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課程介紹

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓練進行方式

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發表＋講師檢核

課程目標

掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區分問題；對待問題的態度

掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

掌握第3把鑰匙—方案的創造力：解決問題方案的創意；改善方案；整合方案

掌握第4把鑰匙—方案的規劃：科學規劃的方式方法；方案資源規劃

掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策

掌握第6把鑰匙—方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象

高層管理人員

課程大綱

一、第1把鑰匙問題識別

1.問題的鑒別：識別、定義和區分問題；

2.對待問題的態度

3.最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

4.問題意識培養

解決問題應具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創意與解決問題的關聯

問題分析與決策的共通模式

5.具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想像要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

6.如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

7.如何掌握信息

8.如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

二、 第2把鑰匙

問題分析1.問題的分析：

2.問題分析的方式方法；

3.常見錯誤分析

4.問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

5.真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

三、 第3把鑰匙

方案創造1.方案的創造力：

2.解決問題方案的創意

3.改善方案；

4.整合方案

5.創造力的探索與激發

何為創造力

阻礙創造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

6.創造力的培養與激發

如何發揮創意

創意思考的能力

創意的培養

了解和激發你的創造力

創造一個創造性的氣候

經由練習培養創造力

創造力開發的秘訣

7.創造力與解決問題的關聯

解決問題的基本思考

常用的創意方法

以創意來擬定解決方案

四、 第4把鑰匙

方案規劃1.方案的規劃：

2.科學規劃的方式方法；

3.方案資源規劃

五、第5把鑰匙

方案決策1.方案的決策：

2.科學決策的方法及原則；

3.決策風險評估；個人決策與團隊決策

4.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

4.決策的可行性分析

5.決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

6.決策潛伏問題的分析

六、第6把鑰匙

方案的執行7.預防措施及應變措施

1.決策潛伏問題的分析

2.預估行動將遇的障礙

3.建立問題分析與決策的良性循環

4.如何斷定決策實施成效

5.建立執行成效偏失防范機制

6.決策執行調整的方法

7.團隊的執行力

8.全景案例運用演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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