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課程對(duì)象

網(wǎng)點(diǎn)全本成員

課程大綱

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一天

網(wǎng)點(diǎn)一

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)二

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)三

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)四

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)五

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)六

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

網(wǎng)點(diǎn)七

1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪

2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議

3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議

第二天

網(wǎng)點(diǎn)主任

1標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)聯(lián)社、對(duì)全員的意義及重要性

2標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全員的言行及禮儀，網(wǎng)點(diǎn)主任的形象、言行規(guī)范

3ＶＩP室的運(yùn)用要點(diǎn)，運(yùn)用技巧

4高效激勵(lì)晨會(huì)的召開

5團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)梳理，管理三大內(nèi)容——人員、銷售、服務(wù)

6如何與員工溝通互動(dòng)

7員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

8如何激發(fā)員工的營(yíng)銷興趣

9如何培訓(xùn)員工營(yíng)銷技能

10人員激勵(lì)、管理、團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)

11現(xiàn)場(chǎng)游走管理《廳堂游走管理表》、《廳堂環(huán)境衛(wèi)生管理表》

12非現(xiàn)場(chǎng)過程管理《各個(gè)崗位營(yíng)銷過程管理表》

13二次績(jī)效考核——參考建議《員工績(jī)效管理表》

14銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與方法

15提升團(tuán)隊(duì)管理辦法

17員工一對(duì)一績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧《績(jī)效面談提升計(jì)劃表》

18網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升的策略分解

柜員

1標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)聯(lián)社、對(duì)全員的意義及重要性

2標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全員的言行及禮儀，柜員的形象、言行規(guī)范

3高效激勵(lì)晨會(huì)的柜員配合要求

4崗位職責(zé)梳理 觀察高柜柜員服務(wù)現(xiàn)狀（重點(diǎn)觀察服務(wù)用語、服務(wù)行為、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)）

5服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程

6柜員七步曲：七步曲為手相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧引見、提醒遞、目相送；強(qiáng)化舉手禮訓(xùn)練

7導(dǎo)入轉(zhuǎn)介卡《客戶轉(zhuǎn)介卡》

8現(xiàn)場(chǎng)觀察，溝通并反饋，至少要求開口遞送20份折頁，轉(zhuǎn)介3個(gè)客戶至客戶經(jīng)理

9一句營(yíng)銷

10客戶識(shí)別

11柜員提高薪資的方法《柜員100%營(yíng)銷自檢表》

第三天

網(wǎng)點(diǎn)主任

20培養(yǎng)督促柜員技巧

21培養(yǎng)督促大堂經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）技巧

22培養(yǎng)全體人員技巧

23如何培養(yǎng)員工進(jìn)行營(yíng)銷《員工非現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)銷監(jiān)督表》

24如何培養(yǎng)督促客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員銷售兩金一險(xiǎn)業(yè)務(wù)

25培養(yǎng)全體人員貸款營(yíng)銷技巧

26培養(yǎng)督促客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員信用卡營(yíng)銷技巧

27員工銷售技巧傳幫帶能力培養(yǎng)

28客戶抱怨投訴處理技巧《客戶投訴處理登記表》

29升級(jí)投訴應(yīng)對(duì)技巧

30工作檢查、難題解答

柜員

1折換卡營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練《銀行服務(wù)營(yíng)銷表（柜臺(tái)版）》

2新開借記卡營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

4手機(jī)銀行營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練 觀察高柜柜員服務(wù)現(xiàn)狀（重點(diǎn)觀察服務(wù)用語、服務(wù)行為、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)）

5短信通知營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

6網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

第四天

大堂經(jīng)理

1標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)聯(lián)社、對(duì)全員的意義及重要性

2標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全員的言行及禮儀，大堂經(jīng)理的形象、言行規(guī)范

3大堂經(jīng)理如何使用ＶＩP室進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷

4高效激勵(lì)晨會(huì)的大堂經(jīng)理配合要求

5輔導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理第一次巡檢（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后），并記錄存在的問題（根據(jù)巡檢表） 《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境巡檢表》、《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》

6八大服務(wù)流程：包括客戶迎接、客戶咨詢、客戶接待、客戶分流、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶教育、投訴處理、客戶挽留。（重點(diǎn)）

7客戶引導(dǎo)分流技巧

8挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶潛在貴賓客戶識(shí)別特征（大堂經(jīng)理用）

9廳堂現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷《轉(zhuǎn)介卡》

10主動(dòng)性訓(xùn)練《銀行服務(wù)營(yíng)銷表（大堂版）》

11大堂掌控力訓(xùn)練

12大堂關(guān)懷客戶訓(xùn)練

13銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

14“一對(duì)一”對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)流程輔導(dǎo)（設(shè)及到識(shí)別引見、引導(dǎo)分流），培養(yǎng)大堂經(jīng)理識(shí)別引見能力、引導(dǎo)分流和服務(wù)營(yíng)銷的主動(dòng)性

