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課程背景

國際形勢風云變幻，政治和經濟都面臨更多的不確定性，科技發展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業將面臨前所未有的挑戰，企業和個人在實際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數人業績突出，大多數表現平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復發生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……

☆ 構思了很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫頭腳痛醫腳，總是欠缺有效解決問題的系統方案……

而企業管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。

本課程基于世界500強企業真實經典案例和實戰模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學員既能掌握一套解決問題的科學流程，同時學會創新性和系統性解決問題的思維方法，即學即用，通過課堂演練和實操，確保所學方法和工具現場落地，能快速應用于企業實際工作，提高員工工作效能，提升企業工作業績。

課程收益

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構

● 學會一套解決問題的科學流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學會運用四大指標來篩選解決方案的優先實施順序

● 掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

課程對象

希望高效解決問題的職場人士

課程方式

講師講授+經典案例+方法工具+實操演練

課程大綱

課程導入：為什么學這門課程？

第一講：發現問題、定義問題

一、工作中的三類異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發展趨勢分析

維度三：對標分析

維度四：決策者分析

維度五：消費者分析

維度六：環境分析

三、問題管理模型

1. 問題優選矩陣法

2. 優選順序

四、描述問題現狀

1. 認識工作中的問題

2. 正確定義問題

五、設定解決問題的目標

1. 設定目標

2. SMART原則法

3. 有效界定問題的標準模板

案例分析：相同場景，不同景象

情景演練：可樂瓶

工具包：問題優選矩陣法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源

一、列舉要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 發散性思維：頭腦風暴法

二、細化結構

1. 收斂性思維：親和法

2. MECE樹法：三棵樹

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

學員演練：瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風暴法、MECE樹法

第三講：確定問題解決方案

一、確認備選方案

1. 信息數據的價值

2. QCDP方案優選矩陣

二、實施方案確認：科學決策6步法

1. 識別問題

2. 確定目標

3. 收集資料

4. 擬定方案

5. 選擇方案

6. 方案實施

案例分析：大慶油田

工具包：QCDP矩陣、科學決策6步法

第四講：落地執行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1. 清晰的目標

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問題與成功關鍵

二、計劃編制與實施跟蹤

1. 甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰

2. 節點監控與糾偏

3. 過程和結果反饋

三、過程反饋的方法

1. 匯報的方式與對象

2. A3報告法

四、總結提升

1. PDCA循環法

2. 經驗反饋

視頻案例：項目進度表呢？

工具包：3+X評估與糾偏報告、PDCA循環法

五、實戰應用：價值提升工作法

1. 課題定義

2. 要因分析

3. 對策制定

4. 落地執行

工作坊：問題分析與解決（課題實踐）

文老師

實戰派管理效能提升專家

17年中外世界500強企業管理實戰經驗

※ 精通中、英、法三國語言

※ 3項國家和省級科技進步獎獲得者

※ 5項省市級管理創新獎獲得者

※ 東風汽車集團核心人才庫專家

※ 職業化沙盤認證講師

※ 行動學習Facilitator促動師

※ 崗位經驗萃取TTT®認證講師

※ 清華大學、武漢大學、華中科技大學特邀講師

※ 未來領袖-少兒六商教育系列課程®著作權人

巴黎大學管理學碩士/武漢大學MBA

曾任：中集集團（中國500強）丨卓越運營顧問

曾任：東風汽車集團（世界500強）丨運營總監

曾任：STELLANTIS集團（世界500強）丨卓越績效經理

曾任：W&L公司（外商獨資）丨人力資源經理

擅長領域：MTP、領導力、心理學溝通、問題分析與解決、目標與計劃、經驗復盤、管理沙盤

文瀚老師在團隊領導力、精益組織建設、高效執行力團隊打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經驗。服務過海爾、東風汽車、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網、國家電網、中國銀行、中國郵政、中國人壽、武漢地鐵、湖北航空，葛洲壩集團、中建三局、中交三航局、德盛集團、吉林煙草、湖北煙草、江西煙草、廣西旅發集團、湖北省委黨校等近百家企業，至今為止授課近1000場，累計學員多達10000+人。是汽車、煙草、銀行、電力、建筑領域超大型企業培訓咨詢御用講師。

實戰經驗：

→近20年的企業管理實戰經驗，助力企業提升競爭力

曾先后供職于外商獨資企業、大型跨國企業集團和大型央企，為企業強化“軟實力”，修煉內功，建立管理體系，穩固管理基礎，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集團任職期間，為集團亞太事業部搭建卓越績效管理體系，提高員工的滿意度和創新能力，從而增強組織的市場應變能力和績效優勢，效果顯著得到領導認可，并開始在各部門推廣應用，助力實現集團在中國市場3年銷量倍增75%，經營利潤率提升4個百分點。

