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MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州:2025年10月31日
店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義:客戶凈推薦值2)NPS價值:客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動:極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心:付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心:感恩客戶、以誠相待3)同理心:換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......
高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
通過課程學習,掌握高情商理解客戶需求,洞悉服務中的情緒價值,運用關鍵時刻,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解抱怨,處理投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值:從心理學角度深入理解客戶的情緒需求,認識到情緒價值在服務過程中的重要性,通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2025年11月14日
客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機,向客戶陳述“經過篩選”的事實,使客戶理解和接受5......
卓越的客戶服務技巧 上海:2025年10月23日
第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服務意識?3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討:他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
設備狀態監測與故障診斷 上海:2025年10月31日
? 了解監測設備的運行狀態的方法;? 了解監控設備工況和監測儀器的選擇方法? 掌握設備運行狀態評估的手段與工具;? 學習設備故障分析的技術手段和分析方法;? 了解設備遠程監控技術知識;培訓對象設備負責人、設備工程師、精益負責人、運營負責人,公司技術高層管理者,相關設備集成商技術人員,智能制造領域技術負責人等課程大綱一 ......
5S與目視化管理應用 北京:2025年10月23日
公司內部中高層管理者、部門主管,技術工程師,現場主任領班,基層管理者,以及公司5S推進人員及相關人員。課程目標運用5S技能,完成現場各項工作關鍵績效指標(KPI),提高每一位員工的工作效率。通過5S的開展,公司現場能夠達到規范,穩定,有序的狀況,減少各種異常情況的出現,利于各類管理改善項目的實施和達成。通過5S學習,使......