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課程對象

配件營銷管理層 、銷售人員

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節： 汽車市場發展與配件企業的挑戰與機會

1、汽車行業的發展未來走向分析，對配套行業的影響。

2、主機廠商的未來戰略規劃和競爭對手發展規劃對配件廠商的機會與威脅

3、同一競爭對手的產品的了解與市場區域化分析

5、配件廠商的利潤多元化發展思路

6、案例互動----我們的客戶群在想什么？深層需求挖掘。

第二章節：汽車零部件的庫存管理

1、零部件的庫存分類儲存，區隔周期，易損備件的時間

2、庫存的管理與盤點運作流程與規范性管理

3、特殊配件的養護與庫存周轉，訂單的計劃與整理

4、超庫存配件與換代配件的處理與登記管理

第三章節： 配件的營銷活動，促進客戶的訂單與帶動業務

1、精品配件的市場營銷活動制定與實施

2、超庫齡配件的促銷與周期性配件的結合營銷方法

3、網絡宣傳與互動軟文造勢，團購促銷戰略的制定

4、配件總成整體促銷方案的制定

第四章節： 如何做到根據市場需求發展營銷策略

1、配件市場的剛性需求分析（周期配件、易損配件、總成配件）

2、汽車市場的發展與對配件的認知分析（通用備件的地位）

3、配件支撐企業怎樣的利潤份額，決定著怎樣的市場定位。

4、營銷策略的分析（4P/4C、體驗營銷、要素品牌打造）

5、發展細分市場的策略（品牌、服務、定位、配置、價格、團隊）

6、營銷團隊打造與人才建設。

第五章節：互聯網銷售技巧分析

1、了解互聯網的信息可變化性，懂得借勢營銷

2、互聯網宣傳與客戶資源的管理

3、有效的文字溝通轉化為電話溝通

4、配件銷售的話術案例分析

第六章節: 電話銷售技巧分析

一、電話銷售的溝通技巧

1、通過聲音感染力以影響客戶

2、與客戶建立瞬間融洽關系

3、積極傾聽的技巧

4、有效提問獲取信息和挖掘客戶的需求

5、增強聲音的感染力

6、與客戶建立融洽關系

7、提問的技巧

8、傾聽的技巧

二、怎樣與客戶建立初次的電話好感

1、如何設置具有吸引力的開場白讓客戶不掛斷電話？

2、如何讓客戶專心地聽你講？

3、如何有效處理客戶的各種拒絕？

4、如果客戶在電話中不表態，如何處理？

5、如何才能提高電話銷售的效率？

6、如何在電話中了解客戶的需求？

7、如何引導客戶的需求

8、如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？

9、如何將異議變成機會

10、多套異議處理實戰話術講解

三、通過談話分析不同客戶

1、通過表達方法推測客戶的性格

2、列舉幾種性格的人和溝通技巧

3、推測顧客的類型：

沉默型、借口型、批評型、問題型、懷疑型

四．挖掘客戶的真正需求

1、探尋客戶的需求

2、根據客戶需求推薦產品

3、根據客戶需求確定顧客類型（潛在、當下）

五、客戶的異議處理

1、價格方面、預算方面、計劃方面、競爭對手方面

2、客戶異議處理步驟客戶異議的背后是什么

3、處理客戶異議的基本程序

4、用戶的異議產生的來源

5、怎么對待客戶對你做出的反應

六、如何最終達到成交處理

1、克服兩種阻礙成交的心理傾向

2、在電話中發現購買信號

3、保持自信的態度

4、有效的成交技巧

5、直接請求成交法

6、非此即彼成交法

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式。現任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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