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【課程目標】

本課程將幫助學員建立管理者思維，從自我管理與工作管理兩方面系統(tǒng)提升管理能力，加速從業(yè)務(wù)骨干向管理者的角色轉(zhuǎn)換。通過目標管理、分工授權(quán)及過程管理三大管理動作，引導團隊持續(xù)聚焦方向，確保從目標到執(zhí)行的一致性，激發(fā)員工自驅(qū)力，有效預(yù)防及控制執(zhí)行風險，打造高執(zhí)行力團隊。

【課程收益】

1.全面理解管理者的角色定位、職責及關(guān)鍵任務(wù)，清晰角色轉(zhuǎn)換成功的標準，識別錯誤行為；

2.了解從專業(yè)到管理角色轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵，明確管理者思維構(gòu)成，掌握時間管理及管理能力提升的方法；

3.知曉目標制定原則，理解目標拆解的意義與邏輯，學會使用OGSM工具拆解及傳遞目標；

4.了解任務(wù)委派與授權(quán)的意義，合理選人用人，培養(yǎng)和發(fā)展下屬，激發(fā)員工自驅(qū)力；

5.識別常見執(zhí)行力問題及原因，清晰員工執(zhí)行過程中的風險點，掌握基于PDCA的過程管理方法。

【課程特色】

1.一線互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

2.超多互動與情境演練，激發(fā)學員主動參與及思考，促進知識的學習與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的中層管理者

【課程形式】

知識講授+案例分析+分組研討+實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

導入 管理者當前遇到的問題或挑戰(zhàn)

模塊一 自我管理

第一單元：管理者角色認知

1.案例：煩惱的張經(jīng)理

2.什么是管理：通過他人拿結(jié)果

3.業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自幫助團隊成功

4.管理者角色定位

5.管理者工作職責與關(guān)鍵任務(wù)

1)管業(yè)務(wù)：關(guān)注增長也關(guān)注創(chuàng)新

2)管團隊：關(guān)注人員也關(guān)注團隊

3)管協(xié)同：造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵

4)管優(yōu)先級：讓自己和團隊在正確的時間做正確的事

第二單元：管理者角色轉(zhuǎn)換

1.管理者角色轉(zhuǎn)換的成功標準

1)案例分析：天天救火忙的不行

2)管理者角色轉(zhuǎn)換成功的三個標準

3)管理者角色轉(zhuǎn)換常見錯誤行為

2.管理者角色轉(zhuǎn)換的三個關(guān)鍵

1)關(guān)鍵一：建立管理者思維

① 聚焦高優(yōu)：要事第一，聚焦工作的高價值區(qū)

