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【課程目標】

本課程將幫助學員全面理解管理者角色，明確管理者五項核心任務——定目標、分任務、追過程、做輔導、給激勵，識別團隊執行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理方式，賦能團隊快速成長，激發員工內動力，打造高績效團隊。

本課程參考了MTP原版課程體系，并結合了中國企業特點及管理實踐，對內容進行了演變和擴展。MTP（英文全稱Management Training Program ）原義為管理培訓計劃，是由美國在20世紀50年代，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系，后引入日本。該體系對歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用，其系統性、實戰性和可操作性等特點受到了職業經理人的廣泛認同，是當今世界經典的管理培訓課程。

【課程收益】

1.全面理解管理者職責、角色及關鍵任務，識別常見角色定位誤區及行為表現；

2.認識OKR目標管理的重要性和價值，掌握OKR的撰寫原則、制定工具及跟進抓手；

3.了解任務委派的意義與方法，合理選人授權，通過工作幫助員工成長，提升下屬敬業度；

4.清晰員工執行過程中的關鍵點和風險點，掌握基于PDCA的過程管理方法，確保高質量交付；

5.了解影響員工績效的關鍵影響因素，通過績效準備度模型區分不同員工的輔導與激勵需求；

6.系統掌握知識、技能、經驗的不同輔導方法與工具，識別輔導過程中的常見誤區與挑戰；

7.了解激勵原理，認知員工深層需求，掌握意愿的多種激勵方法，激發下屬主動投入工作。

【課程特色】

1.一線互聯網大廠管理實戰經驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

2.超多互動與情境演練，激發學員主動參與及思考，促進知識的學習與內化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的中層管理者

【課程形式】

知識講授+案例分析+分組研討+實戰演練

【課程大綱】

導入 管理者當前遇到的問題或挑戰

第一單元：管理者角色認知

1.案例：煩惱的張經理

2.什么是管理：通過他人拿結果

3.業務骨干與經理的區別

1)管理者除了管人、管事，還要管協同和優先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自幫助團隊成功