15網(wǎng)銀推廣技巧、手機(jī)銀行推廣技巧、短信通知推廣技巧（時(shí)間控制在10分鐘）

16信用卡推廣技巧、現(xiàn)金分期推廣技巧

柜員

1貸記卡營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

2現(xiàn)金分期營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

3代理保險(xiǎn)營(yíng)銷技術(shù)及話術(shù)訓(xùn)練

第五天

大堂經(jīng)理

17保險(xiǎn)推廣技巧

18基金推廣技巧

19投資黃金推廣技巧、收藏金飾推廣技巧

20大堂銷售提升技巧訓(xùn)練

21高端人士識(shí)別技巧

22攬儲(chǔ)吸存技巧

23貸款營(yíng)銷技巧；

24客戶異議處理技巧

25電話營(yíng)銷技巧

26常見異議處理技巧

27如何深度營(yíng)銷？

28網(wǎng)點(diǎn)微型沙龍營(yíng)銷技巧《網(wǎng)點(diǎn)微沙營(yíng)銷表》

柜員

1轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

2團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

3中高端客戶識(shí)別及心理分析

4吸儲(chǔ)營(yíng)銷技巧

第六天

客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理

1標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)聯(lián)社、對(duì)全員的意義及重要性

2標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全員的言行及禮儀，客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理的形象、言行規(guī)范

3客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理如何使用ＶＩP室進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷

4高效激勵(lì)晨會(huì)的客戶經(jīng)理配合要求

5崗位職責(zé)梳理

6客戶梳理表的作用和使用方法，進(jìn)行客戶梳理和陌生客戶電話邀約輔導(dǎo) 《客戶信息梳理表》輔導(dǎo)客戶經(jīng)理打5-10個(gè)電話

7客戶認(rèn)養(yǎng)的作用和認(rèn)養(yǎng)話術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)養(yǎng)

8服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練

9客戶開發(fā)：目標(biāo)客戶識(shí)別開發(fā)拜訪溝通接近技巧

10客情關(guān)系：中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)建《銀行服務(wù)營(yíng)銷表（客戶經(jīng)理版）》

11梳理已購(gòu)黃金被套的客戶

12進(jìn)行客戶梳理和陌生客戶電話邀約輔導(dǎo)

13針對(duì)客戶信息梳理表的客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分群經(jīng)營(yíng)、分級(jí)維護(hù)

柜員

1投資型實(shí)物金營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

2禮品型實(shí)物金營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

3飾品型實(shí)物金營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

4賬戶金營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練

5基金營(yíng)銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練《基金銷售記錄及客戶統(tǒng)計(jì)表》

第七天

客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理

14保險(xiǎn)推廣技巧

15投資基金推廣技巧

16收藏金飾推廣技巧

17微信營(yíng)銷技巧

18發(fā)短信問候客戶

19公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

20營(yíng)銷沙龍《沙龍營(yíng)銷表》

21外拓技巧

22客戶拜訪預(yù)約技巧

23上門拜訪技巧

24輔導(dǎo)客戶經(jīng)理打5-10個(gè)電話

25信貸營(yíng)銷要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)把控信貸風(fēng)險(xiǎn)把控要點(diǎn)

26團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷技巧

柜員

1客戶抱怨投訴心理分析

2常見客戶抱怨投訴類型

3客戶抱怨投訴處理的步驟

4如何委婉地解釋說明公司規(guī)定的技巧

5如何與大堂經(jīng)理配合處理投訴

6老年客戶抱怨投訴處理技巧

7客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)抱怨投訴處理技巧

8客戶證件不全抱怨投訴處理技巧

9客戶支票不合規(guī)抱怨投訴處理技巧

10如何降低客戶投訴率

11投訴處理模擬演練

12如何提高神秘人檢查得分？

13避免危機(jī)，從我做起

14上一期工作檢查、難題解答 （拍照或跟進(jìn)視頻 ）

15總結(jié)回顧、學(xué)習(xí)心得視頻采集 （拍照或跟進(jìn)視頻 ）

第八天

網(wǎng)點(diǎn)一：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改《網(wǎng)點(diǎn)整改表》

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

網(wǎng)點(diǎn)二：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

網(wǎng)點(diǎn)三：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

網(wǎng)點(diǎn)四：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

第九天

網(wǎng)點(diǎn)五：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

網(wǎng)點(diǎn)六：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

網(wǎng)點(diǎn)七：

網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

1VIP室布局及美化建議，VIP室使用要點(diǎn)

2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、氛圍打造建議， 及現(xiàn)場(chǎng)整改

3學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用情況溝通

4工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5工作落實(shí)執(zhí)行檢查

6工作難題一對(duì)一解答

王老師

王雪老師——銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營(yíng)銷資深講師

銀行營(yíng)銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國(guó)際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國(guó)學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營(yíng)銷和不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國(guó)清收項(xiàng)目業(yè)績(jī)領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場(chǎng)以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程】

《信貸營(yíng)銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營(yíng)銷》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營(yíng)銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營(yíng)銷業(yè)績(jī)倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測(cè)驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國(guó)有銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國(guó)有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營(yíng)業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國(guó)建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國(guó)郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等

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