程度上依賴于領導的輔導與反饋的質量。而現實中的問題卻是：

不知道如何做工作場景的日常反饋

不知道如何發現下屬的績效問題？

不知道如何幫助下屬改善績效？

不知道如何開展一場有效的輔導溝通？

對下屬的培養與發展束手無策……

為了解決這些問題，設計了這門《高效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》課程。通過系統學習和實踐演練，管理者將掌握科學的目標設定方法、有效的反饋技巧、高效的輔導流程和持續的追蹤能力，從而更好地激發員工的潛力，并以實際案例場景演示的形式，帶您現場強化所學到的技能。此外，跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學內容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業關鍵任務的順利達成！

課程收益：

學習績效目標設定的samrt原則，為員工設定科學有效的目標，激發動力

掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長

熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發展

學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續提升

強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率

熟練運用輔導與反饋技巧，處理任務中的挑戰情境，驅動團隊達成更好的績效

課程對象：

中、基層管理者，以及人力資源從業者。

課程方式：

講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現場練習等

課程產出：

系統學習績效目標設定的科學方法

學習1套場景化現場下屬反饋的工具方法

開展1場現場應對輔導反饋挑戰的實訓練習

掌握1套現場輔導溝通工具方法

現場訓練1份詳盡的《輔導計劃表》操作訓練

課程大綱：

導入：開場游戲-飛鏢

1. 績效管理的6種常見誤區

分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環

2. 績效管理兩大重要職能

1）裁判 2）教練

第一講：設定挑戰性績效目標

一、認識目標

練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果

分享：從組織戰略和經營目標全流程（戰略復盤工作坊）

分享：基于戰略的目標分解

練習：戰略拆解圖

練習：哪些可以作為績效目標？

二、績效目標設定的2大原則

1. 團隊達成共識

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯

2）SMART目標設定公式

練習：SMART 5個字母分別如何設定

考一考：哪些是準確的SMART目標？

練習與討論：為下屬制訂關鍵績效目標

第二講：工作現場中的即時反饋

案例：工作場景中的問題小A的問題？

討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

一、反饋的目的與時機

反饋場景解析：兩種反饋情境對比

小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現了什么問題？

二、反饋中的STAR法（行為實例）

1. 正面反饋：STAR

2. 建設性反饋：STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設計與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績效輔導應用場景

