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【課程前言】

企業的組織結構就象一根鏈條，環環相扣，任何一個環節的薄弱都同樣會造成整體運轉的障礙。如果將企業比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業務操作，是公司非常重要的骨干力量。特別有很多經驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創意的新公司在市場競爭中栽跟頭的主要內因之一。

正因為中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！

本課程以一個中層管理者必備的八項管理技能為核心模塊展開。通過課程學習，學員將系統掌握以下八大核心管理技能：

1、角色認知：明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化。

2、時間管理：提升時間管理效率，避免忙而無效，只有苦勞，沒有功勞。

3、高效溝通：提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。

4、目標管理：學習如何制定目標，分解目標，落實目標，掌握目標達成的方法。

5、員工激勵：激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。

6、領導能力：提升學員的領導力，并學習如何教練、培育下屬。

7、授權管理：掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效。

8、團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、戰斗力！

【培訓收益】

通過本課程，將幫助學員：

了解中層經理的核心價值與角色

提高中層經理的執行能力

快速掌握中層管理者實用的八大核心管理技能；

整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態。

提高企業管理效率，讓企業在管理上更省力、省心。

【培訓對象】

部門經理、主管、儲備干部

【課程大綱】

可根據企業實際需求，適當增減培訓模塊

一、管理者的角色認知 (分組討論、影片欣賞)

(一)認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的八項基本技能

(二)作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業中的位置

2．中層管理者作為下屬的四項職業準則

3．作為下屬時常見的三個認識誤區

(三)作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內部客戶”

3．共贏心態與全局觀念的樹立

4．中層管理者常見誤區

(四)作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領導下屬

2．認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練

3．從技術專家到中層管理者

4．作為上司的角色認識誤區

二、時間管理

(一)時間管理的現狀與認識誤區

1．為什么眾多管理者忙而無效？

浪費管理者時間的九大關鍵因素

2．管理者對時間管理的四大錯誤認識

3、重新認識管理者的時間價值

(二)高效管理時間的五大原則

原則一、80/20原則

原則二、目標ABC原則

原則三、二象限工作法，重要但不緊急

原則四、計劃原則-必須事先做計劃

原則五、第一次就把事情做對

(三)時間管理的三大方法

1. 方法一：日計劃（作用、步驟）

2. 方法二：會議管理

3. 方法二：會見管理（四個要點）

三、高效溝通（分組練習、影片欣賞）

(一)溝通是最重要的管理活動

1．溝通是中層經理最基本的職業技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

(二)組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

1. 怎樣表達

2. 如何傾聽

3. 及時反饋

(三)了解自我性格及溝通要點

測試（老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉）

(四)如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規則

(五)如何與同級溝通

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規則

(六)如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達命令的要點

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對意見

5．與下屬溝通的八大規則

四、目標管理

(一)什么是目標管理

1．目標管理的要點

2．目標管理的好處

3．目標管理的六個特征

(二)管理者應如何制定目標

1．目標設定常見的錯誤

2．目標設定SMART原則及應用

3．中層干部設定部門目標的八大核心步驟

4．關于目標的認知導入

(三)如何制定目標達成的工作計劃

1．工作計劃制定的七大要素

(四)如何確保目標的分解與落實

1．下屬為什么抗拒目標的分解

2．分解下屬目標的六個要點

3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源

4．目標執行中的項目管理

五、員工激勵

(一)如何進行員工激勵

1．為什么要激勵員工？

2．管理者對員工激勵的六大認識誤區

3．世界三大激勵理論的認知與實際應用

4 . 新生代員工的特點加大了員工激勵的難度

(二)激勵的下屬的四大核心原則

1．公平原則2．剛性原則 3．時機原則4．清晰原則

(三)管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些

1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”

