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【課程背景】

商業銀行經過幾十年的發展壯大，目前無論是機構還是從業人員都具備較大規模，但隨著銀行業務不斷創新，行業轉型發展，商業銀行開始面臨著前所未有的困境，然而今天的一切困難，都是對過去經驗的挑戰，在產品同質化如此劇烈的今天，商業銀行的競爭歸根結底是人才的競爭，而新入職員工則是一家銀行的未來，是變革、發展、創新、進步的根本內生動力。新員工對這個行業的深刻認知、對銀行業務的全力了解、對組織架構的良好掌握能夠快速有效的使其進入工作狀態，融入組織生活，而其對職業操守的深刻領會和認識，則是員工長遠發展的基本保障，也是一家銀行合規經營，可持續發展的有力支撐。沁雅老師在國有商業銀行和股份制銀行工作20余年，業務及管理經驗全面豐富，看到過銀行的輝煌，也經歷過銀行的寒冬，指導帶領過無數新員工不斷成長進步，為此開發本課程，幫助多家商業銀行培養年輕人才。

【課程收益】

1.新員工全面了解商業銀行發展的歷史與現狀

2.新員工全面掌握商業銀行運營的基本模式

3.新員工認識銀行利潤組成，了解基本盈利業務

4.新員工了解商業銀行內部機構設置及各部門職能

5.新員工養成良好的職業操守，對自己負責對單位負責

6.新員工入行后養成良好的狀態與心態，激發工作積極主動性

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業銀行新入職員工

【課程大綱】

第一講：商業銀行基礎

視頻導入：商業銀行發展歷程短片，從建國初期銀行發展，到國有專業銀行體系的建立，80年代末發展為國有商業銀行，90年代末股份制商業銀行逐步建立并長足發展，2000年后城市商業銀行如雨后春筍般出現。

一、商業銀行是什么

1.是一家企業

2.是一家具備特殊職能和特性的企業

二、國內銀行業發展歷程

三、國內銀行業的現狀

1.國內銀行業體系

2.銀行業監管機構

3.國有行和股份制行組成及各家機構情況

四、商業銀行在國民經濟中的作用

1.傳統作用

2.新形勢下銀行作用的延申

第二講：FTP模式下，商業銀行的基本運營模式

一、商業銀行的盈利模式

二、什么是FTP，全額資金管理與差額資金管理的由來與區別

三、商業銀行的條線管理與部門設置

1.什么是條線，條線管理是什么

2.銀行內部部門設置及各部門職責

第三講：商業銀行主要業務

一、支付結算業務

二、貨幣信貸業務

三、國際結算業務

四、零售銀行業務

五、投行業務

六、同業業務

七、財務管理

八、合規與風險管理

第四講：銀行人的職業操守

案例導入：列舉近年來商業銀行員工因法律合規意識單薄，放松警惕和對自己的要求，違反職業道德，破壞職業操守，最終鑄成大錯的典型案例，并分析其原因。

一、銀行人應有的職業操守

二、如何養成合規意識

三、在工作中嚴守底線，避免風險案件的注意事項與方法

第五講：新員工的職業心態與處事技巧

互動：從學生到職場白領，你準備好了嗎？通過小游戲，分組互動，使學員切實感受到職業人與學生的深刻差別。

一、如何養成職業心態

二、培養良好的職業習慣

三、作為新員工應著重修煉的內容

四、如何與老員工相處，如何與領導共事

五、新人客戶經理秘籍

六、做好自我職業生涯規劃，為組織做出最大貢獻

安老師

安然 老師——商業銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業銀行（建行）合規部總經理

曾任國有商業銀行（建行）財務部總經理

曾任國有商業銀行（建行）人力部總經理

曾任全國股份制商業銀行（浦發、廣發、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰講師

中國國家原勞動部認證中級企業培訓師

國內商業銀行首批AFP

20年國有及股份制商業銀行管理經驗

15年商業銀行管理培訓經驗

超過450天商業銀行經營管理決策主題培訓授課經驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業生涯規劃

【個人簡介】

安然老師畢業于東北財經大學，擁有國有商業銀行高管工作經歷，憑借二十余年豐富的商業銀行管理實戰經驗，結合金融專業理論知識，在商業銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業銀行的一致認可，安然老師也成為商業銀行管理提效與業績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經理、財務部總經理，系統性講授管理類課程，幫助千人以上規模的商業銀行提升管理效能，優化管理流程，當年實現績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業績考核管理等，為行長進行經營分析預測，對全行經營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優化各項重要管理方案，專項輔導分支行業績提升，在職期間，所轄分支行業務大幅提升。

任職合規部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業銀行優化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業、廣發、浦發、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發、華夏、民生、渤海、浙商等商業銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。與學員互動較多，啟發式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執行力提升》

2.《銀行基層：優秀客戶經理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業生涯規劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經營發展》

2.《商業銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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