熱門(mén)搜索關(guān)鍵字
北京客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 杭州投訴處理培訓(xùn) 福州客戶(hù)投訴培訓(xùn) 無(wú)錫抱怨處理培訓(xùn) 南京客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn) 廈門(mén)售前服務(wù)培訓(xùn) 合肥客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn) 南昌客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 武漢客戶(hù)溝通培訓(xùn) 青島客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn) 長(zhǎng)沙客戶(hù)分析培訓(xùn) 濟(jì)南客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn) 鄭州CSM培訓(xùn) 天津客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn) 石家莊客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn) 太原客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)臺(tái)州客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 杭州:2025年10月31日
店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義:客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值:客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng):極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心:付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心:感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心:換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
通過(guò)課程學(xué)習(xí),掌握高情商理解客戶(hù)需求,洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值,運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻,掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng),學(xué)會(huì)化解抱怨,處理投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī),把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值:從心理學(xué)角度深入理解客戶(hù)的情緒需求,認(rèn)識(shí)到情緒價(jià)值在服務(wù)過(guò)程中的重要性,通過(guò)情感連接提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......
客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析,在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀(guān)色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí),使客戶(hù)理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......
客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 上海:2025年10月24日
"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售,服務(wù)現(xiàn)在,行銷(xiāo)未來(lái)"&......
企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決 深圳:2025年11月21日
1.公司的品質(zhì)部中高層管理人員,各類(lèi)品質(zhì)工程師(DQE,SQE,PQE,CS)等2.項(xiàng)目部的中高層管理人員及項(xiàng)目經(jīng)理3.產(chǎn)品研發(fā)部的中高層管理人員及研發(fā)工程師(結(jié)構(gòu),電子工程師)等4.生產(chǎn)中高層管理人員及工藝工程師5.其他對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題分析與解決有興趣的人員課程收益:1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何對(duì)碰到的問(wèn)題進(jìn)行分門(mén)分類(lèi)2、熟悉并......
企業(yè)股權(quán)激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)—留駐、吸引、激勵(lì)核心人才 北京:2025年11月14日
一、融“資”與融“智”一念之差1、順勢(shì)而為——構(gòu)建利益共同體:持股平臺(tái)、集團(tuán)公司持股、鎖定機(jī)制2、利益分配以利聚人:直接持股、無(wú)鎖定期二、股權(quán)激勵(lì)大勢(shì)所趨(案例分析)1、上市公司股權(quán)激勵(lì)實(shí)施情況:截至2019年6月30日,3000多家上市公司中,共......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
