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課程背景：

普林斯頓大學(xué)對10,000份企業(yè)人事檔案進行了一項數(shù)據(jù)分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因為良好的人際溝通能力，而只有25%是因為他的專業(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗。高效職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動，確保組織目標(biāo)的順利完成。

由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來越細化，跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴重影響企業(yè)整體運作效率、增加運營成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”：

部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，信息流通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。

溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達不清晰，傾聽不認真，反饋不及時。

視角局限：員工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達成共識。

協(xié)作困難：由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因，導(dǎo)致協(xié)作困難，項目進展緩慢。

而解決跨部門協(xié)作的重點就在于：

1. 打破部門墻：聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個部門轉(zhuǎn)換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。

除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團隊協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實際操作中發(fā)生的問題。

課程收益：

掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任

改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場景

掌握跨部門協(xié)作與溝通的6個要點，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻”

掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果

學(xué)會4種人格特質(zhì)的有效溝通，識別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點，提高溝通效果

修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，通過溝通協(xié)作達成高質(zhì)量的工作結(jié)果

學(xué)會警惕“指責(zé)”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解

課程對象：

中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：

講師引導(dǎo)、小組討論、互動游戲、案例研討、現(xiàn)場練習(xí)等

課程大綱

第一講：管理溝通基礎(chǔ)

測試：《管理溝通測試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎(chǔ)

2. 溝通過程3環(huán)節(jié)

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽

2）表達同理心

3）問合適的問題

4）清晰的表達觀點

4. 4大職場溝通場景要點

1）上級溝通

2）下級溝通

3）同事溝通

4）業(yè)務(wù)方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動：你會如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}？

DISC風(fēng)格測試：你的人格特質(zhì)？

一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型

小組練習(xí)：識別TA的人際風(fēng)格

練習(xí)分析：從聚會看“性格”

案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場景！

二、與不同風(fēng)格的人溝通要點

1. 與D型（支配型）溝通要點：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威

2. 與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵互動

3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細節(jié)、關(guān)心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準(zhǔn)確

練習(xí)：角色扮演-識別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講：跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通

體驗式游戲活動：金蟬脫殼

一、認識跨部門間的協(xié)作

1. 跨部門協(xié)作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略

3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

練習(xí)：思考一個跨部門協(xié)作項目，按下面步驟完成計劃和練習(xí)

二、跨部門協(xié)作6大要點

1. Outcome 目標(biāo)

練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像

2. Benefit 益處

練習(xí)：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習(xí)：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》

練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”

練習(xí)：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場活動：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門溝通談話5步驟

1. 開啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達成共識

5. 總結(jié)對話

練習(xí)：每個步驟講什么？

練習(xí)：快問快答（以下溝通分別對應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）

練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對應(yīng)關(guān)系

三、跨部門溝通2個關(guān)鍵Tips

回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責(zé)”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱

2. 跨部門溝通互動關(guān)鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧：

1．回顧課程要點

2．結(jié)合實際工作進行課后改善的作業(yè)

王老師

王洪濤老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

20年全球500強領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國林肯大學(xué)MBA

AMA美國管理協(xié)會-領(lǐng)導(dǎo)力項目認證講師

DDI智睿-領(lǐng)導(dǎo)力項目認證講師

情境領(lǐng)導(dǎo)®-課程等多項課程認證講師

曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：信達生物醫(yī)藥（中國500強）| 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負責(zé)人

曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區(qū)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展負責(zé)人

曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓(xùn)負責(zé)人

【多元】從業(yè)橫跨生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易、能源4大行業(yè)

【專業(yè)】多次受上海、杭州、南昌等地領(lǐng)導(dǎo)力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現(xiàn)高績效》《領(lǐng)導(dǎo)力卓有成效》《應(yīng)用型領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》等領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)相關(guān)主題

【資深】主導(dǎo)近30+人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)人才超兩萬人

——柯尼卡美能達（制造型企業(yè)）【領(lǐng)導(dǎo)力模型建模項目】【中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項】

——上海浦東電信局、西區(qū)電信局、青浦電信局【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】

——BOSE（全球音響行業(yè)龍頭）【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】【基于組織發(fā)展的人才賦能】