視頻案例：常見的輔導場景

思考：我們的目的？我們的行為？可能的結果？

概念認識：什么是輔導？

1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用

小組討論：輔導中的困惑？

舉例：工作場景中常見的輔導問題？

2. 有效輔導的原理和基礎（GAP）

問題：反饋 & 輔導的異同

3. 工作中的3類典型輔導場景

1）成功型輔導

2）改進型輔導

3）管理績效問題

分享：針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講：高效輔導流程三步曲

工具：績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》

一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點

第一步：發現征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

第二步：搜集信息

舉例：工作成果/行為展現/記錄STAR

第三步：探尋根因（2個問題分析工具）

舉例：員工績效不佳的16項問題

深度思考分享：不會做/不想做/不能做

1）魚骨圖

2）5WHY分析法應用

練習：問題解決工具應用

第四步：做出判斷

下一步：優先項及輔導談話計劃

練習：完成《輔導計劃表》第一頁

《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源

小組分享：小組輔導案例分享

二、基于不同問題類型的有效輔導談話

——輔導談話的基礎：良好的互動溝通

1. 輔導溝通關鍵工具（輔導溝通3法寶）

1）聆聽秘訣

案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則

舉例：如何確認理解？如何回應情緒？

練習：如何回應下屬？

2）問題的力量

舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發思考

3）分享框架：觀點-理由-感受

練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？

4）重要技術：輔導式溝通

練習：如何輔導員工？

舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感

對比：傳統管理 Vs. 教練

工具：GROW模型&話術

視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？

2. 溝通五步驟

1）開啟談話

2）澄清資料

3）探討方案

4）達成共識

5）總結對話

練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？

分享：與員工開展輔導溝通的話術

視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟

練習：完成《輔導計劃表》第二部分

三、對輔導結果的持續跟進

1. 追蹤什么？

1）事實數據：了解真相 衡量結果

2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力

3）問題顧慮：掌握態度 提高動力

2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）

輔導練習與行動計劃

1．輔導溝通技巧演練

2.行動計劃回顧與知識點總結

王老師

王洪濤老師 領導力與人才發展專家

20年全球500強領導力與人才發展實戰經驗

英國林肯大學MBA

AMA美國管理協會-領導力項目認證講師

DDI智睿-領導力項目認證講師

情境領導®-課程等多項課程認證講師

曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人

曾任：信達生物醫藥（中國500強）| 企業大學領導力學院負責人

曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區培訓與學習發展負責人

曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人

【多元】從業橫跨生產制造、快消、貿易、能源4大行業

【專業】多次受上海、杭州、南昌等地領導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現高績效》《領導力卓有成效》《應用型領導力培養》等領導力培養相關主題

【資深】主導近30+人才培養項目，培養人才超兩萬人

——柯尼卡美能達（制造型企業）【領導力模型建模項目】【中層管理者領導力提升項】

——上海浦東電信局、西區電信局、青浦電信局【基于戰略的人才培養項目】

——BOSE（全球音響行業龍頭）【基于戰略的人才培養項目】【基于組織發展的人才賦能】

【系統】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養模型20+個，幫助企業全方位、有規劃的培養所需人才

實戰經驗：

>> 規劃設計落地【超大規模的人才培養體系】

01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區人才培養體系建設，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領導力與人才發展項目的規劃實施，項目覆蓋全球8000+員工

02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領導力與人才培養體系，包括基于戰略和關鍵任務的能力體系建設，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領導力學習與職業發展

03-搭建信達生物醫藥領導力培養體系，完成領導力素質模型的全局設計，并持續運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領導力培養與發展。

>> 持續培養輸出【企業中高層管理者】

01-針對信達生物醫藥管理層高潛人才，設計領導力發展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才

02-為思源電氣建立多區域的集團各級人才培養體系，并基于戰略持續開展組織領導力培養項目，完成人才發展的全閉環管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經驗：

01-【思源電器-定制化關鍵崗位人才培養項目】通過識別關鍵崗位-關鍵崗位人才盤點-發展目標明確-人才培養方案設計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業提煉了企業自己的能力培養模式

——成果：項目持續8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結果提升為A；12人獲得個人評優獎項；當年關鍵崗位人員離職率降低至6%；

02-【浦東電信-定制化高管高潛領導力培養項目】通過訪談-建模-工具設計-教學應用，幫助企業建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質模型

——成果：2個月，完成企業的高、中、基層管理干部能力素質模型，設計高潛人員全年培養項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統內的優秀培養項目

03-【信達生物-定制化中基層領導力培養項目】通過領導力模型建模-培養規劃-實施-評估的四大階段，為企業建立了基于本企業和人員特征的定制化人才培養方案

——成果：連續3年完成基于領導勝任力模型的年度培養規劃，實現企業60+位管理干部全覆蓋培養，85%職位晉升來自于公司內部培養。公司敬業度調查顯示，對公司培養滿意度超95%。

部分培訓經驗：

主講課程服務客戶期數

《中層管理者8項情境管理技能訓練》伊利研發中心、力合科技、中通快運等100期

《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》信達生物、南京航建、上海宇田機電等50期

《非人力資源經理的人力資源管理》南通中集、武漢卓優、洛陽瑞昌環境等40期

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》中聯重科、靈北制藥、廣科安德等35期

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》博睿數據、益海嘉里、安安寵物等25期

《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》協鑫集團、蘇州艾檬、揚子江藥業、上海微電子等25期

《打造卓越領導力》東湖高新、龍旗科技、直升機研究所等25期

《基于戰略的人才發展體系建設》瑞柯恩激光、正泰電器、浦東電信、青浦電信、西區電信等20期

主講課程：

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》

《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》

《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》

《中層管理者8項情境管理技能訓練》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《基于戰略的人才發展體系建設》

