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課程規(guī)劃說(shuō)明

本課程作為幫助經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，使其在組織中少受挫折、有所成就，并幫助組織統(tǒng)一管理思想、促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織績(jī)效，最終使個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效提升中高層管理者的管理績(jī)效。

課程目標(biāo)

一、掌握輔佐上司、與同事相處、激勵(lì)下屬的職場(chǎng)原則，學(xué)會(huì)對(duì)上溝通。掌握跨部門(mén)協(xié)作的技巧，提升跨部門(mén)合作水平。

二、運(yùn)用激勵(lì)和授權(quán)等方法協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)；

三、學(xué)會(huì)如何進(jìn)行目標(biāo)管理與計(jì)劃管控；目標(biāo)制定，分解，落實(shí)。

四、提升學(xué)員部門(mén)目標(biāo)規(guī)劃與有效決策能力；

五、掌握個(gè)人與組織的關(guān)系，了解組織的運(yùn)作與流程，打造組織能力。

學(xué)員對(duì)象

中層管理人員

課程大綱

第一單元：輔佐-如何成功有效輔佐上司

一、管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二、認(rèn)清作為下屬的角色認(rèn)知與職責(zé)

職務(wù)的起源

做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：

三、承接上司指令的完整性

管理者應(yīng)有的認(rèn)知

工作命令接受的方法

以P.D.C.A循環(huán)完成工作

接受主管指令的重點(diǎn)

確保工作指令的正確

指令傳達(dá)的技巧

指令回饋的技巧

四、達(dá)成工作目標(biāo)應(yīng)有的能力

以科學(xué)化的方法進(jìn)行工作

以問(wèn)題解決手法完成工作

有效的工作報(bào)告方法

有效的追蹤工作技巧

確保工作品質(zhì)的做法

五、與上司相處的原則

節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間——最大效率原則

選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)——最佳時(shí)機(jī)原則

開(kāi)誠(chéng)布公——最佳方式的原則

持溝通——及時(shí)性原則

換位思考——將心比心原則

謙虛而不怯場(chǎng)——尊敬的原則

六、如何成為上司的得力助手

角色陳列（roles display）

和著曲調(diào)走

面對(duì)主管如何做好報(bào)告

與主管及同事相處之道

七、強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣

雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

知彼解己→人際交流的習(xí)慣

統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

八、如何有效使用人際風(fēng)格了解上司

揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開(kāi)拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

九、風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說(shuō)服不同風(fēng)格的上司的人

十、與上司有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

十一、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

十二、實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：協(xié)作-有效的跨門(mén)協(xié)作

一、組織內(nèi)的人際關(guān)系-跨部門(mén)

認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位

取得合作的良性的人際關(guān)系

受歡迎的說(shuō)話方式

雙贏的表達(dá)技巧

實(shí)戰(zhàn)案例演練

二、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通的意義和方式

跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

三、尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

四、換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

五、知己知彼

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、高效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

七、跨部門(mén)管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

八、引入群策群力-跨部門(mén)解決問(wèn)題

什么是“群策群力”

轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問(wèn)題

將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力

關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力

開(kāi)發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程

鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力

九、處理沖突管理

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問(wèn)題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

十、處理沖突的5種行為風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

第三單元: 激勵(lì)與授權(quán)-如何有效協(xié)助下屬

一、激勵(lì)基礎(chǔ)

人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作

激勵(lì)的含義、目的及作用

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二、重要的激勵(lì)理論類(lèi)別

三、贏家用人之道

四、讓員工自我啟發(fā)的重要性

五、了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

成員的需求分析

成員的個(gè)性分析

成員的情緒掌握

成員的心態(tài)分析

六、不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵(lì)技巧與策略

認(rèn)可與贊美

認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì)

七、預(yù)防性激勵(lì)技巧

工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的

工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的

友誼的重要性

幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

八、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

九、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

十、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

十一、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開(kāi)

