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【課程對(duì)象】

運(yùn)營條線人員，廳堂工作人員，社區(qū)銀行工作人員，外出營銷開卡人員

【課程收益】

1、掌握人像結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)

2、掌握人臉迅速判斷的切入點(diǎn)

3、模擬測試

4、掌握特定變化人群的判斷技巧

5、形成人像判斷思維

【課程概述】

隨著人工智能的普及與發(fā)展，人臉識(shí)別作為其中的一項(xiàng)重大創(chuàng)新技術(shù)逐漸融入到各行各業(yè)。

在人總行以及實(shí)際處理業(yè)務(wù)需求的宏觀環(huán)境下，各家商業(yè)銀行開始與機(jī)器廠商合作，引入電子人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)于大量業(yè)務(wù)中客戶的人證一致性判斷起到了很大的幫助。然而，當(dāng)遇到雙胞胎群體冒名頂替或客戶本身面部發(fā)生整容等客觀因素變化的時(shí)候計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可能無法對(duì)人像進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，這直接導(dǎo)致了一些重大案件的發(fā)生。

《302》文件精神指出，有條件的銀行可以將人臉識(shí)別等生物技術(shù)手段作為識(shí)別客戶人證一致的輔助手段。因此，越來越多的商業(yè)銀行選擇組織人像識(shí)別競賽或者組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從而有效防止冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。

第一講 人臉識(shí)別難點(diǎn)歸納 （2個(gè)模塊）

1.客戶存在變化因素

①整容，胖瘦，化妝，有血緣關(guān)系人群，年齡

2、判斷方向

①五官形態(tài)

②其他面部特征

第二講 如何通過臉型識(shí)別客戶 （2個(gè)模塊）

1、臉型在人臉識(shí)別中的作用

①常見臉型分類

②頭部骨骼的幾何形狀

③案例分析

2、臉型的變化

①不同角度觀察下臉型呈現(xiàn)的形態(tài)

②年齡、整容、胖瘦、化妝對(duì)臉型的改變

③案例分析

第三講 如何通過眼睛識(shí)別客戶 （2個(gè)模塊）

1、眼睛在人臉識(shí)別中的作用

①常見的眼型

②眼睛在人臉識(shí)別中的觀察重點(diǎn)

③案例分析

2、眼睛的變化

①不同角度觀察下眼睛呈現(xiàn)的形態(tài)

②年齡、整容、胖瘦、化妝對(duì)眼睛形態(tài)的改變

③案例分析

第四講 如何通過鼻子識(shí)別客戶（2個(gè)模塊）

1、鼻子在人臉識(shí)別中的作用見的鼻形

①鼻子在人臉識(shí)別中的觀察重點(diǎn)

②案例分析

2、鼻子的變化

①不同角度觀察下鼻子呈現(xiàn)的形態(tài)

②年齡、整容、胖瘦、化妝對(duì)鼻子形態(tài)的改變

③表情變化對(duì)鼻子形態(tài)的影響

④案例分析

第五講 如何通過嘴巴識(shí)別客戶（2個(gè)模塊）

1、嘴巴在人臉識(shí)別中的作用

①常見的唇形形態(tài)，

②嘴巴在人臉識(shí)別中的觀察重點(diǎn)

③案例分析

2、嘴巴的變化

①表情變化對(duì)唇形形態(tài)的影響

②年齡、整容、胖瘦、化妝對(duì)唇形形態(tài)的改變

③案例分析

第六講 如何通過人中識(shí)別客戶（2個(gè)模塊）

1、人中在人臉識(shí)別中的作用

①人中不同呈現(xiàn)形態(tài)

②人中在人臉識(shí)別中的觀察重點(diǎn)

③案例分析

2、人中的變化

①不同角度觀察下人中呈現(xiàn)的形態(tài)

②表情變化對(duì)人中形態(tài)的影響

③雙胞胎以及其他親戚關(guān)系的客戶的人中形態(tài)

④案例分析

第七講 如何通過耳朵識(shí)別客戶（3個(gè)模塊）

1、耳朵在人臉識(shí)別中的作用

①耳朵的不同視覺形態(tài)

②耳朵在人臉識(shí)別中的觀察重點(diǎn)

③案例分析

2、耳朵的變化

①不同角度觀察下耳朵呈現(xiàn)的形態(tài)

②年齡、整容、胖瘦、化妝對(duì)耳朵形態(tài)的改變

③案例分析

3、成年人幾乎不會(huì)改變的耳朵內(nèi)部結(jié)構(gòu)

①雙胞胎及其他親戚關(guān)系的辨認(rèn)

②案例分析

第八講 其他面部特征的觀察方向 （4個(gè)模塊）

1、發(fā)際線

①三庭五眼

2、皺紋

①老年客戶的抬頭紋、法令紋

3、地標(biāo)建筑

①通過面部傷疤、胎記、紋身識(shí)別客戶

4、頸部

①脖子

②喉結(jié)

