長(zhǎng)春客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

采購(gòu)談判必備：知己知彼的心理戰(zhàn) 上海：2025年12月11日

采購(gòu)及采購(gòu)輔助人員參與采購(gòu)談判的技術(shù)人員、供應(yīng)部門(mén)人員及部門(mén)的主管經(jīng)理課程大綱1. 影響談判結(jié)果的要素* 報(bào)價(jià)分析對(duì)價(jià)格談判的重要性* 影響談判結(jié)果三要素及相互影響* 發(fā)掘和使用影響談判結(jié)果的個(gè)人力量2. 談判準(zhǔn)備7步驟的要點(diǎn)和方法（案例）* 分析雙方的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、限制和制約* 談判難度 vs. 談判力量* 轉(zhuǎn)勢(shì)和提升......

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與安全生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)管理班 深圳：2025年12月19日

為什么大部分企業(yè)推行了安全標(biāo)準(zhǔn)化，事故還是頻繁發(fā)生？為什么給員工培訓(xùn)了很多次安全意識(shí)，員工的安全意識(shí)和行為還是沒(méi)有提高？為什么部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司高層簽訂了安全責(zé)任書(shū)，安全管理工作還是落實(shí)不到位？為什么各個(gè)崗位都有安全操作規(guī)程，員工在操作時(shí)還是不能很好遵守執(zhí)行？企業(yè)安全生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)工作中有著非常重要的地位，他不僅關(guān)系到企......