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【課程背景】

在數字化時代，企業的成功更加依賴于人力資源的價值。然而，許多HR從業者往往陷入以過程和HR以專業為導向的工作模式，忽視了從客戶視角出發去創造價值的重要性，陷入無法證明HR存在價值的苦惱。

是的，營銷從業者可以用業績來證明自己，產品技術人員可以開發出好的產品來證明自己，就連財務從業者都可以通過定期形成財務報表、做財務分析來證明自己存在的價值；然而，HR從業者該如何證明自己工作的意義和價值呢？

本課程將提供一個全新的視角，幫助HR從業者重新審視工作方式并提升工作價值觀，將客戶需求放在首位，同時也將幫助HR提升基于戰略實現的工作效能，以便更好地滿足客戶的需求。

本課程為獨家設計課程，講師根據自己擔任19年上市集團高管期間對HR工作價值的研究結果、以及親身經歷的世界500強人力資源成功的實操經驗開發了本課程。課程通過對人力資源管理知識理念及有關案例的導入，從“道”與“術”兩個方向出發，為HR工作者提供了一套提升HR工作價值的體系。課程內容緊跟數字化時代的發展步伐，注重實戰操作和理論知識的結合，希望幫助HR從業者能更好地發揮工作價值，以助力企業實現可持續發展。

【課程目標】

1、理解HR在企業中的角色和價值與客戶期望的差距，找到HR工作價值的底層邏輯。

2、建立HR的戰略性思維，并理解人力資源三支柱組織架構如何服務于客戶

3、掌握HR工作價值的呈現和提升方法，有效地建立HR的價值創造體系。

4、通過案例學習，掌握利用eHR系統提升員工滿意度，以及如何激發人才活力，賦能關鍵人才的方法。

5、深入理解HR的職業發展路徑和能力提升策略，為數字化時代的HR工作做好準備。

【課程對象】

HRVP、HRD、HRCOE、HRBP、HRSSC，以及所有對提升HR工作價值感興趣的HR從業者。

【授課方式】

主題講解、案例研討，多媒體視頻、互動問答

【課程大綱】

第一章：從客戶的視角理解與認知人力資源的價值

一、關于價值的概念

1、什么是價值？

2、人力資源在企業資源的地位

3、人力資源管理在企業戰略實現中的價值

二、在客戶心目中，HR工作的價值是什么？

1、員工心目中的HR

2、直線經理心目中的HR

3、高層管理者心目中的HR

三、HR工作角色定位偏差

1、事務性工作

2、專業方案設計及咨詢

3、戰略性工作

四、HR工作者不得不說的委屈

第二章：提升HR工作價值之“道”

一、找到HR工作價值之“道”，其意義是什么？

二、圍繞企業戰略制定人力資源戰略，找準創造價值的底層邏輯

1、根據企業戰略，制定人力資源規劃

2、HR價值定位及工作角色定位

3、厘清響應戰略的HR項目

三、建立基于三支柱模型的HR組織架構，搭建價值創造的平臺

3.1 HR BP作為業務的伙伴，支持業務發展，獲得業務經理的口碑

3.2 HR COE作為HR領域專家，為戰略實現出謀劃策，獲得高層口碑

3.3 HR SSC共享服務中心搭起服務于員工的平臺，獲得員工的口碑

四、用人力資源管理三大核心報表呈現HR工作價值，與標桿、歷史比進步比貢獻

4.1 人力資本負債表

4.1.1 用人力資本負債表呈現人工成本壓力

4.2 人力資本投入產出利潤表

4.2.1 用利潤表呈現人力資源的價值回報

4.3 人才流量表

4.3.1 用人才流量表呈現人才的流動性以及公司對人才的吸引力

第三章：提升員工滿意度之“術”

一、從”雙因素理論“深入理解員工滿意度

二、不同時期員工對滿意度的需求差異

三、搭建和利用eHR系統提升員工滿意度

3.1 eHR系統是什么？

3.2 eHR系統搭建的前提是什么？

3.2.1 建立職位體系

3.2.2人力資源工作流程化

3.2.3 員工信息數字化

3.3 運行eHR系統可以實現什么目標？

3.3.1 快速響應員工需求

3.3.2 關懷員工，無處不在

3.3.3 解放HR的雙手

3.3.4 提升員工體驗，提升滿意度

第四章：賦能關鍵人才之“術”