第九講 溝通技巧 （3點(diǎn)）

①策略性詢問技巧/技術(shù)性詢問技巧

②發(fā)現(xiàn)人證不符或證件為假時(shí)的處理方法

③情景演練

第十講 總結(jié)

①總結(jié)判斷方向技巧

康老師

銀行反假反洗錢、銀行風(fēng)控講師-康榮燦

【專業(yè)資質(zhì)】

銀行風(fēng)險(xiǎn)防控咨詢師；

廈門錢幣學(xué)會(huì)會(huì)員；

人像識(shí)別金牌講師；

九年銀行一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)場次超過六百場

受訓(xùn)人次超百萬（含直播）；

協(xié)助各家銀行防范操作風(fēng)險(xiǎn)上千起

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

康老師深耕銀行一線廳堂風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域培訓(xùn)工作，課堂氛圍輕松愉悅，知識(shí)傳授直觀易懂，讓課程真正達(dá)到落地實(shí)用，學(xué)員真正做到學(xué)以致用。

面向運(yùn)營條線崗位人員，康老師研發(fā)了包含貨幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)工作技能、有效證件合規(guī)指引及人像識(shí)別專題等一系列落地實(shí)操的課程。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類培訓(xùn)課程，康老師擅長以豐富的案例和研討啟發(fā)引導(dǎo)，整個(gè)培訓(xùn)過程更是以案例分析為主導(dǎo)，課堂氣氛活躍有序。康老師注重根據(jù)學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和一線工作實(shí)際需求，合理安排授課內(nèi)容。

【主講課程】

【運(yùn)營條線技能類】

《人民幣及主要外幣防偽鑒別》

《3號(hào)令背景下反假貨幣業(yè)務(wù)及工作技能》

《銀行結(jié)算賬戶管理之柜面有效證件合規(guī)指引》

《銀行結(jié)算賬戶管理之有效證件及人像識(shí)別合規(guī)指引》

《商業(yè)銀行反電詐背景下客戶盡職調(diào)查-人證審核實(shí)務(wù)操作》

《柜面反假及賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控綜合崗位能力提升培訓(xùn)班》

《火眼金睛之商業(yè)銀行人像識(shí)別專題培訓(xùn)》

【反洗錢類】

《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法解讀及賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理》

《洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理之客戶盡職調(diào)查及可疑交易分析》

【服務(wù)客戶（部分列舉）】

工行：廣東省工行 云南省工行 廣西省工行 十堰分行

農(nóng)行：福建省農(nóng)行 惠州分行 佛山分行 江門農(nóng)行

中行：廈門分行

建行：廣東省分行 山東省分行 深圳分行 吉林省分行 廈門分行

交行：湖南省分行 山西省分行 上海分行 重慶分行

郵儲(chǔ)：廈門分行 中山分行

華夏銀行：深圳分行 廣州分行 廈門分行

民生銀行：廣州分行 長沙分行 洛陽分行 南陽分行 許昌分行

光大銀行：廣州分行 鄭州分行 珠海分行

平安銀行：廣州分行 上海分行 深圳分行 大連分行 天津分行 海口分行 合肥分行 南寧分行 昆明分行 廈門分行 哈爾濱分行 泉州分行

招商銀行：深圳分行 湖北分行 成都分行 杭州分行 海口分行 長春分行 重慶分行 泉州分行 東莞招行 武漢招行 廈門分行

興業(yè)銀行：山東省分行 深圳分行 廈門分行 大連分行 杭州分行 蘇州分行 南寧分行 莆田分行 中山分行 北京分行 重慶分行

浦發(fā)銀行：深圳分行 大連分行 廣州分行

中信銀行：烏魯木齊分行 平頂山分行 焦作分行 南京分行 無錫分行 廈門分行

廣發(fā)銀行：寧波分行 中山分行

中原銀行：中原銀行總行 周口分行 漯河分行 信陽分行 商丘分行

華興銀行：總行 廣州分行 佛山分行 肇慶分行

青島銀行：總行

北京銀行：長沙分行

寧波銀行：深圳分行 北京分行

江西銀行：總行

華潤銀行：總行

富滇銀行：重慶分行

湖南銀行：湖南銀行總行 郴州分行 長沙分行 懷化分行

廈門銀行：總行 重慶分行

廈門國際銀行：北京分行

成都銀行：總行

南京銀行：南京分行

渤海銀行：廣州分行

東亞銀行：成都分行

農(nóng)商行：晉江農(nóng)商行 南雄農(nóng)商行 廣州農(nóng)商行

互聯(lián)網(wǎng)銀行：微眾銀行

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