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【課程簡介】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

《模擬聯合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【課程目標】

轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維、掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受、了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略、意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵、掌握處理沖突的方法

【課程特色】

樂在其中，激動人心

可在短期內轉化為知識

互動及參與性強

實踐式學習

簡單，實際并能抓住參與者的眼球

游戲中演繹真實

更重要的是:這些知識可以應用在工作環境中

【課程大綱】

第一講：正確認識跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作的定義

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊 

沒有完美的部門，只有完美的公司 

3、協作分為內部協作和外部協作 

二、跨部門協作的四個發展階段 

1、齊心協力 

2、各自為戰 

3、抵觸對抗 

4、眾志成城 

第二講：跨部門溝通與協作的障礙 

目標不同 

二、利益不同 

三、缺乏信任 

四、懼怕沖突 

五、投入不足 

六、逃避責任 

七、無視結果 

第三講：跨部門溝通與協作的制度保障 

如何實現跨部門協作 

硬激勵： 制度——強制強迫 

2、軟激勵：態度——心甘情愿 技能——掌握方法

二、讓跨部門協作形成文化 

跨部門協作的思想 

2、跨部門協作的工具

3、跨部門協作的行為 

4、跨部門協作的習慣 

三、跨部門協作的五個發展階段 

傳播階段 

2、落實階段 

3、復制階段 

4、習慣階段 

5、環境階段 

四、跨部門協作的制度保障

1、目標一致 

利益驅動 

3、責任承諾 

4、監督檢查

5、及時獎懲 

6、改進提升 

第四講：跨部門溝通與協作中的沖突處理 

沖突的類型

對沖突的三種看法 

三、解決沖突的五種方法 

四、何時采用合作式解決沖突的方法 

五、何時采用妥協式解決沖突的方法 

六、何時采用競爭式解決沖突的方法 

七、何時采用遷就式解決沖突的方法

八、何時采用回避式解決沖突的方法 

九、五種沖突解決方法的對比分析 

第五講：跨部門溝通與協作的心態培養 

跨部門協作的心理誤區 

民意代表 

2、領主 

二、跨部門協作的正確角色定位 

三、跨部門協作的四類關系及指導原則 

1、服務協作關系 

將下一個環節作為直接客戶 

梳理市場鏈，明確前后環節 

誰貼近客戶，誰就是指揮棒 

2、指導協作關系 

有針對性地組織培訓 

擔任專業指導人 

做好現場支持與指導

定期會議溝通 

3、管控協作關系 

制度流程類管控 

臨時性要求 

4、情感協作關系 

及時伸出援助之手 

讓情感賬戶存款成為有效存款 

第六講：跨部門溝通與協作的方法技巧 

跨部門溝通的三要素 

跨部門溝通的三環節

三、識別真假溝通 

四、跨部門溝通與協作的七大原則 

1、跨部門溝通與協作的平等原則 

2、跨部門溝通與協作的感知法則 

3、跨部門溝通與協作的金鑰匙 

4、跨部門溝通與協作的黃金法則 

5、跨部門溝通與協作的鉑金法則 

6、跨部門溝通與協作的對事不對人的原則 

7、有情緒時不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會 

1、誰發起誰主持會議 

2、運用腦力激蕩法

3、形成會議紀要 

4、責任人簽字承諾 

5、誰發起誰負責監督 

6、向上級領導報告備案

張老師

張學飛—團隊領導力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團，質量管理與技術工程師

曾任美國友邦保險（AIA）廣東公司 儲備經理

中智光華教育集團，副總經理高級合伙人團隊領導力專家、企業經營沙盤模擬專家

西安交大、浙江財經大學管理學院、廣州市志愿者學院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導技術協會SPOT認證引導師

澳門教育與文化局特聘導師

“我是演講家”多屆特約評委

“中國體驗教育高峰論壇”“中國人才發展論談”等論壇發起人、演講嘉賓

【擅長領域】

企業經營與管理，領導力發展

九型人格在管理、營銷中的運用

沙盤推演等基于體驗式教學的管理課程

【個人簡介】

張老師十幾年的外資企業、民企工作經歷，做過中層，直至公司高層，長期貼心研究企業之間的共贏關系，積累了豐富的本土企業人才解決經驗；

十余年服務政府，國企央企的實戰經歷，深刻理解中國共產黨領導下的企業的核心競爭力和組織生態；作為廣東延安精神研究院特約研究員對中共的領導智慧持續研究學習；

張老師從一線技術人員、一線營銷人員，一線培訓師成功轉型企業高管，然后創業十二年，帶領公司在行業贏得翹楚位置，在多領域的經歷造就張老師對企業經營管理，團隊建設，團隊激勵，企業文化建設，領導力建設有著深刻的認知。

【授課風格】

張老師授課風格風趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發；尤其是他以豐富的管理經驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

【主講課程】

管理類：

《創新思維--六頂思考帽》

《高績效團隊建設與管理》

《九型人格在企業管理中的應用》

《角色認知與有效溝通》

《高效人士的七個習慣》

《克服團隊協作五大障礙》

《跨部門溝通與協作》

《目標管理及計劃達成》

《團隊建設與管理執行力》

《員工高效執行力的自我提升》

《問題分析與解決》

《有效輔導與激勵下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團隊經營管理》

《佛特角之旅--目標管理與團隊達成》

《吉塔行星—管理決策與高效執行》

《戰國策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業全面運營管理沙盤》

《聯合國大會—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領導力》

近期MTP項目：廣東的制造業（集團）公司

服務客戶

政府機關：廣州團校、安徽團委、江西商會、珠海社保、柳州團校、廣東煙草

高校：西安交大管理學院、浙江財經大學管理學院、廣州商學院、江西財經大學、廣東金融學院

通訊行業：中國移動（杭州、珠海）中國聯通（成都、樂山）鐵通、華為（廣州）

金融行業：農行佛山北滘支行、平安保險、友邦保險、廣州農商行、徽商銀行、新華保險、寧波農商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農商行、

生產制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國際電工、中建科技集團、慧民科技、東莞偉易達

服飾行業：佛倫斯(國際)集團、361°、安踏、法國埃維納國際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護膚、華夫人

國有企業：廣州化建集團、柳州重工、安徽城市規劃局、江蘇江南水務集團、廣東展鴻

快銷品業：佛山康師傅、佛山匯康達

其他行業：GSK葛蘭素史克、家樂福、亞信科技、易信網絡、263

【學員評價】

誠然，一個人永遠不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標，調整我們的計劃，再次貫徹我們的執行力，然而，你知道這樣的代價將會是多少嗎？就如同項目中的Bug，如果沒能在前期發現，后果嚴重啊。

——智聯科技 劉先生

在沙漠掘金這個沙盤課程里我感受到不一樣的學習方式，我一直固執認為學習是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學習原來可以很快樂。

——中聯重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時不太善于做計劃，訂目標，在這個課程中就表現為“只求生”、“沒方向”、“易妥協放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒有遠大目標的征程，我們都會設定一些小目標，并不斷調整計劃，改變決策，來配合我們的小目標。沙盤中，我們幾個隊，似乎都沒有計劃行程。當我們糧食不夠的時候，我們才想到了繞路去村莊里花高價買食物，當饑渴的時候，我們后悔我們沒有在綠洲補充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結果）的員工。如果你說愛企業，就請你為企業創造結果（價值）。如果你不提供結果，無論你有多愛企業，無論你多辛苦，企業都會因為沒有結果而破產。

——大金電氣 唐先生

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