臺(tái)州客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 杭州：2025年10月31日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶(hù)需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶(hù)的情緒需求，認(rèn)識(shí)到情緒價(jià)值在服務(wù)過(guò)程中的重要性，通過(guò)情感連接提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀(guān)色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決 深圳：2025年11月21日

1.公司的品質(zhì)部中高層管理人員，各類(lèi)品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等2.項(xiàng)目部的中高層管理人員及項(xiàng)目經(jīng)理3.產(chǎn)品研發(fā)部的中高層管理人員及研發(fā)工程師（結(jié)構(gòu)，電子工程師）等4.生產(chǎn)中高層管理人員及工藝工程師5.其他對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題分析與解決有興趣的人員課程收益：1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何對(duì)碰到的問(wèn)題進(jìn)行分門(mén)分類(lèi)2、熟悉并......

企業(yè)股權(quán)激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)—留駐、吸引、激勵(lì)核心人才 北京：2025年11月14日

一、融“資”與融“智”一念之差1、順勢(shì)而為——構(gòu)建利益共同體：持股平臺(tái)、集團(tuán)公司持股、鎖定機(jī)制2、利益分配以利聚人：直接持股、無(wú)鎖定期二、股權(quán)激勵(lì)大勢(shì)所趨（案例分析）1、上市公司股權(quán)激勵(lì)實(shí)施情況：截至2019年6月30日，3000多家上市公司中，共......