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【課程背景】

在日益激烈的市場競爭中，員工難免會遇到方方面面的問題，如效率低下、技能短板等等，這些問題如不能及時解決，勢必會影響到團隊整體績效。作為團隊管理者，指導下屬員工是日常工作中最重要的職責之一，而且指導必須是經常性的而非一定要等到有問題發生的時候才開始進行指導。通過經常性、有效的指導，能夠確保員工從一開始就能把事情/任務做正確，這樣可以省去大量花在問題發生后再去解決的時間、精力和資源。 同時，還能確保員工的工作結果符合企業的利益和客戶的期望。

本課程將通過系統、全面的講解、深入的案例和結合實踐的場景演練，和學員一起探討、分析并掌握：如何通過邊工作邊輔導、通過規范有序的傳幫帶，使優秀員工快馬加鞭、幫助落后員工迎頭趕上，使中間員工奮勇趕超。

【課程收益】

幫助管理者正確認識績效輔導，并了解績效輔導的意義

掌握績效輔導流程與方法，成為員工合格并優秀的教練與伙伴

掌握績效輔導的工具與關鍵技巧，避免陷入誤區，輕松、成功的完成績效輔導

【課程對象】

中基層管理者、新晉管理者、團隊中的帶教者

【課程大綱】

一、績效輔導的概述

(一)對績效管理的正確認知

【小組討論】在您的企業或者團隊中，是否存在以下相似的問題與困惑？

1.績效管理與績效考核

2.績效管理的目的

3.績效管理中的角色與職責

(二)績效輔導的意義

1.績效輔導在績效管理流程中的位置

2.績效輔導的定義

3.為什么要進行績效輔導

【案例分析】主管P的煩惱

4.績效輔導對管理人員和員工的作用

5.管理者在績效輔導中的主要角色

【小組討論】員工的心聲

6.績效氛圍營造——給業務主管的建議

二、績效輔導的全面認知

(一)績效輔導的本質

(二)績效輔導的常見分類

1.矯正員工行為

2.提供資源支持

(三)績效輔導的時機

1.新員工入職輔導

2.階段性回顧輔導

3.基于事件/任務/項目的輔導

4.低績效員工的輔導

三、績效輔導的步驟

【小組討論】績效輔導中，管理者的主要任務是什么？

(一)績效輔導前的準備

1.選定績效輔導方式

2.收集信息、預測問題

3.正式通知被輔導者

(二)觀察與反饋

1.行為和判斷的區別

2.行為觀察如何進行

【主題練習】你觀察到了什么？

3.行為觀察的注意事項

(三)發現問題與原因

1.績效信息的收集

【案例分析】王總監拿到的數據為何失真？

1)績效信息收集的目的

2)績效信息收集到內容

3)績效信息收集的方法和渠道

(四)輔導與溝通

【案例分析】管理者給予下屬反饋/輔導的動機是什么？

1.高能力、高意愿的員工輔導，幫助優秀員工快馬加鞭

2.高能力，低意愿的員工輔導，激發中間員工斗志高昂

3.低能力，高意愿的員工輔導，促動中間員工奮勇趕超

4.低能力，低意愿的員工輔導，幫助落后員工迎頭趕上

(五)改善計劃

1)改善計劃的SMART原則

2)改善計劃的干系人

(六)績效輔導追蹤

1.績效追蹤的原則

2.績效追蹤的方式

3.績效追蹤的內容

1)行為層面的跟進

2)態度層面的跟進

3)數據層面的跟進

四、績效輔導的技巧

(一)績效教練式輔導—GROW模型

1.Goal建立目標，清晰要到哪里去

2.Reality了解現狀，清晰從哪里開始

3.Options選擇方案，清晰如何去到

4.Will溝通意愿，讓結果成為必然

【情景演練】根據近期一次績效輔導案例進行GROW輔導

5.GROW常用問題清單分享

(二)績效輔導溝通的技巧

【案例分析】某公司的一次績效溝通

1.績效溝通的含義和目的

2.績效溝通的方式

1)正式的績效溝通

2)非正式的績效溝通

(三)績效輔導面談的技巧

1.有力的提問

1)提問的技巧

2)提問：戰術和例子

3)有效問題的7個特點

2.深度聆聽

1)聆聽的五個層次

2)口頭回應技巧

3)非口頭回應技巧

4)面談輔導中的7個聆聽技巧

3.建議回饋

1)給出建議

2)回饋指導

【小組討論】給出的建議/指導，越詳盡越好嗎？

4.談話陷入僵局的處理

1)繼續對話

2)終止對話

五、績效輔導的應用與實踐

(一)績效輔導案例解析

【案例研討】經理與小明的年終績效溝通

1.失敗的原因分析

2.你來試一試，會怎樣和小明溝通？

(二)績效輔導之后的事項

(三)績效輔導常用FAQ

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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