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課程介紹

中高層管理者在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高層管理者都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，中高層管理者的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程訓練目的

加深理解新世代形式下的現代企業管理的新要素，了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效

確立中高層管理者的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的工作環境

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊

了解如何協助上司完成組織的任務，了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協作和溝通技巧，擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

學員對象

中高層管理

課程大綱

(一)管理者的定位與職責

1)互聯網時代需要的組織管理外部環境的變化，顛覆了原有的競爭力

傳統管理的模式開始變遷

組織設計創新將會日新月異

中國式管理思想必然逐步建立

2)互聯網時代工作者的特性成長背景的特殊性

工作動機與對工作心理預期的變遷

多元化的價值觀

與現有管理方式的沖突

3)重新定義互聯網時代的管理者管理的四大構面及工作

因應變化—變革成為常態

從控制者轉變為支持者

重新定義新一代的管理者

(二)正本清源-管理者的角色認知

1)向上管理—管理者做為下級的角色認知職務的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項職業準則

下屬常見的角色錯位

2)向下管理—管理者作為上司的角色認知現代經理做為管理角色的轉變

對下屬管理者工作全景分析

現代職業經理的五大角色

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

3)平行管理—管理者做為同事的角色認知角色定位分析

平衡—職責與角色

部門管理者之間常見誤區現象

管理理念的轉變

(三)協助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動

1)銜接戰略戰略執行的四大障礙

確定財務目標、增長路徑、客戶價值

對策矩陣

直線部門管理者—內部運營主題確立

支持部門管理者—核心資源準備

2)策略思考KSF、KRA在管理中的運用

發展策略性管理目標

建構KPI的因果關系

發展發展行動方案

個案分享

3)制定目標目標管理的含意與價值

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要素及重點

目標設定具體化、定量化方法

設定合理目標的基礎

OGSM-T關聯矩陣的運用

4)管理計劃計劃的重要性

訂定計劃的原則

要能配合上級中高層管理者的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的基準

計劃制定的步驟

工作分解

時程規劃

任務分配

管制點設置

PDPC法-風險評估與對策

計劃管理的程序

Step1確認目的

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

5)控制結果何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標準-掌握執行

廣義控制V.S狹義控制

前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

控制的范圍：人員、財務、信息、作業、績效

(四)動員下屬為你完成工作-帶領你的隊伍

1)建立團隊建立團隊的5PS

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段障礙與策略運用

2)塑造領導力領導與管理的關系與區別

領導力的四個層級

建立領導地位

3)有效授權技巧授權的內涵與準則

重心下移

分層聯動

重在分工

授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

有效授權八個指導原則

授權的要點與流程

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

4)激勵技巧高績效工作者的激勵因素

多元化的激勵手段

預防性激勵技巧

正面激勵部屬的要點

反面激勵部屬的要點

5)部屬培育技巧部屬培育的重要性

對癥下藥

組織發展需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應用

JI-工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

(五)團隊協作的核心-溝通技巧

1)跨越組織邊界組織運作要義

組織的邊界如何形成

組織的協力和靈活性是企業生存的關鍵

尋找組織協調性的障礙

2)對上溝通積極的心態

全局的思維

匯報：將信息消化整理，重點摘要

意見：陳述意見、不抱怨與批評

分析：分析問題,思考解決之道

建議：提出具體建議，非問如何處理

3)對下溝通做個不偏聽的管理者

聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為

有效發問技巧

反饋：

如何向下屬下達工作任務

如何授權

如何聽取下屬的工作匯報

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的想法

主持會議

協調與解決沖突

4)平行溝通跨部門協作中溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

有效的會議

跨部門溝通的主要問題

信息交換不充分

觀點與認知的差異

次級目標內化

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

跨部門協作的沖突管理

回避與抑制沖突帶來的危害

誘發建設性沖突

處理方式的評量的標準

獲取第三方干預的模式

5)形成群策群力跨功能小組（Cross Functional Team）的理念

確定群策群力小組的成員

群策群力的3個階段

群策群力的六個步驟

(六)卓越管理的必備技巧-問題分析與決策

1)問題意識何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

2)選定課題分析 ‘問題’的系統結構

多變量問題與單變量問題

癥狀解VS根本解

3)現狀分析問題結構與組織結構分析

如何掌握信息

4)確認真因問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

5)選定解決方案決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環

全景案例運用演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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