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課程介紹

市場競爭日趨激烈，管理節奏越來越快，企業都希望員工在入職后能盡快進入工作狀態，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場新人如何實現從校園到職場的轉變，社會招聘員工如何快速適應新的企業文化要求，盡快完成觀念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態。實踐證明，這些與新進員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著直接關系。

本課程結合我們在企業多年的培訓經驗，以幫助員工崗前養成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進員工訓練需要掌握的職業道德、基本的職業禮儀、新進員工的溝通與協調能力、團隊意識的樹立、積極服務心態的建立等基本內容，學會如何正確對待工作、對待企業、對待自己，擁有卓越的工作品質，從而在工作中發揮才智，為企業發展貢獻力量

課程目的

了解企業與企業人的特質。

學習紀律，責任心的重要。

融入企業，規劃前程。

學習運用更有效的人際互動方式，建立良好的人際關系。

學習溝通與協調的技巧。

掌握工作目標，制定工作計劃。

理解為什么要建設團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優勢

掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識

提升能力，創造溝通氣氛和建立信任

明確自己作為團隊成員的角色和發揮最大優勢的自我定位

培養和增強團隊協作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識

建立心態，積極為團隊貢獻自我全力，創造業績高峰

有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，落實學習成效。

培訓對象

中基員工(2年工作經驗左右)

培訓方式

★講授法 ★實例說明 ★分組討論法 ★現場模擬

課程大綱

第一單元：蛻變—成為企業人

蛻變—成為企業人

課前導航

隨機分組

我的自畫像

課程目標探討

企業的要求與企業人的特質

建構共同關系：個人目標與公司目標的結合

研討與發表—現代杰出企業人應有的認知

杰出企業人應有的工作態度

杰出企業人族應展現的專業精神

杰出企業人應有的專業能力

新世紀企業人的工作觀

工作：成功之路的起點

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：喚醒心中的巨人

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

激活工作的熱情

自動自發，立即行動

主動承擔責任

融入團隊

我沒有任何借口

有多少愿望構筑多長遠景

自我是一切改變的源頭

融合——勝利團隊的成員

建立成功的人際關系技

如何成為受歡迎的人

與上司相處融洽的方法

認知企業內的人際關的定位

取得合作的良性關系

人際互動的基本原則

接受自己

如何主動建立人際關系

人際關系的殺手是什么？

建立信任，共擔風險

第二單元：自我潛能激發

自我剖析

我對自我的認知—周哈里窗

透過分享活動了解自己的

開放我

盲目我

隱藏我

未知我

自我知覺的活動練習

行為的辨視

溝通的辨視

心理的辨視

認識自己的人生、工作角色與理想

審視自己的人生銀行

人際銀行

財富銀行

知識銀行

找到不足與充實的方法

確定自己的階段性目標

了解理想與現實的差距

人際自我宣言

第三單元：職業心態與職業道德

您具備追求成功人生的心態嗎？

四個信念

成功人必定成功的方程式

過去不等于未來

做事與做人

一切源于準備

老板、上司、公司最喜歡的人

做一個自己對自己負責的人

把握好自己的生涯規劃

成為一個學習的人

成為時間的主人

不要推卸責任

忠誠敬業

激活工作的熱情

自動自發

立即行動

主動承擔責任

職業與職業素養

職業道德的核心與基本原則

職業道德基本規范

崗位職業道德規范

第四單元： 團隊精神與團隊意識

訓 練 內 容授課手法

合作思維

個人競爭力的「負」區域

心態上

觀念上

團隊文化

團隊V.S文化——誰塑造了誰？

個人成功與他人成功

做團隊紀律的維護者。

團隊凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰

有效理解團隊的構成

高效團隊的特征

有效團隊的十二項特征

如何建立團隊真誠共同體

高效團隊的高昂士氣

高效團隊的成功特征

高效團隊的行動引爆

樹立正確的團隊協作觀念

團隊協作的重要性

團隊的紀律

兼容并包，海納百川

第五單元：溝通對組織運作的重要性

訓 練 內 容授課手法

組織運作要義

成功企業人的三大能力

新經濟時代的信任關系

建立您的可信度

人際交往的思維模式

溝通的能力組合

認知能力

社會能力

語言能力

認識溝通的首要障礙—人性

溝通網絡對管理者的重要性

咨詢網絡V.S情感網絡

管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

第六單元：有效的溝通技巧與方法

訓 練 內 容授課手法

溝通的目的與要點

溝通的基本程序

溝通的障礙分析

有效的溝通注意要點

溝通的基本技巧

傾聽的藝術

傾聽的層次

10招增強您的傾聽技巧

表達的技巧

語言表達的技巧

語言與溝通的關系

溝通用語

問題的模

非語言表達的技巧

表情

手勢

身體語言

超語言表達的技巧

回饋的方式

以己度人式的回應

同理心的運用

正確解讀對方說話的含義

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣團隊溝通的角色與方式

上對下的溝通―教導與激勵

下對上的溝通―報告與建議的技巧

平行的溝通（跨部門的溝通）―會議及協調

對外商務的溝通

正式與非正式的溝通

如何做好團隊溝通

不同職能部門間協同作業溝通技巧

給領導的建議

給伙伴的建議

第七單元：時間管理與工作計劃

什么是時間管理

時間有哪些特性

時間管理的三大要因：

Knowledge、Choice、Time

時間對人生與工作所產生的意義

效率V.S 效能

時間管理的內涵

影響時間管理的主要因素

走出時間管理的誤區

正向法則—善用時間

時機管理

時間的替代法則

時間的ABC管理

專注與同時

時間規劃的工具

活用零碎時間

如何培增時間

工作管理

找出時間的小偷

浪費時間的心魔

最常出現的時間殺手及處理技巧

行動計劃與決策

計劃的重要性

提供正確的方向

提供準備的參考

提供執行的依據

提供控管的要點

提供評估的標準

訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定目標

Step4制訂工作計劃執行方案：

Step5落實執行

Step6檢討與結案

提高工作效率通

第八單元：職業形象與禮儀

職業形象認知

企業人員應具備的專業職業形象

確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念

職業形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的決定因素

您的第一印象告訴別人什么

商務禮儀與儀容儀表

穿著與職業相符的服裝

女士職業服飾的種類及選擇

男士職業服飾的種類及選擇

職業場合著裝——正式場合職業著裝

職業休閑裝的區別

會議、會見、宴會場合著裝

服裝與體型/服裝與個性/服裝的彩與膚色

服裝的基本搭配原則

職業著裝大忌

妙用配飾

現場演示——圍巾系法/領帶系法

商務電話禮儀

電話應對的重要性

電話接答前的準備工作

電話接答時的標準用語

電話接答時的話術運用

電話轉接的藝術

電話留言應注意的內容

第九單元：贏在影響力

增強您的影響力

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則三：引發他人心中的渴望

人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感

人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

人際關系法則八：談論他人感興趣的話

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

影響力始終來自感恩

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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