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課程對象

各行業、 企業涉及跨部門溝通與協作問題的員工、中基層管理人員以及人力資源團隊（HR）

課程形式

案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學習、浸入討論、學員呈現、測評練習、課后作業

設備硬件

緊湊型教室為佳、音視頻、投影設備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學員桌卡、其它文具教具

學員要求

較高強度學習、學員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業、尊重自我與他人

課程概要

管理的問題80%來自于溝通與協作，團隊間的沖突與矛盾是企業運營的重大障礙。本次課程特別引入全球著名組織行為學家–斯蒂芬.羅賓斯教授關于部門溝通與協作的經典內容體系，結合微軟、索尼、蘋果等公司的工具方法和中國市場的商業人文環境，從心理學、行為學和企業管理等維度，系統分析和解構影響跨部門溝通與協作的典型障礙和本質原因；從個人、組織和管理模式三個層面（IOL模型），改變團隊認知與意識，塑造行為習慣，并提供解決溝通與協作挑戰的工具化策略與方法.

課程特色

1、高度結構化、案例化、工具化課程：課程內容設置高度結構化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現要點信息，以清晰的邏輯結構串連案例與方法，便于學員課堂理解與課后實踐.

2、框架式PPT內容及學員手冊設計：沿用微軟最新PPT設計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學員版高度對應，利于學員課堂記錄、課中討論以及課后復習與轉訓.

3、高節奏行動學習與浸入式的討論：利用行動學習促動技術和浸入式工具（深度可視化、敏 捷討論），啟發學員自我反思、橫向交流并整理思維導圖和制訂課后的行動計劃.

課程收獲

1、理解原因：理解影響跨部門溝通與協作的關鍵要素和本質原因

2、改變認知：轉變和提升自身在跨溝通與協作領域的意識和認知

3、獲得工具：獲得一套影響他人情緒和行為的溝通工具包 - ELP

4、掌握模式：掌握一套跨部門溝通協作的解決模式 - RPIC

5、優化管理：掌握一個提升跨部門影響力的管理模型 - 5P

課程大綱

模塊一：思維預熱 – 溝通協作的理念和意識準備

一、價值重塑：不同維度的溝通協作價值

溝通協作的個人維度價值

溝通協作的團隊管理價值

溝通協作的企業價值重塑

案例分享：扁平化的挑戰 - 關于溝通協作的價值重建

二、現狀反思：事實與自我認知的反差

認知現狀 – 個體和團隊的自我認知現狀

溝通現狀 – 《現實反差》雇傭者調查與分析

反差根源 – 產生認知反差的主要維度 - IOL

課堂測試：我看溝通 - 關于溝通協作的自我認知測試

模塊二：INDIVIDUAL - 個人維度的溝通協作障礙與突破

一、典型問題呈現：溝通協作的隱形問題

框架構成 - 專業溝通的關鍵環節

傳遞漏斗 - 信息遺漏的五個層級

思維困境 - 四種典型的溝通困境

案例縫隙：你的困惑 - 最終被理解和執行的為什么這么少？

二、主要障礙分析：是什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求

說服過程 - 溝通為何從拒絕開始

行為分析 - 阻礙溝通的行為分析

心理分析 - 阻礙溝通的心理原因

劫持現象 - 溝通障礙的邏輯本質

視頻分享：心理學實驗 - 個體行為模仿的啟示

三、解決方案建議：顛覆性法則與工具 （蘋果AES溝通方法詳解）

習慣顛覆 - 難以改變的5個溝通習慣

信息屏障 - 心理學原理的解釋與方法

五步突破 - 改變溝通行為的關鍵路徑

沖突緩解 - 沖突管理的4個技巧方法

說服模型 - 成功說服困難的溝通對象

案例研討 - 蘋果AES用戶溝通法則

模塊三：ORGANIZATION - 組織維度的溝通協作問題與解決模型

一、典型問題表現

評估工具 - 部門間溝通協作障礙的評估工具

影響表現 - 部門溝通困境對組織的嚴重影響

六大障礙 - 跨部門溝通協作問題的6大障礙

案例研討：天敵部門 - 與財務部門溝通的典型案例

二、主要原因剖析

個體原因 - 組織環境下的個人行為原因

組織原因 - 組織部門墻形成的主要背景

三、解決方案建議

設立基礎 - 理念的重塑與環境再造

增強互信 - 如何加強團隊間的信任

解決沖突 - 掌握解決沖突的軟技能

優化流程 - 流程性問題的解決方案

調整結構 - 結構性問題的解決方案

文化再造 - 建立促動協作的組織文化

工具分享 - 索尼組織溝通的系統模型

模塊四：LEADERSHIP - 管理者維度的溝通協作問題與工具分享

一、梳理概念：管理者的意識與作用

意識 - 與跨部門溝通、協作相關的管理者意識

作用 - 管理者在溝通協作中的角色定位與作用

問題 - 管理者在溝通維度需要回答的核心問題

二、消除障礙：管理者需要消除的跨部門溝通協作的5個障礙

團隊形態 - 團隊內訌與組織設計問題

技能問題 - 互補技能的增強與培訓

方向問題 - 如何建立具體的溝通目標

責任問題 - 如何避免團隊逃避協作責任

外部支持 - 如何獲得協作方面的外部支持

三、提升影響：管理者提升跨部門溝通影響力的五個層次 – 5P

擴大影響 - 如何提升管理者在部門間的非職權影響力

搭建橋梁 - 管理者如何搭建促進部門溝通協作的渠道

五步階梯 - 建立促進跨部門協作的管理者影響力模型

案例分享 - 谷歌、微軟的管理溝通挑戰與實踐

張老師

實戰經驗：

18年外資企業中、高層管理實戰經驗, 歷任微軟、摩托羅拉、索尼等企業中國區市場部總經理、大區總經理、高級市場及銷售總監等職；在團隊領導、溝通協調、銷售與市場營銷等領域經驗豐富，有超過3000人的大型團隊管理經驗、突出的領導力及業務管理成績，多次獲得中國及亞太區營銷與銷售第一名；在快消、消費電子、通訊及移動互聯網等行業有深度實踐，曾為超過500家企業提供管理、溝通及營銷咨詢和培訓。

職業背景：

微軟在線中國區高級市場總監、摩托羅拉中國區市場部總經理 / 大區總經理、三星電子企劃部部長、索尼中國區大區銷售及市場總監，悉尼大學商學院市場營銷及消費者心理學碩士

授課特點：

注重使用最新的行業研究成果和相關技術，實戰經驗及跨行業案例豐富、工具與方法模板實用、落地性強、課堂氛圍活躍、擅長促動啟發與反轉互動.

主講課程：

《MTP - 高效團隊建設與管理》、《新經理行動學習工作坊》、《團隊激勵與授權》、《向上管理》、《跨部門溝通與協作》、《深度營銷 - 消費者心理洞察與品牌營銷》、《高情商領導力》、《多場景溝通》

服務客戶：

中國移動、中國電信、中國電子、華星光電、華為技術、本田汽車、東風汽車、一汽東機、上海大眾、廣汽豐田、一汽大眾、長安汽車、中交集團、和記黃埔、華潤集團、中海地產、招商地產、廣州城建、新希望集團、殼牌石油、中油國際、方太廚具、農夫山泉、美的電器、王老吉、廣藥集團、廣州地鐵、途牛網、啟德教育、攜程、中遠航運、廣州國旅、太平人壽、平安人壽、萬聯證券、工商銀行、顧家家私、中鐵集團、吉利汽車…

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