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測(cè)

溝通與派任

改善與回饋

第四單元: 規(guī)劃-如何有效思考未來(lái)-目標(biāo)與計(jì)劃

一、目標(biāo)管理整體邏輯

戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察

戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成

衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

功能目標(biāo)-部門(mén)職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個(gè)人PBC

二、目標(biāo)管理管理體系

組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

部門(mén)業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明

三、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來(lái)源

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說(shuō)明書(shū))

特定問(wèn)題之改善

績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級(jí)主管臨時(shí)指示

平行部門(mén)要求支持事項(xiàng)

個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與展開(kāi)

公司目標(biāo)如何分到各部門(mén)

各部門(mén)目標(biāo)如何分到各職位

部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

責(zé)任分解-個(gè)人PBC

業(yè)績(jī)目標(biāo)

執(zhí)行過(guò)程

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

合作與協(xié)同

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

五、目標(biāo)分解的工具

價(jià)值樹(shù)分解法

系統(tǒng)圖分解法

六、目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問(wèn)題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來(lái)發(fā)展型。

工作板塊的描述。

七、計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

八、OKR工作計(jì)劃執(zhí)行表

九、計(jì)劃控制技巧

第五單元: 決策-如何有效科學(xué)決策

一、決策力培養(yǎng)的三個(gè)階段

準(zhǔn)備(界定范圍)

決策

執(zhí)行與調(diào)整

二、決策矩陣

自我知識(shí)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

組織知識(shí)

背景知識(shí)

三、具備決策意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

四、發(fā)現(xiàn)需要決策的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)

上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)

客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

五、決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行動(dòng)型及技巧、方法

六、管理者做決策時(shí)常面臨三種情形

確定性

風(fēng)險(xiǎn)

不確定性

七、透過(guò)案例來(lái)掌握-決策程序

確認(rèn)問(wèn)題

定義決策標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)展解決方案

分析評(píng)估并選擇方案

執(zhí)行決策方案

評(píng)估決策效果并修正

八、理性決策分析方法（依據(jù)案例，對(duì)比解決方案）

建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重

準(zhǔn)備一套完整的備選方案

建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重

對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)

對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算

比較各凈期望值，選取期望值最高方案

九、決策的工具運(yùn)用（依據(jù)案例，選出解決方案）

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

十、決策的具體化（依據(jù)案例，落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃）

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

十一、決策潛伏問(wèn)題的分析（講授）

預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

第六單元: 組織-善用組織

一、認(rèn)識(shí)組織

二、組織能力發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)

組織合理化

組織設(shè)計(jì)

組織效能

策略構(gòu)想的形成

流程設(shè)計(jì)的形成

決定組織的因素分析

職位合理化

職位設(shè)置

評(píng)價(jià)體系

人員配置與升遷體制

選定人才發(fā)展策略（績(jī)效與潛力的評(píng)估）

升遷標(biāo)準(zhǔn)與高潛人才

三、組織能力為何重要?

企業(yè)持續(xù)成功 = 戰(zhàn)略方向 X 組織能力

組織能力的戰(zhàn)略成功的作用

組織能力源于企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程，是組織獨(dú)特的DNA

四、如何系統(tǒng)地打造組織能力

由外而內(nèi)的思考

分析自身環(huán)境——制定正確的戰(zhàn)略方向；

依據(jù)戰(zhàn)略方向，明確兩三項(xiàng)與戰(zhàn)略最直接相關(guān)的組織能力

五、如何才能打造支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力？-三大支柱

員工能力

員工思維模式

員工治理方式

六、組織能力打造三部曲

組織能力確認(rèn)

組織能力診斷

組織能力提升

七、找對(duì)人：制勝團(tuán)隊(duì)的必要條件

公司需要什么樣的人才

如何具備挑選人才的能力

建立對(duì)人才的信任

注重并開(kāi)發(fā)員工的價(jià)值

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專(zhuān)題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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