② 管理思維：從專家視角轉(zhuǎn)換為管理視角

③ 團隊思維：從個人視角轉(zhuǎn)換為團隊視角

④ 客戶思維：從產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)換為客戶視角

⑤ 換位思考：上個臺階看問題、下個臺階做事情

⑥ 對標思維：快速學習與成長的最佳方式

⑦ 系統(tǒng)思維：建立結(jié)構(gòu)化思維框架

2)關(guān)鍵二：高效管理時間

① 管理者的時間管理原則

② 如何在正確的時間做正確的事

a)從團隊發(fā)展階段看管理節(jié)奏

b)從戰(zhàn)略落地階段看管理節(jié)奏

c)從任務(wù)執(zhí)行階段看管理節(jié)奏

③ 案例：某大廠管理者日、周、月工作安排

④ 練習：復盤周工作安排

3)關(guān)鍵三：提升管理能力

① 管理者職業(yè)發(fā)展路徑

② 管理者能力模型

——業(yè)務(wù)能力/領(lǐng)導能力/通用素顏/成就動機/價值觀（含企業(yè)價值觀）

③ 管理者學習地圖

——從儲備經(jīng)理到資深經(jīng)理都需要學什么

3.測評：管理者角色轉(zhuǎn)換自我覺察

模塊二 工作管理

第三單元：目標管理

1.目標管理的重要性

2.目標管理循環(huán)：拆解－對齊－跟進－復盤

3.目標的制定

1)常見目標管理工具

2)目標制定的原則

3)目標制定常見錯誤

4)目標管理常見困惑

① 員工為什么自己不提出高目標

② 員工為什么不站在上級高度立足全局定目標

4.目標的拆解與傳遞

1)目標拆解工具——OGSM

2)OGSM的定義與構(gòu)成

3)OGSM的作用

4)OGSM拆解邏輯

① 如何將上級的目標拆解成自己目標

② 如何將自己的目標分配給下級

③ 案例：使用OGSM將上級目標拆解至員工

5)OGSM拆解難點——策略制定

① 價值樹梳理的三個方法

② 案例：某大廠目標推進策略價值樹梳理

5.作業(yè)：目標拆解

第四單元：任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級評估——聚焦工作的高價值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見錯誤與誤區(qū)

4)識別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團隊

① 選人維度一：員工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關(guān)鍵人才

② 選人維度二：員工績效準備度分析與發(fā)展策略

a.能力：知識、技能、經(jīng)驗→輔導

b.意愿：動機、信心、承諾→激勵

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見錯誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 常見員工異議與應(yīng)對技巧

第五單元：過程管理

1.案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.過程管理的重要性：

1)執(zhí)行力差常見問題及原因

2)執(zhí)行力差與過程管理的影響關(guān)系

3)過程管理的目的——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

3.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA的價值

2)PDCA管理流程與操作要點

4.PDCA各階段執(zhí)行風險點及過程管理關(guān)鍵：

1)P階段：計劃檢核——確保在正確的時間做正確的事

① 員工計劃制定常見問題——為什么管理者的想法無法落地

② 計劃檢核關(guān)鍵動作——目標與計劃檢核

③ 案例：周報周會中的計劃檢核

2)D階段二：執(zhí)行監(jiān)督——確保用正確方法做事

① 員工執(zhí)行過程常見問題——為什么計劃與執(zhí)行兩張皮

② 執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動作——過程結(jié)果可視化

③ 案例：管理看板

3)C階段三：進度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

① 員工進度完成常見問題——為什么員工不主動匯報進度

② 進度檢核關(guān)鍵動作——開會檢核進度

③ 案例：周報周會中的進度檢核

4)A階段四：改進檢核——持續(xù)優(yōu)化績效，賦能團隊

① 員工復盤改進常見問題——為什么類似問題重復發(fā)生

② 改進檢核關(guān)鍵動作——復盤檢核與引導

③ 案例：某大廠某重點工作復盤及改進方式

5)案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實現(xiàn)過程管理閉環(huán)

5.過程管理常用抓手與工具

6.過程管理的八個“凡是”

7.過程管理常見錯誤與誤區(qū)

IDP：管理者復盤及改進計劃制定

課程重點回顧與答疑（10min）

課前準備

1.課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）

•講師提供學員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學員1—2人

2.課上案例及練習（提前3天提供，方便講師替換案例及練習）

•學員、學員上級及下級的年度或季度目標（3-5套）

•學員或?qū)W員下屬的周報（或復盤報告）（3—5個）

•學員所在部門過程管理工具模板或樣例截圖（3—5個）

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團某業(yè)務(wù)線培訓學院負責人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產(chǎn)子公司）培訓經(jīng)理

東北師范大學，教育技術(shù)學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經(jīng)”北京賽區(qū)導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓負責人工作經(jīng)歷，16年培訓及培訓團隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產(chǎn)研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導力培訓方面，帶領(lǐng)團隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導力培訓課程、美團及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領(lǐng)團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務(wù)（美團、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準備。

★ 美團，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標準化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關(guān)鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現(xiàn)場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經(jīng)驗輔導、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標設(shè)定、標準建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《內(nèi)訓師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務(wù)委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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