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課程介紹

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

然后許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙； 如何培養員工對組織的認同感； 如何推倒企業部門墻實現無邊界管理； 如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標

掌握破除組織的四大路徑，了解什么是無邊界管理模式，群力群策，凝聚共識，提升管理干部主動解決問題的意識與問題解決技巧

打破工作中常被固有思維束縛，突破慣性思維找到新的解決辦法

掌握創新思維的工具與方法，應用工具能迅速解決找到解決的方案

課程大綱

一、群力群策-破除組織成長障礙四大路徑

1．無邊界管理趨勢

2．群力群策-凝聚共識

3．問題意識與問題解決

4．創新思維與創新工具

二、無邊界管理

1．什么是無邊界管理？

部門協調和靈活性是企業生存的關鍵

尋找部門協調的障礙力

2．無邊界組織的四個障礙

不愿意從他人身上獲得幫助

找不到專家

不愿意提供幫助

不能合作或交流知識

3．跨部門合作-無邊界組織的協調與領導

聚集主要人員

創造一個動態的規劃流程

分配權限

實現目標

三、群力群策-凝聚共識

1．什么是“群策群力”

轉變思維，溝通協作解決問題

2．協調型目標和目標共享

協調型領導力

領導者—“部門墻”形成的主要原因

培養集體認同感—協調型領導人的主要職責

培養員工對組織的認同感

輪崗—培養協調型的高效手段

3．將“群策群力”作為發展的動力

關注“延伸性”-重新思考的推動力

開發“系統思維”-以組織目標去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力

4．群策群力六步法

問題界定

原因分析

選擇方案

行動計劃

執行計劃

評估推廣

四、群力群策-實施路徑圖及工具應用

5．計劃“群策群力”和工具運用

如何找出“群策群力”要解決的企業問題

成立“群策群力”設計小組

制定“群策群力”目標的原則

SMART方法在目標制定中的運用

6．引導“群策群力”和工具運用

如何將“群策群力”流程導向成功

問題和目標介紹

小組改進建議的產生-如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘

有組織的頭腦風暴和無組織的頭腦風暴

改進建議陳列-建議篩選的流程、方法和原則

制定明確的行動計劃-城鎮會議表格制定

想法產生的收益評估法

“城鎮會議”— 高層表態和建議

7．實施“群策群力”的改進建議和工具運用

是誰負責—確定責任人-用關鍵路徑分析法確定歷程碑

快速行動團隊建立-如何制定實施計劃

運用“群策群力”培養組織領導者-“群策群力”對企業管理人員的培養作用

如何在組織中進行“群策群力”的推廣

五、問題意識與問題解決

1．引導問題意識創造改善空間

2．培養觀察力發掘問題之所在

3．問題的型態

發現型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

4．現狀評估與問題確認

現狀評估與問題確認

如何掌握信息

如何將問題具體化

如何運用5W2H描述問題

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

5．問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

6．問題真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

7．問題方案決策的工具

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

六、創新思維與創新工具提升

1．為何要進行創新的原因

外部劇烈變動的環境

內部主動積極向上提升的企圖心

2．破除各種思維定勢

從眾定勢

權威定勢

經驗定勢

書本定勢

3．克服思維障礙

懷疑精神

問題意識

擴展視角

4．創造性思維的三種基本訓練方式

美式腦力法/日式系統法/中式焦點法

5．創新思維工具與應用

發散思維vs收斂思維

Brain Storming頭腦風暴法

親和圖法 (KJ法)

焦點法

核檢表法

列舉法

創新思維的SCAMPER策略

思維導圖法

橫向思維法

平行思維法-六帽思考

逆向思維法

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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