大連客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

采購人員必備財務知識 上海：2025年04月28日

掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率理解 TCO 的構成，成本分類和成本分析方法認識到全面預算管理的重要性和編制預算方法了解企業經營過程中的各種稅和優化之道了解外匯管制和服務貿易了解做設備/系統投資時的 ROI 計算培訓對象供......

全球財務共享服務和財經管理 上海：2025年07月10日

【標桿力量】領略中興高效的全球共享服務【系統講解】揭秘中興全球財經管理體系【實地參訪】實施與落地的成功經驗【理論前沿】先進理論重點剖析財務共享中心組建課程對象總經理、財務副總裁 CFO、總會計師、財務總監 財務經理、財務主管 財務共享中心負責人......