一、什么是關鍵崗位/關鍵人才？

二、關鍵人才盤點

三、賦能關鍵人才

四、案例學習：美的集團賦能關鍵人才的最佳實踐與反思

第五章：激發人才活力之“術”

一、從馬斯洛需求理論看不同層級不同時代人才的需求

二、激發自驅力-OKR目標關鍵結果工作法

2.1 什么是OKR目標關鍵結果工作法

2.2 OKR目標關鍵結果工作法的特點

2.3 案例學習：intel利用OKR激發員工自驅力的最佳實踐

三、激勵機制之于激發人才潛能

3.1激勵機制是什么？

3.2 激勵原理

3.3 案例學習：美的集團激勵機制的運用及最佳實踐

第六章：HR在數字化時代的職業發展與能力提升之”路“

一、HR的職業發展

1、HR的職業通道

2、HR的五重境界

二、HR的能力模型

1、勝任力模型

2、HR在不同位置的成功關鍵因素

三、數字化時代對HR的挑戰以及需提升的三個能力

1、面對的挑戰

2、需提升的三個能力：數字化能力、數據分析能力和戰略思考能力。

黎老師

黎麗莎——戰略人力資源管理與組織建設實戰專家

曾任全球新能源500強（第26位）天能集團人力資源副總裁、兼天能大學校長

曾任世界500強（第245位）美的集團人力資源總監

曾任上市公司德豪潤達集團人力資源總經理

曾任北京師范大學珠海校區客座教授

曾任珠江摩托車公司（中外合資企業）總經辦主任

曾任南海艦隊旗下大型軍工企業工程師、講師

現任美的集團旗下數字化平臺美云智數專家顧問

高級人力資源管理師

高級講師職稱

擅長領域：戰略人力資源管理、組織創新建設、變革管理、績效管理、激勵性薪酬設計。

【個人簡介】

一、企業經歷：

1、黎老師在世界500強（第245位）美的集團擔任人力資源總監10年，見證并參與了美的集團從700億元到3000億元的高質量快速增長，親歷集團的數字化轉型以及由家電制造業向科技型集團的轉型，在管理和人力資源實戰中獲得了大量成功的最佳實踐。主導的項目主要有：

在美的集團逆襲微波爐寡頭的成功運作中，擔任人力資源總監，主持在全球范圍內獵聘微波爐專家80多人并搭建500多人的關鍵人才隊伍，建成了全球微波爐人才高地，使微波爐以高端產品迎戰寡頭的戰略在2012年得到成功，獲得行業NO:1的地位，微波爐營收從15億元增長到150億元，凈利潤率從原來的3%提升至20%。

主導微波爐每年的戰略分解、目標制定、業務規劃、績效考核、薪酬激勵一體化的營運工作，確保每年均達成戰略目標，營運效率逐年提升20%左右；

主持基于環境變化的轉型變革和5個企業并購的工作，通過組織再造、團隊再造、文化再造和機制再造等一系列變革，確保了事業部轉型目標和并購目標的順利實現；

主持構建人才的勝任力模型及崗位資格認證體系，建立了培養產品經理、高層后備、中層后備、核心骨干、基層班組長的訓練營模型及導師制，培養了大批關鍵人才；

在美的集團成熟的KPI績效管理機制下，開發了適合研發人員的OKR績效管理體系和創新機制，為研發人才提供了敢想敢干愿意干的環境；

主持人力資源數字化轉型工作，通過業務流程化、數據準確化、服務標準化，使人力資源業務效率提升了40%。

2、黎老師在全球新能源500強（第26位）天能集團擔任人力資源副總裁、兼天能大學校長3年，參與了推動集團從1000億元整體營收到1600億元的多項變革，對長三角頭部企業在戰略、人力資源、企業文化方面有了深刻的了解和認知，對存在問題和系統解決方案有了獨到見解。主導的項目主要有：