【系統(tǒng)】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養(yǎng)模型20+個，幫助企業(yè)全方位、有規(guī)劃的培養(yǎng)所需人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

>> 規(guī)劃設(shè)計落地【超大規(guī)模的人才培養(yǎng)體系】

01-主導(dǎo)愛德士緬因生物制品亞洲區(qū)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，作為亞洲唯一責(zé)任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展項目的規(guī)劃實施，項目覆蓋全球8000+員工

02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)體系，包括基于戰(zhàn)略和關(guān)鍵任務(wù)的能力體系建設(shè)，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展

03-搭建信達生物醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，完成領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的全局設(shè)計，并持續(xù)運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與發(fā)展。

>> 持續(xù)培養(yǎng)輸出【企業(yè)中高層管理者】

01-針對信達生物醫(yī)藥管理層高潛人才，設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專項訓(xùn)練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養(yǎng)近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才

02-為思源電氣建立多區(qū)域的集團各級人才培養(yǎng)體系，并基于戰(zhàn)略持續(xù)開展組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目，完成人才發(fā)展的全閉環(huán)管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經(jīng)驗：

01-【思源電器-定制化關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)項目】通過識別關(guān)鍵崗位-關(guān)鍵崗位人才盤點-發(fā)展目標(biāo)明確-人才培養(yǎng)方案設(shè)計-人才培訓(xùn)與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業(yè)提煉了企業(yè)自己的能力培養(yǎng)模式

——成果：項目持續(xù)8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責(zé)；15位管理干部年度績效評估結(jié)果提升為A；12人獲得個人評優(yōu)獎項；當(dāng)年關(guān)鍵崗位人員離職率降低至6%；

02-【浦東電信-定制化高管高潛領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】通過訪談-建模-工具設(shè)計-教學(xué)應(yīng)用，幫助企業(yè)建立了一套準(zhǔn)確、全面、實用的員工能力素質(zhì)模型

——成果：2個月，完成企業(yè)的高、中、基層管理干部能力素質(zhì)模型，設(shè)計高潛人員全年培養(yǎng)項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當(dāng)年系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培養(yǎng)項目

03-【信達生物-定制化中基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】通過領(lǐng)導(dǎo)力模型建模-培養(yǎng)規(guī)劃-實施-評估的四大階段，為企業(yè)建立了基于本企業(yè)和人員特征的定制化人才培養(yǎng)方案

——成果：連續(xù)3年完成基于領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型的年度培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)60+位管理干部全覆蓋培養(yǎng)，85%職位晉升來自于公司內(nèi)部培養(yǎng)。公司敬業(yè)度調(diào)查顯示，對公司培養(yǎng)滿意度超95%。

部分培訓(xùn)經(jīng)驗：

主講課程服務(wù)客戶期數(shù)

《中層管理者8項情境管理技能訓(xùn)練》伊利研發(fā)中心、力合科技、中通快運等100期

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》信達生物、南京航建、上海宇田機電等50期

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》南通中集、武漢卓優(yōu)、洛陽瑞昌環(huán)境等40期

《行動學(xué)習(xí)：隱性知識顯性化的最佳實踐》中聯(lián)重科、靈北制藥、廣科安德等35期

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》博睿數(shù)據(jù)、益海嘉里、安安寵物等25期

《績效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》協(xié)鑫集團、蘇州艾檬、揚子江藥業(yè)、上海微電子等25期

《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》東湖高新、龍旗科技、直升機研究所等25期

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》瑞柯恩激光、正泰電器、浦東電信、青浦電信、西區(qū)電信等20期

主講課程：

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》

《績效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》

《行動學(xué)習(xí)：隱性知識顯性化的最佳實踐》

《中層管理者8項情境管理技能訓(xùn)練》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》

《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范：打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

觀全局：老師20年的人才培養(yǎng)與人才能力建模實戰(zhàn)經(jīng)驗，沉淀完整系統(tǒng)的人才發(fā)展理論，具有非常強的全局性思維，能為學(xué)員帶來更全面、更多維的內(nèi)容學(xué)習(xí)

強實戰(zhàn)：老師的內(nèi)容源于自身大規(guī)模知名企業(yè)實戰(zhàn)中的沉淀，“卷出來”最有效最好用的方法，在課程中結(jié)合實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)明白、會使用、用得順