《領導風范：打造卓越領導力》

授課風格：

觀全局：老師20年的人才培養與人才能力建模實戰經驗，沉淀完整系統的人才發展理論，具有非常強的全局性思維，能為學員帶來更全面、更多維的內容學習

強實戰：老師的內容源于自身大規模知名企業實戰中的沉淀，“卷出來”最有效最好用的方法，在課程中結合實戰訓練，讓學員學明白、會使用、用得順

系統化：老師善于設計知識之間的聯系，將其模型化，讓復雜繁多的內容可以以簡單的模型圖形式呈現給學員，簡潔的模型圖結合老師知識講解，幫助學員輕松、全面的記住知識點

敢創新：在老師豐富的人才培養經驗中，老師見過許多類型的人才及發展，能在課程中給予學員多維度的創新思考與引導，幫助學員準確的找到發展道路

部分曾服務客戶：

制造業：思源電氣、愛德士（緬因）生物、TCL、國民淀粉ICI、柯尼卡美能達、阿克蘇諾貝爾、塞拉尼斯特種化學、華海醫藥、奇瑞、靈北制藥、滬東重機、外高橋造船廠、滬東中華造船廠、億田智能、瑞柯恩激光技術、正泰電氣、廣科安德、威爾泰、宇田機電設備、南京高速齒輪、上海賽立特安全用品、南通中集、東湖高新……

消費品：旺旺集團、家樂福、益海嘉里、聯想、BOSE、世貿集團

互聯網：浪潮信息、新華傳媒、博睿數據、龍旗科技、君正物流、同程數科

金融：中國銀聯、招商銀行、中信銀行、浦發銀行、恒豐銀行、南京銀行、晉商消費金融

通信軟件：浦東電信、上海移動、青浦電信、西區電信、大禹網絡、上海微電子、江蘇正信

其它：華東建筑設計院、直升機研究所、旭輝、安安寵物

部分客戶評價：

2天的《非人事經理的人力資源管理》課程，王老師講的內容非常落地，實用性很強，對我們管理干部的未來管理工作提供了很多方法和工具。課程中通過老師的引導和互動，也看到了我們不一樣的研發高管，大家都很積極主動的思考和參與團隊互動，跟我們以前對研發科學家的理解有了更深的認知。

——國家乳品創新中心 楊總

通過2天《中層管理技能訓練》課程的學習，收獲很大：王老師的課程風趣幽默，內容清晰簡潔。1、對于以前的管理困惑得到了答案。2、學習了解了中層管理的關鍵職責和誤區。3、學習了管理者的抉擇對企業的影響。4、跟各位同學的溝通也很充分，理解了不同崗位的思考方式對跨部門協作的不同影響。

——洛陽瑞昌環境 李總

王老師的課程讓我深刻體會到了高效溝通與跨部門協作的重要性。在課程中，他通過實際案例和互動練習，幫助我們理解了溝通的本質和障礙，他還強調了團隊協作的重要性，并通過團隊活動和案例分析，幫助我們理解了團隊協作的五要素和克服團隊協作障礙的方法

——南京航建航空裝備 楊董

今天的《人才發展體系建設》課程中，王老師從建設人才發展體系的道、法、術、器四個層面，完整介紹了搭建人才體系的四階六步法，非常有價值和收獲！關于資源體系的建設，整體結構清晰明了，案例非常實用；本公司在人才體系建設方面可以借鑒進一步完善，可以做2024年工作計劃中運用和實踐，再次感謝王老師的智慧傳授！

——江蘇朗生生物 鄧總

課程中，老師引導我們深入了解每個情境管理技能的重要性和應用方法，并通過實際案例分析和小組討論，讓學員在實踐中學習和掌握這些技能。更提供一些實用的工具和技巧，幫助我們更好地應用這些技能，提高他們的管理效率和效果。

——協鑫集團 關院長

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