主導搭建戰略、目標制定、業務規劃、績效考核、薪酬激勵一體化管理系統，確保了集團每年獲得20%的營業增長以及10%的利潤增長；

主導集團持續地進行組織變革，推動事業部制落地，使分權授權系統逐步成形，確保了組織效率逐年提高；

主導獵聘50多名高管，通過帶、幫的方式輔助這些空降兵落地，使新興產業的業務短短3年就突破了300億元的營收規模。

主持培養本土高端人才和關鍵人才的天能大學工作，每年培養的“航”系列人才達300余人。

主導搭建了人力資源數字化轉型的系統，通過職位職級規范、系統數據的清理、業務流程的標準化等等工作，夯實了人力資源數字化系統的基礎，使人力資源業務效率提升了30%。

3、黎老師在上市公司德豪潤達集團任職人力資源總經理6年，親身經歷面包機產品從1億元的營業收入發展到25億元營業收入并成為行業寡頭的發展過程，任職期間主導的項目主要有：

主持搭建了有效的人力資源體系，在任期內結束了人力資源工作的隨意性、經驗性和無序性，勞資糾紛發生率年下降50％以上，并杜絕了員工集體罷工事件。

成功地搭建了員工招聘與人才培養體系，關注關鍵人才的培養，員工隊伍從3000多人發展到2.4萬人，為集團每年超過20%的復合增長提供了人力資源的大力支持；

主導建立戰略規劃+績效考核體系，使集團的績效管理工作逐步量化、流程化，推動集團形成“以數據說話、以業績論英雄”績效文化。

成功地招聘并引領30多名中高級“空降兵”安全著陸，確保了集團“建立專業化工廠”的戰略順利實施。

4、黎老師在珠江摩托車公司（中外合資企業）任職總經辦主任8年，經歷了公司從2000萬元到營業規模達到10億元的過程，主導的項目主要有：

主管經營管理并主持人力資源開發管理工作，搭建了戰略規劃和經營管理體系，并通過管理，確保了公司經營目標的實現，1997-2000年，公司年銷售增長率超過30%，總體成本逐年下降10%。

主持建立績效管理與薪酬福利制度并實施，使員工滿意度獲得逐年上升，員工流動率介于3%-5%的合理范圍。

主持搭建培訓體系，培養了內部講師一批，重點關注關鍵崗位員工、基層班組長和經銷商維修人員的培訓。

5、黎老師在美的集團旗下數字化平臺美云智數擔任組織建設專家顧問，成功經驗幫助多家企業進行組織創新轉型。

二、教育背景：

黎老師歷經10多年系統地從本科到博士學習人力資源專業的過程；研究生期間曾師從于知名教授陳春花老師，在管理和戰略方面受陳春花老師的影響頗深；博士期間曾師從于人力資源知名教授車宏生老師，曾參與車宏生老師主導的“國際化人才能力模型”搭建；理論功底扎實，對管理和人力資源專業有獨到的理解和感悟。

三、培訓經驗：

黎老師具有32年的教齡，高級講師職稱，TTT認證講師，曾講授過40多門不同類型的課程，其中包括管理類、人力資源專業課和企業成功案例定制課程。典型的培訓經歷包括：

作為企業人力資源的最高負責人，曾“帶““教”30多位總經理，幫助這些總經理理解戰略、解決經營以及人力資源管理過程中的問題并脫穎而出，實現業績增長和個人成長。

以項目總監的身份，主導“國際化人才訓練營”項目，從搭建國際化人才能力模型、測評、選拔國際化人才進入訓練營、圍繞能力差距設計訓練課程、選擇培訓講師、訓練營開營、階段性測評人才能力變化、到訓練營結營，建立了特殊人才培養的系統。這個項目用2年時間，首創長期、系統培養的方式，成功地培養了100多名國際化人才走上關鍵崗位；

作為天能大學校長，主持“航”系列訓練營方案的制定，通過中高層管理干部的能力測評、方案選擇、講師選擇等等，為“航”系列的成功運作奠定了基礎。此外，作為“遠航班”的主講老師，為高層授課并擔任導師，并積累了大量為中高層管理干部量身定制的訓戰結合的經驗，每年培養的“航”系列中高層干部達300余人。

