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課程介紹

本課程聚焦新時代企業員工特質，系統闡述情商與職場情商在企業競爭中的重要性。課程共八章，從情商認知、情緒認知、情緒管理、如何提升職場適應能力、如何有效處理職場人際關系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數，樹立員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象

全員

課程目標

情商、情緒的認知、自我情緒管理

了解職場情商作用，提升職場適應能力

提升職場人際關系處理能力、溝通能力

樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程大綱

概念篇

第一章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區別

3、智商與情商的作用區別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關系

四、EQ高與低的特征體現

五、高EQ者面對批評的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接受合理批評

3、尋求建議，獲得成長

4、平常心面對無理批評

第二章 情緒認知

一、職場員工EQ調查數據

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、關于情緒的實驗證明

1、猴子的心理實驗

2、情緒生理實驗

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

二、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情緒管控的三個原則

三、情緒管理的方式

四、情緒的察覺與調節

1、低EQ的情緒發泄者

2、高EQ的情緒處理方式

3、對情緒的察覺

4、對情緒的調節

五、情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運用力

4、擺脫力

概念篇

第四章 職場競爭體現情商

一、情商與職場情商

二、職場成功80%靠EQ

三、EQ在升值

四、積極展現你的EQ

1、競爭合作意識

2、形象意識

3、角色轉換意識

4、眼光意識

5、學習意識

第五章 職場情商——適應能力

分組討論與分享

案例解析

1、重慶某科技公司案例

2、河北某IT企業案例

一、學校與職場的差異

1、大學文化VS工作文化

2、你的老師VS你的老板

3、學習過程VS工作過程

二、職場工作實踐—指導原則

三、職場工作實踐—組織狀況與對策

四、職場工作實踐—業務提升要點

五、職場工作實踐—組織溝通要點

第六章 職場情商——人際關系

一、傳統卻無效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說教型

二、有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區分

4、回應

三、如何贏得合作的人際關系

四、個人品質受歡迎的程度

五、五個有效建立人際關系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠懇之意

5、主動之意

六、建立有效人際關系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對別人的看法

4、重溫別人對你的看法

5、檢討交流的結果

6、確定理想的結果

七、與上司的人際藝術

八、與下屬的人際藝術

1、關心

2、支持

3、指導

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時反饋

8、給予協調

九、與同級的人際藝術

十、跨部門人際藝術

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關注結果

6、出現問題

第七章 職場情商——人才價值觀

一、對工作敬業

二、對團隊忠誠

三、對領導服從

四、對他人欣賞

五、對自己自信

六、對企業奉獻

第八章 職場情商——溝通藝術

一、現代職場的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、其它肢體語言

四、對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、讓別人講話

2、以情動人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說無味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長短

8、少些爭辯

9、調動對方

10、善于聆聽

六、造成溝通障礙的原因

1、主體

2、內容

3、媒介

4、客體

七、溝通的誤區

八、營銷溝通五種利器

1、兩大竊聽器

2、三大秘密武器

3、合一架構法

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰導師

曾任：百度丨華南區培訓總監

曾任：58同城丨廣州培訓總監

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業實戰培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業管理現狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區培訓總監

培訓實施后華南區各分公司員工執行力普遍提高30%以上，營銷團隊業績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監

培訓實施后各部門員工執行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統、騎手賦能系統，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯證券、電訊盈科等知名企業；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業上千家，累計學員數萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執行與情緒壓力管理》

《企業全員逆商管理訓練》

《企業優秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現現場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業實戰員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業研究所——《優秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優秀員工》、《優秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優秀員工》

廣州黑石數碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優秀員工》

龍源企業管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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