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課程介紹

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程規劃的說明

一、在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。

二、針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與發現問題的技巧、建立邏輯思維結構、邏輯思維解決問題的步驟、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。。

課程收益

1、對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

2、應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量

3、運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

4、面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

5、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

6、找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

7、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

9、通過邏輯思維的訓練提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。

10、提供整體性問題分析方式與解決架構

11、指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量

12、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題

課程特色

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象

中層管理人員

課程大綱

一、系統思維概述

1.什么是以問題為導向的思維模式？

2.系統思維概述

系統思維的淵源

系統思維基模

系統思維工具

系統思維在問題分析解決中的重要性

3.系統思維的8大法則的應用核心

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。

長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數制約整體的行為。

聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。

結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4.理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？

5.系統思維的技能的選擇技巧

觀察思維技能／觀察類問題

分析思維技能／分析類問題

設計思維技能／設計類問題

決策思維技能／決策類問題

6.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

7.系統思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關鍵議題

信息整理，進行關鍵分析與論證

綜合結果建立有結構的結論

講述來龍去脈：文件數據及論證

解決方案的提出

8.系統思維與解決問題流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

系統思考實戰工具表

二、 系統思維之----發現問題情景技巧

1.問題是對具有問題意識的人才成為問題

2.主管的主要任務是發現和解決問題

3.發現問題的層次來源：

本公司業務層次

本公司管理層次

本公司戰略層次、

4.發現問題的關注焦點

工作上的困擾點

上級主管的關注點

客戶經常的抱怨點

市場競爭的策略點

質量，成本、交期、安全、員工士氣

5.問題的型態

發現型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

6.發現問題的正確態度和方法

7.發現問題的必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。

能對工作建立標準

能衡量實際績效，確定偏差范圍

能說出達成目標的路徑與方法

8.引導發現問題創造改善空間

9.培養觀察力發掘問題之所在

能看出問題型態或者關連

能判斷問題或例外事件的因果關系

能導出邏輯性的結論

對事情發生前的警訊有所注意

培養習慣，多問幾個“為什么”

情景案例+發現問題工作表

三、系統思維之------現狀評估與問題確認技巧

1.問題結構與組織結構

2.依據現實狀況之不滿找尋改善主題

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

3.如何進行問題描述

具體有內容的描述企業要解決的問題

清楚列舉問題涉及的各方面信息

運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.描述問題的性質與內容

歷史對比圖

柱狀圖

餅狀圖

散點圖

趨勢圖

5.如何進行問題分解

分解是提出假設的基礎

理清思路，設置優先級

依據假設搜集資料

分析論證假設

6.問題分解的原則

內容全面充分

分解后的要素相互獨立

7.問題分解的方法

不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"

使用樹形圖分解描述問題

問題圖:假設判斷

邏輯圖:判斷相關原因

8.消除非關鍵議題

提出可用"是"或"否"回答之間題

按邏輯排序,找出相關事實，形成各種選擇

對問題的各種因素取舍分析

使用80/20原則,發現關鍵驅動因素

不斷進行頭腦風暴(Brainstorming)

現狀評估與問題確認工具表?理論講授

四、系統思維之----問題原因分析與真因確認

1.問題冰山

2.追根溯源，探詢產生問題的深層次原因

3.問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

4.資料整理分類

按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動

按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯系

按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者

按結構/過程分類，確定局部如何影響整體

按影響因素分類，考察因素間的關系

5.數據編輯檢驗

檢查數據完整性

分析來源

交叉核對

核實記錄和描述的清晰性

排除或改正錯誤

6.真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

7.分析論證的方法

因果分析

比例分析

標桿比較

趨勢分析

模型分析

8.分析論證的結果

說明每一觀點

說明每一行動的最終結果

整合每一類似事物的說明

確定分類的基礎

確定順序

檢查是否遺漏任何步驟

9.結論和證據之間的「縱向關系」

檢視證據支持結論

確認結論能由證據導出

10.結論和證據之間的「橫向關系」。

「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍

各部分之間「互不重復」

各部分加總的整體「全無遺漏」

11.全景案例運用演練

問題原因分析與真因確認工具表

五、系統思維之決策技巧

1.管理者做決策時常面臨三種情形

確定性(Certainty)

風險(Risk)

不確定性(Uncertainty)

2.決策程序是什么？

定義決策標準

分析評估并選擇方案

循科學途徑追求優化之決策

3.理性決策分析方法

建立目標

準備備選方案

價值與資源清單

路徑判斷

對成本/效益進行預測

凈期望值計算

選取期望值最高方案

4.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

5.決策結果的具體化

行動步驟與理由

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

6.全景案例運用演練

決策與方案擬定仿真模型工作表

六、系統思維之-計劃分析與執行技巧

1.系統思維之計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關鍵點是什么？

建立執行成效偏失防范機制

要實現目標的行動關鍵步驟

在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？

產生的可能原因是什么？

2.系統思維之計劃執行技巧

如何預防執行過程中可能出現的問題

強化管理、提升執行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

計劃與執行檢討表

七、總結Q＆A

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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