4.管理者角色定位

5.管理者四大職責

1)管業務：關注增長也關注創新

2)管團隊：關注人員也關注團隊

3)管協同：造土壤是提升組織能力的關鍵

4)管優先級：讓自己和團隊在正確的時間做正確的事

6.管理者五項核心任務

7.管理者角色錯位——團隊執行力就不行！

1)團隊的“猴子”背到自己身上

2)事必躬親，對下屬行為干預過度

3)總給犯錯的下屬找借口

4)經常批評挑刺很少表揚

5)習慣獎勵下屬，不敢反駁或批評下屬

第二單元：OKR目標管理

1.OKR的價值

1)OKR是什么

2)OKR的來歷

3)OKR管理四步：拆解－對齊－跟進－復盤

4)OKR制定體系：自上而下的目標+自下而上的承諾

5)OKR的價值

2.OKR制定原則

1)OKR的定義與格式

2)OKR的制定原則與常見錯誤

① O的制定原則與常見錯誤

② 案例：正確的O與錯誤的O

③ KR的制定原則與常見錯誤

④ 案例：正確的KR與錯誤的KR

3)OKR與KPI的區別

4)OKR設定常見困惑

① 員工為什么不主動提出高目標

② 員工為什么不站在上級高度立足全局定目標

5)練習：識別OKR錯誤

3.OKR拆解方法

1)為什么要拆解OKR？

2)OKR拆解工具——OGSM介紹

3)OGSM構成及與OKR的對應關系

4)OGSM拆解邏輯

① 如何將上級的OKR拆解成自己OKR

② 如何將自己的OKR分配給下級

③ 案例：將上級OKR拆解至員工

5)OGSM拆解難點——策略制定

① 價值樹梳理的三個方法

② 案例：某大廠目標推進策略價值樹梳理

4.常見OKR實施周期

5.常見OKR跟進抓手

6.測評：管理者目標管理能力自我覺察

第三單元：任務委派

1.委派任務的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務委派的流程

4.任務委派五步法

1)優先級評估——聚焦工作的高價值區

2)工作分析——一以終為始，從價值出發明確任務需求

① 工作價值分析

② 工作任務拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權——修人還是修己？

① 授權的目的與意義

② 授權的范圍與原則

③ 授權常見錯誤與誤區

4)識別人選——借事修人，通過任務賦能團隊

① 選人維度一：員工發展規劃——培養還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關鍵人才

② 選人維度二：員工績效準備度分析與發展策略

a.能力：知識、技能、經驗→輔導

b.意愿：動機、信心、承諾→激勵

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區

5)任務下達

① 任務溝通與執行結果的四層影響關系

② 任務溝通中的常見錯誤

③ 任務溝通五步法（wwhha）

④ 常見員工異議與應對技巧

⑤ 演練：任務下達

5.測評：管理者任務委派能力自我覺察

第四單元：過程管理

1.案例分析：執行力不佳的小趙

2.執行不佳與過程管理的影響關系

3.過程管理常見錯誤與誤區

4.過程管理的目的——確保員工PDCA每一步執行到位

5.PDCA任務管理法介紹

1)PDCA任務管理法的價值

2)PDCA任務管理法的特點

3)PDCA任務管理的流程與操作要點

① 計劃（P）：行動計劃制定及風險預估

② 執行（P）：執行推進與問題解決

③ 檢核（P）：及時發現問題并糾偏

④ 改進（P）：復制成功避免重復踩坑

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執行到位

1)案例：某大廠銷售經理如何實現管理閉環

2)過程管理四大階段：

① 階段一：計劃檢核——確保在正確的時間做正確的事

a.員工計劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計劃檢核關鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.管理者計劃檢核常用工具

d.案例：周報周會中的計劃檢核

e.演練：發現員工周報－計劃中的問題

② 階段二：執行監督——確保用正確方法做事

a.員工執行過程常見問題——計劃與執行兩張皮

b.管理者執行監督關鍵動作——過程結果可視化

c.管理者執行監督常用工具

d.案例：管理看板

③ 階段三：進度檢核——拿結果，確保把事做正確

a.員工進度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進度

b.管理者進度檢核關鍵動作——為什么要開會檢核進度

c.管理者進度檢核常用工具

d.案例：管理看板

④ 階段四：改進檢核——持續優化績效，賦能團隊

a.員工復盤改進常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進檢核關鍵動作——透過現象看本質

c.管理者改進檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點工作復盤及改進方式

3)演練：優化某重點工作過程管理機制與工具

4)過程管理的八個“凡是”

7.測評：管理者過程管理能力自我覺察

第五單元：輔導下屬

1.案例：新官上任

2.為什么要輔導下屬——管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產，也是最重要的產品

2)管理者用人，領導者培養人

3)用人來做事，再通過事來培養人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.員工輔導之痛

1)工作太忙，沒時間輔導對方

2)好心輔導，但對方卻不領情

3)輔導了，但對方卻不按照你說的做

4)明明說過了，但對方還是會做錯

5)對方總是問重復問題，不會舉一反三

4.員工是如何成長的

1)70-20-10法則

2)員工輔導時機——不光是新員工才需要輔導

3)常用輔導方法：自我覺察→做前學→做中學→做后學

5.四種常用輔導方法與工具——績效準備度之能力提升

1)工具一：16字箴言——技能輔導

① 輔導流程與操作要領

② 案例：銷售輔導

2)工具二：引導式復盤——經驗輔導、認知重塑

① 視頻案例：如何改變對方認知

② 引導式復盤定義與特點

③ 引導式復盤與16字箴言的區別

④ 引導式復盤原則——不要過快支招

⑤ 引導式提問的三種方式

⑥ 任務之引導式復盤技巧

⑦ 問題之引導式復盤技巧

⑧ 案例：問題之引導式復盤

⑨ 引導式復盤的時機選擇

3)工具三：正反饋（表揚）——行為強化、信心建立

③ 正反饋的目的與原則

④ 正反饋工具：SAIL

⑤ 練習： SAIL贊美法

4)工具四：建設性反饋（批評）——行為改善、認知糾偏

① 建設性反饋的目的與原則

② 建設性反饋工具：BEST

③ 批評后如何恢復關系

④ 練習： BEST績效反饋法則

6.輔導下屬常見錯誤與誤區

7.演練：問題之引導式復盤

8.測評：管理者輔導能力自我覺察

第六單元：激勵下屬

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業度關鍵影響因素

2.激勵體系的構成

3.激勵的24字方針

4.十種常用激勵方法

5.三種常用激勵工具——績效準備度之意愿提升

1)工具一：GROW模型——目標建立

① 案例：不在狀態的小李

② 價值觀六層模型

③ 梳理目標的GROW模型

④ 案例：幫助員工制定職業發展規劃

2)工具二：講WHY——動機激發

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 如何讓員工有動力：講WHY三原則

3)工具二：CFR——信心提升

① 視頻案例：絕望的團隊

② 幫助員工建立信心的關鍵點

③ 持續績效反饋工具：CFR

6.常見激勵錯誤與誤區

9.測評：管理者激勵能力自我覺察

作業：制定個人發展計劃（IDP）

課程重點回顧與答疑（10min）

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課前準備：

1.課前調研（建議提前3—5天調研）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1—2人

2.課上案例及練習（提前3天提供，方便講師替換案例及練習）

•學員、學員上級及下級OKR（3-5套）

•學員或學員下屬的周報（或復盤報告）（3—5個）

•學員所在部門過程管理工具模板或樣例截圖（3—5個）

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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