蘭州客戶服務(wù)技巧培訓公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

百煉成金——3P經(jīng)驗萃取? 上海：2025年06月09日

一、課程導(dǎo)入1.從中考閱讀看經(jīng)驗萃取2.傳統(tǒng)學習思維新升級3.經(jīng)驗萃取 3P 邏輯和結(jié)構(gòu)體系二、認知篇：建立經(jīng)驗萃取思維意識和基礎(chǔ)知識1、經(jīng)驗學習的前世今生1)什么是經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取2)經(jīng)驗的分類3)視頻：有多少失敗可以重來4)經(jīng)驗萃取的冰山模型2、經(jīng)驗萃取和案例在企業(yè)中的應(yīng)用和價值1)經(jīng)驗萃取在企業(yè)中的 8 大應(yīng)用2)......

工業(yè)品大客戶型銷售的渠道體系構(gòu)建與動力設(shè)計 深圳：2025年07月25日

一、工業(yè)品渠道管理體系的內(nèi)涵1、渠道動力設(shè)計2、渠道忠誠度管理3、渠道的能力培育與路徑依賴4、渠道沖突管理5、渠道市場品牌推動力的激勵制度6、渠道項目運作能力提升與管理7、項目報備制度8、融合代理商的項目運作管理和協(xié)作制度，提高項目成功率9、渠道經(jīng)理的自我修煉10、渠道的關(guān)系發(fā)現(xiàn)識別和利用11、渠道的價格管理和激勵二、......