作為戰略的人力資源管理與組織建設實戰專家，幫助大量學員學習并掌握有關知識并構建解決問題的方案，學員分布于企業中高層、直線經理、后備梯隊干部、項目經理、新入職大學生、大學院校學生等，課程反饋獲得好評，課后培訓平均滿意度不低于9.5分（10分制）。

黎麗莎老師期望把自己多年研習的學術理論、親歷總結的中國式管理的理論創新、以及親歷獲得的世界500強成功的最佳實踐，通過戰略的人力資源管理與組織建設的系統課程輸出，以幫助企業的人力資源快速提升價值、并賦能快速成長型的企業，突破成長瓶頸，實現企業的可持續發展。

【授課風格】

● 貼近場景，注重實效：具有19年上市集團人力資源高層管理經驗，深諳不同類型、不同階段企業和不同人群面臨的實際問題，能夠精準地定制培訓內容以滿足需求和目標，并確保培訓課程的實際效果。

● 理論系統，邏輯嚴謹：通過多年的理論研習和實踐積累，系統地掌握了相關理論和世界500強企業成功的最佳實踐；擅長以獨特的視角講授理論知識，注重講授內容的系統性、前瞻性、內容之間的聯系性以及內在邏輯的嚴謹性。

● 輕松理解，引導升華：親和力強，注重實操和學以致用。擅長將嚴肅枯燥的理論以深入淺出的方式講解，引導學員將實際問題與理論體系相結合、并掌握解決問題的工具、方法以及實操成功的關鍵要素；同時，啟發學員發現真知卓見，提升學員的意識和格局，并激發學員將所學應用于實踐的意愿。

● 注重體驗，互動性強： 注重學員的體驗，善于采用交互式教學和引導技術等多種學習方法，將學員置于學習的核心位置，通過案例研討、小組PK、思考/測試和視頻等多種教學形式，幫助學員以多感官的方式進行學習，充分調動學員的積極性。

【主講課程】

《戰略人力資源管理》

《美的：戰略人力資源管理與實踐》

《基于戰略的人力資源規劃》

《組織的創新管理與實踐》

《組織行為學》

《基于戰略的績效管理體系》

《總經理的人力資源管理》

《提升HR工作價值的道與術》

《數字化時代的OKR管理模式》

【服務客戶】美的集團、天能集團、美云智數、德豪潤達、珠江摩托、米倉智庫、精亦誠咨詢、達尊控股、創世紀、都市麗人、中源家居、喜臨門、盛通集團、葡萄找車。

【學員評價】

1、我們比較喜歡黎老師的授課風格，既有學院派的儒雅，又有實戰派的經驗，讓我們學到很多。我們集團下屬機構眾多，但是黎老師能夠根據學員的來源和管理層級的不同，靈活調整授課內容，抓住學員的痛點，使大部分學員都能夠學有所獲。

----- 都市麗人集團副總經理潘紀綱

2、黎老師的課程內容很有特色，我們對黎老師的專業素養十分佩服。她的課程內容豐富全面，既有人力資源管理專業理論的廣度，又有人力資源趨勢和挑戰的深度，我們只需要認真聽課，就能了解到前世今生后世的內容，解決了我們專業研究不深、不廣的問題，課程非常符合我們的需要。

------天能集團人力資源總經理高銀

3、黎老師的課程設計讓我們感到驚喜，有很多理論知識和實踐案例相結合的內容，特別是她的講課風格，深入淺出+實際操作演繹，能幫助我們快速理解課堂知識，這對我們課后將理論應用于實際有很大的幫助。

------ 葡萄找車合伙人李寶瓊

4、黎老師的知識很淵博，實戰經驗很豐富，而且她還是一位負責任的老師，她經常主動跟我們交流，了解我們的學習需求和困惑，經常給我們提供個性化的指導。我們很慶幸參加了黎老師的課程，遇到實際問題就會把黎老師教給我們的方法拿出來參考參考。

------達尊控股總經理鐘淑君

5、黎老師的課程給我一種親切的感覺，我喜歡聽她流暢的語言和年輕的聲音，她的課比較通俗易懂，很容易理解和接受。我們愿意參加這樣的學習，輕輕松松就獲得了成長，滿意！

------精亦誠合伙人楊茜

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