大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

組織人效提升的底層建設(shè)：定責(zé)定編定崗定額 上海：2025年12月26日

在過往咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目的案例中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)兩類顯著情況：一類是勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工人數(shù)龐大，崗位細(xì)分，一旦加班加活兒，員工就提加錢；一類是知識密集型行業(yè)，同崗位類型員工較多，總有一些員工資深又有經(jīng)驗(yàn)，拿了高工資高績效，原因多數(shù)因?yàn)橘Y歷老，實(shí)際做的工作，和新進(jìn)3-5年的員工差別不大。這些情況，都是在企業(yè)發(fā)展過程中，沒有構(gòu)建好適......

TPM全員生產(chǎn)維護(hù)（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價(jià)】 上海：2025年12月11日

第一天 教室內(nèi)培訓(xùn)，09:00-12:00 TPM 的基本概念為什么推行TPM？TPM歷史、定義及內(nèi)涵當(dāng)前TPM的發(fā)展趨勢TPM 八大支柱TPM與生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的關(guān)系TPM活動(dòng)三要素、理念及三大思想TPM的有形效果和無形效果TPM 推進(jìn)步驟TPM 導(dǎo)入的四階段 12 步驟TPM 推進(jìn)組織與運(yùn)作TPM 方針和目標(biāo)TPM 活......