★曾在東風汽車集團任職期間，是其核心人才庫專家，參與組織、策劃并構建企業職級體系和領導力模型，2年時間建立起員工的3通道職業發展體系，降低15%公司研發領域人才流失率；創建5星卓越組織管理體系，為企業積累智力、知識資本，隨后作為“最佳管理實踐”在集團內進行推廣應用。

★曾在中集集團任職期間，為集團下屬7家單位提供組織建設、精益改善和流程再造方面的培訓和輔導，當年僅1個項目就實現了產品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業培訓講師經驗，助力中高層管理效能提升

為企業及下屬各子公司提供組織建設、中高層管理和精益改善方面的培訓和輔導，協助企業提高管理人才素質，不斷評審、改進自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國W&L實業有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓，講授《高效溝通技巧》、《目標與計劃管理》、《系統性執行力》等課程，累計15場，參訓人數超500人。

★曾為歐洲STELLANTIS集團（中國）有限公司講授《問題分析與解決》、《從技術到管理》、《心理學溝通技術》、《高效能團隊建設》等課程，累計60場，參訓人數超2000人。

★曾為東風汽車集團講授《MTP》、《問題分析與解決》、《系統性執行力》、《時間管理與效率提升》、《心理學溝通技術》、《目標與計劃管理》、《TTT》等課程，累計超100場，參訓人數超4000人。

★曾為中集集團培訓《從技術到管理》、《卓越管理者六堂課》、《心理學溝通技術》、《問題分析與解決》、《目標管理與計劃落實》等課程，累計超60場，參訓人數超1500人。

主講課程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《績效加速：問題分析與解決》

《轉型增效：從專業人才到管理高手》

《精進之道：卓越管理者六堂課》

《管理者的角色認知與職業素養》

《情商領導力》

《時間管理與效率提升》

《目標管理與計劃落實》

《新晉管理者成長地圖》

《高效能團隊建設——力出一孔，利出一孔》

《以終為始：基于戰略落地的系統性執行力》

《高效溝通——職場三維溝通力提升》d

《知己解彼：基于心理學的溝通技術》

《基于心理學的情緒壓力管理與正能量心態》

《創新思維與問題解決工作坊-4招8法16式》

沙盤課程：

《使命必達：高效能團隊建設高端沙盤推演》

《和而不同：跨部門溝通與合作高端沙盤推演》

《企業戰略與運營管理綜合能力提升高端沙盤推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《奪寶奇兵》、《模擬聯合國》、《鐵路大亨》

授課風格：

★ 強大的氣場，互動性非常強，培訓風格注重實戰和解決問題

★ 新穎接地氣，通過通俗化模型和啟發式授課，將復雜理論淺顯化

★ 實戰案列和高效工具包，使學員既能快速打通實際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實際問題的方法和工具

部分服務過的客戶：

制造行業：海爾、美的、格力、武鋼、東風汽車、東風本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業：甘肅省建、武漢建工、聯投集團、宜昌城投集團、碧桂園（武漢）、人信地產、上海路橋、中信物業、和信物業……

信息行業：華為、百度、聯想、卓爾集團、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風華高科、匯海科技、中國電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業：中國銀行、中國平安、長江證券、中信銀行、中國農業銀行、泰康人壽……

電力行業：南方電網....

國企政府事業機關：甘肅省國資委、湖北省質監局、湖北省委黨校、武漢市經信委、東風黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車學院、清華大學、武漢大學、華中科技大學、江漢大學、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風文化傳媒、東風電視臺……

部分學員評價：

文老師的課程和管理創新成果能切實解決企業面臨的經營管理問題，非常實用和落地，我們需要下一步在集團內各板塊進行推廣，為企業提供好管理智力支持。感謝文老師！

——中集集團卓越運營中心 陳總經理

文老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強大的老師，為我們創業中的企業提供了很多實用的方法和工具。文老師不僅管理理論造詣深厚,講課風格幽默風趣,更是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經理

文老師的《執行力》沙盤課程對我觸動很大，最近工作壓力大，比較茫然，文老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，感謝文老師！

——天辰生物公司 詹經理

文老師學識淵博，有非常豐富的現代企業管理經驗，講課生動精彩，互動性強，風趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。

——海爾集團武漢分公司 李經理

已經連續3年聽了文老師的培訓課，老師講得非常精彩，實用性強，且生動、幽默、感染力強，大家都很有代入感，能學到很多知識！

——東風汽車公司 張經理

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