4．如何運用“無形激勵”激發員工執行力

5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

(四)如何針對不同類型的下屬給予有效激勵

六、領導藝術（分組練習）

(一)領導力的認識與分析

1．什么領導力

2．管理者個人領導力的三種組成因素

3．領導力與權力的區別

4．管理者使用權利的注意事項

(二)如何培養與發揮個人領導力

1．什么是優秀領導者的五種行為習慣

2．領導力最要修煉的四種核心品質

3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升

(三)領導者如何用人及推動變革

1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處

2．善于表揚，會批評

3．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍

4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式

5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性

6．少用命令，多用問句

7．領導者推動團隊變革的六步

(四)好領導必須是個好教練—下屬培育

1．教練和培育下屬是領導者一項重要職責

2．領導教練部屬的四個策略

3．成功教練下屬的六部曲

4．“猴子管理”案例分析與啟示

七、授權管理

(一)什么是授權

1．授權是什么

2．授權不是什么

3．為什么要授權

4．工作中影響授權的障礙有那些

(二)企業管理者那些工作可以授權，那些不能授權

1．什么是必須授權的工作

2．管理者不能授權的工作特征

3．哪些工作可以適度授權

(三)授權的四個原則

1．權責對應 2．適度授權 3．循序漸進 4．建立約定

(四)五種授權形式學習運用

1．指揮式2．批準式3．把關式4．追蹤式5．委托式

(五)如何避免授權會失敗

八、打造高效團隊

(一)如何理解團隊的概念

1．什么是團隊

2．團隊與群體的區別

3．有些團隊為什么會失敗

4．優秀團隊的特征是有哪些

(二)團隊的發展的五個階段及管理對策

1．團隊形成期的特征及管理對策

2．團隊動蕩期的特征及管理對策

3．團隊穩定期的特征及管理對策

4．團隊高產期的特征及管理對策

5．團隊衰退期的特征及管理對策

(三)老化團隊的特征及管理

1．老化團隊的三大特征

2．解決團隊老化的五大法寶

(四)提升團隊凝聚力的四大方法

1．宣導團隊共同理念，并不斷加強

2．定期組織團隊活動

3．帶領團隊取得勝利和成績

4．及時慶功并注意培養團隊榮譽感

(五)打造高效團隊的十大策略

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓練專家

曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長

曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問

曾任萬家樂西安公司副總經理

曾任華易科技有限公司執行董事

TTT國際職業培訓師

國家二級人力資源管理師

西安培華學院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】

馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】

中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。

方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。

萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。

馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。

馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。

馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】

實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；

邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；

風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領導力修煉》

《曾國藩的管理智慧》

《中層執行力》

《全員執行力》

員工能力提升

《新員工角色轉換與職業素養》

《團隊職業化提升》

《全員執行力》

溝通表達

《高效溝通與執行力》

《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》

《公眾演講與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1西安互動未來信息技術有限公司

（2015-2018）1.中層儲備干部-管理技能提升培訓

2.中高層現任干部領導力培訓連續多年為企業培養儲備干部，現任中高層干部管理技能提升培訓，超過20場，滿意度高達98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業化團隊建設培訓連續四年承接西北分公司青年管理干部培訓項目，滿意度高達96%以上。

3堯柏特種水泥集團有限公司

（2020-2022年）梯隊人才培訓之中高層管理培訓提升項目，受眾人數近1000人。連續三年為堯柏集團公司海內外培養、輸出100多名優秀管理者，培訓合格率達到95%以上。

4陜煤集團

（2019-2022年）1.陜煤集團黃陵礦業300名管理人員領導者公眾演講與表達培訓

2.陜煤集團蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達培訓個人版權課程《公眾演講與表達》，連續三年給陜煤集團授課，總課時達到120小時。

【服務客戶】

互聯網類：陜西導航科技，互動未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網絡科技有限公司

生產制造類：西部材料、陜煤集團、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國際控股

建材家電類：方太集團、海爾集團、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國原點新城

學院教育類：解放軍工程大學、西安培華學院、西安102中學、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產、西安地鐵、陜西交通建設集團、華潤萬家，卓詩尼鞋業，美道酒店

【學員評價】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨特的見解，案例豐富，系統性強，有自己在管理領域的方法論，通過馮老師的培訓給企業管理方面確實帶來了很大的改變，尤其管理干部素養有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿有限公司董事長王鵬

很榮幸能邀請馮龍老師作為我們的企業管理顧問，通過幾個月的干部員工培訓，讓我看到了團隊從未有過的激情，馮老師在課堂當中的激情、幽默、煽動性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時任互動未來CEO 王維博

我見過很多中國老師，也跟很多中國老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國，讓我愛上了中國文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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