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課程目標

1.使學員了解企業建立內部講師制度的策略定位與發展方向。

2.使學員掌握企業內部講師的職責，功能與角色。

3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：

如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？

如何安排合宜的訓練環境？ 訓練如何與組織發展策略結合？

如何撰寫完整的訓練計劃？

4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：

如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？

如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解

如何表現出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？

如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質疑或不友善的態度？

5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：

透過實際工作現場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握

針對改變行動與態度需求的教學手法的掌握 針對開發創造性需求的教學手法的掌握

針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術能力需求的教學手法的掌握

針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用

課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計

6.使學員具備規劃訓練教案與教材的系統能力，包含以下幾個部分：

7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發訓練績效：

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課 程 大 綱

一企業培訓體系介紹

一.如何建立有效的企業內部培訓體系

企業訓練的概念與目的

企業需要內部講師的原因

成功講師應具備能力條件

培訓的現狀與困境

培訓的現狀和目標

培訓體系架構設計

二內部講師特質

二.內部講師心理公約

內部講師的角色

內部講師的職責

內部講師的特質

內部講師的自我修煉

三.成人學習心理分析

成人學習的動機

成人學習的心態

成人學習的期待

成人學習的有效方法

三訓練課程設計與開發

一.訓練內容選擇與定制技巧

二.訓練課程設計方法及技巧

三.訓練計劃的展開與學員分析

四.課程內容設計方法-ABCD法

五.ADDIE模型（分析-設計-開發-執行-評估）

六.訓練的內容確認

確認目標達成程度

配合所需使用時間

制定目標行為標準

訓練方法的選擇

訓練計劃的展開與學員分析

七.課程開發八步法流程

確認課程目標

確認課程大綱

形成初稿教材

探討教學內容

確認教學手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八.課程設計的成功關鍵

策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰

內容設計-系統架構，目的導向，段落清晰

方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜

九.各類不同課程的開發設計技巧

知識傳授型課程開發技巧

問題解決型課程開發技巧

如何設計活潑之課程

創造價值式課程設計

十.課程設計之工具

思維導圖

系統圖

魚骨頭圖

流程圖

四講師表達技巧

一.講師的儀表

講師專業表達技巧

黃金十五秒—出場技巧

關鍵的十分鐘—迅速抓住現場

二.非口語表達的技巧

肢體語言的運用

手勢的運用

眼神運用訓練—視域擴闊

眼神運用訓練—增加力量

眼神運用訓練—場面控制

手勢運用訓練—配合內容

身體語言訓練—能力擴張

身體語言訓練—情緒表達

一心多用能力訓練

三.超語言表達的技巧

聲調的運用

聲調能力

聲調能力訓練—聲量擴張

聲調能力訓練—配合內容

聲調能力訓練—情緒表達

聲調能力訓練—配合聽眾

速度的掌握

聲音表情

四.克服緊張的技巧

自我情緒調控

克服怯場的自我調控技巧

建立自信心的方法

加強能量的技巧

五.問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

六.帶動課堂氣氛的技巧

七.突發狀況與異議的處理技巧

八.班級紀律管理設計

五教學手法

九.一般性訓練方法

1.講授法

適合的訓練需求及其優劣點

踏上講臺前應注意事項

登上講臺的方法與出聲前的注意事項

進入主題的要領

聽課者的心理與時間分配

2.討論法

適合的訓練需求及其優劣點

解決問題討論法

定型性討論法

促進理解討論法

自由討論法

公開討論法

十.改變行動及態度的訓練方法

1.角色扮演法

適合的訓練需求及其優劣點

各階段的實施方法：

角色演練法的說明

熱身運動

決定角色

實際演練

分析、討論

重新演練

2.敏感性訓練

適合的訓練需求及其優劣點

實施敏感性訓練須具備的條件

追蹤訓練的實施

十一.開發創造及提升解決問題能力的訓練方法

1.腦力激蕩法

適合的訓練需求及其優劣點

實施腦力激蕩法的四大原則：

腦力激蕩法的基本形式：

實際活用要點

2.KJ法

適合的訓練需求及其優劣點

進行步驟：

事前準備工作。

實際的活用要點：

分類作業注意事項

文章化的程序

3.中山正和法

適合的訓練需求及其優劣點

實際活用的要點

部門特性不同的引進與推展方法

4.工作現場訓練法

適合的訓練需求及其優劣點

基本要素：

實際活用要點

5.個案研究法——Case Study

適合的訓練需求及其優劣點

計劃階段的程序

實施階段的要素

個案研究法的特色、效果及方法概要。

實際活用要點

重要的事實認定及問題

研討解決對策的注意事項

6.教育訓練游戲法

適合的訓練需求及其優劣點

引進及推展要領

游戲設計的技巧

游戲帶領的要點

游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。

游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。

教育訓練的指導者如何左右游戲

內容的深淺度。

如何結合講評

六教案教材的編寫

一.教學單元的規劃

課程目標的制定

單元教學重點撰寫

單元教學方法的選擇

學單元的評鑒方法

二.教案設計

課程的組織原則

教學活動的設計

主題間的銜接

教學時數的分配原則

教案編寫要領

三.教學手法的運用

講授法的注意要點

示范教學法

分組討論法

團體分享的指導技巧

游戲活動設計與帶領技巧

角色扮演法

四.教助的運用

白板的運用技巧

投影機的運用技巧

錄影機的運用技巧

錄音機的運用技巧

多媒體的運用技巧

海報的運用技巧

五.教助的制作

投影片的制作要領

活動道具的設計

實物的準備

六.教材的編寫

教材大綱的撰寫

教材章節的標示基準

教材文字的編輯要領

表格插圖的表現方式

七訓練績效評估（簡單講）

一.培訓績效評鑒及考核項目

1.決定培訓目標,策略及模式

依公司經營的愿景及理念, 制定并公布培訓目標,策略及模式

制定并公布培訓目標之評鑒及考核項目

規劃如何執行及完成評鑒及考核項目之流程

確定培訓成效指標或情況描述。

2.學員參訓績效

3.課程規劃績效

4.結訓學員職涯及工作表現

制定學員培訓動態數據庫

訪談結訓學員相關主管或問卷調查追蹤結訓學員的工作

表現

制定結訓學員職涯及工作表現回饋機制

協助落實“選才,育才,用才,留才”政策.

二.Kirkpatrick Model (培訓評量模式)

1.第一階層:反應

目的:經由評量參加者對活動的反應, 取得對課程規劃/改進的反饋

形式

收集的數據

如何決定要收集的資料/數據.

如何決定要取得上述資料/數據所需的問題.

如何決定取樣范圍及規模.

如何決定取樣/樣品描述.

2.第二階層:學習

目的: 評估學員對授課內容了解及吸收程度.

形式

收集的數據

設計學習評量項目.

設計考核方式及試題.

設計增加學習評量可靠性的法。

3.第三階層:應用

目的:決定課程中所學的技能, 知識,在工作應用的程度.

形式

收集的數據

決定評估單位應用所學的基礎

決定如何及何時去收集數據

設計評量工具.

試驗評量工具.

設計增加評量數據客觀性的方法

4.第四階層:影響

目的:決定參訓學員回到崗位對工作績效及組織的影響.

形式

收集的數據

發展評量影響的系統.

發展收集數據的方法

二十五.訓練績效的維持與知識管理

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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