系統(tǒng)化：老師善于設(shè)計知識之間的聯(lián)系，將其模型化，讓復(fù)雜繁多的內(nèi)容可以以簡單的模型圖形式呈現(xiàn)給學(xué)員，簡潔的模型圖結(jié)合老師知識講解，幫助學(xué)員輕松、全面的記住知識點

敢創(chuàng)新：在老師豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗中，老師見過許多類型的人才及發(fā)展，能在課程中給予學(xué)員多維度的創(chuàng)新思考與引導(dǎo)，幫助學(xué)員準(zhǔn)確的找到發(fā)展道路

部分曾服務(wù)客戶：

制造業(yè)：思源電氣、愛德士（緬因）生物、TCL、國民淀粉ICI、柯尼卡美能達、阿克蘇諾貝爾、塞拉尼斯特種化學(xué)、華海醫(yī)藥、奇瑞、靈北制藥、滬東重機、外高橋造船廠、滬東中華造船廠、億田智能、瑞柯恩激光技術(shù)、正泰電氣、廣科安德、威爾泰、宇田機電設(shè)備、南京高速齒輪、上海賽立特安全用品、南通中集、東湖高新……

消費品：旺旺集團、家樂福、益海嘉里、聯(lián)想、BOSE、世貿(mào)集團

互聯(lián)網(wǎng)：浪潮信息、新華傳媒、博睿數(shù)據(jù)、龍旗科技、君正物流、同程數(shù)科

金融：中國銀聯(lián)、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、南京銀行、晉商消費金融

通信軟件：浦東電信、上海移動、青浦電信、西區(qū)電信、大禹網(wǎng)絡(luò)、上海微電子、江蘇正信

其它：華東建筑設(shè)計院、直升機研究所、旭輝、安安寵物

部分客戶評價：

2天的《非人事經(jīng)理的人力資源管理》課程，王老師講的內(nèi)容非常落地，實用性很強，對我們管理干部的未來管理工作提供了很多方法和工具。課程中通過老師的引導(dǎo)和互動，也看到了我們不一樣的研發(fā)高管，大家都很積極主動的思考和參與團隊互動，跟我們以前對研發(fā)科學(xué)家的理解有了更深的認知。

——國家乳品創(chuàng)新中心 楊總

通過2天《中層管理技能訓(xùn)練》課程的學(xué)習(xí)，收獲很大：王老師的課程風(fēng)趣幽默，內(nèi)容清晰簡潔。1、對于以前的管理困惑得到了答案。2、學(xué)習(xí)了解了中層管理的關(guān)鍵職責(zé)和誤區(qū)。3、學(xué)習(xí)了管理者的抉擇對企業(yè)的影響。4、跟各位同學(xué)的溝通也很充分，理解了不同崗位的思考方式對跨部門協(xié)作的不同影響。

——洛陽瑞昌環(huán)境 李總

王老師的課程讓我深刻體會到了高效溝通與跨部門協(xié)作的重要性。在課程中，他通過實際案例和互動練習(xí)，幫助我們理解了溝通的本質(zhì)和障礙，他還強調(diào)了團隊協(xié)作的重要性，并通過團隊活動和案例分析，幫助我們理解了團隊協(xié)作的五要素和克服團隊協(xié)作障礙的方法

——南京航建航空裝備 楊董

今天的《人才發(fā)展體系建設(shè)》課程中，王老師從建設(shè)人才發(fā)展體系的道、法、術(shù)、器四個層面，完整介紹了搭建人才體系的四階六步法，非常有價值和收獲！關(guān)于資源體系的建設(shè)，整體結(jié)構(gòu)清晰明了，案例非常實用；本公司在人才體系建設(shè)方面可以借鑒進一步完善，可以做2024年工作計劃中運用和實踐，再次感謝王老師的智慧傳授！

——江蘇朗生生物 鄧總

課程中，老師引導(dǎo)我們深入了解每個情境管理技能的重要性和應(yīng)用方法，并通過實際案例分析和小組討論，讓學(xué)員在實踐中學(xué)習(xí)和掌握這些技能。更提供一些實用的工具和技巧，幫助我們更好地應(yīng)用這些技能，提高他們的管理效率和效果。

——協(xié)鑫集團 關(guān)院長

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