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【課程背景】

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證——商務(wù)活動中的基本禮儀規(guī)范有哪些？不同場景如銷售活動、公關(guān)活動中的禮儀行為和禁忌？

本期課程《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》課程正是針對目前在企業(yè)中普遍存在的行為與習慣隨意性、不規(guī)范、不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)品牌形象等問題，通過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗環(huán)節(jié)，在短時間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習慣，逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)對外商務(wù)接待的行政人員、銷售人員、服務(wù)代表、新晉員工，以及希望熟悉禮儀規(guī)范、提升禮儀修養(yǎng)的職場人士。

【課程收獲】

1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

2.將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

3.培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體；

4.培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估。

【教學模式】

知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

課程大綱

導(dǎo)言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1、您就是企業(yè)的“金字招牌”

2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與內(nèi)涵：“尊重為本、善于表達”

（1）“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”

（2）“敬人者，人際關(guān)系好，敬事者，事一定成”

模塊一：建立良好的第一印象

1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點

（1）您的專業(yè)形象塑造

（2）第一印象形成的要素

（3）“面由心生，音由心起”

2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范

（1）著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

（2）男士西裝的正確選擇與搭配

（3）男士西裝的穿著禁忌

（4）女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌

（5）公司制服的著裝禮儀與標準禁忌

（6）飾物的佩戴原則與搭配技巧

（7）您的形象風采與魅力裝扮

現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容

模塊二：職場商務(wù)行為禮儀實踐

1、商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧

（1）形體禮儀規(guī)范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯

2、手臂姿勢

（1）手勢禮儀標準與禁忌

（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向

（3）手勢禮儀的情境運用與演練

3、面部表情與神態(tài)

（1）目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌）

（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作

（3） 微笑的運用

4、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

（1）問候禮儀、稱呼禮儀

（2）介紹禮儀

5、握手與名片禮儀

（1）握手的三大場合

（2）握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌

（3）中國文化下的握手藝術(shù)（不同情境）

（4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)

（5）看名片的四個要點

（6）席位安排的禮賓次序

（7）電梯與乘車禮儀

（8）座次禮儀

（9）會議禮儀

模塊三：銷售活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧

1、銷售拜訪前的客戶準備與預(yù)約

（1）拜訪前要解決的四個問題

a、我的銷售目標

b、我想讓客戶做什么？--獲取客戶的行動承諾

c、客戶為什么要見我？--有效的商業(yè)理由

d、我有信用嗎？

（2）事先預(yù)約，準時赴約

2、面對面拜訪

（1）說明身份及拜訪對象、從容等待引領(lǐng)、敲門入內(nèi)

（2）問候與稱呼的藝術(shù)

（3）自我介紹 （商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）

（4）寒暄與目光交流的區(qū)域

（5）握手的藝術(shù)與禁忌

（6）積極傾聽與有效提問的運用 提升篇：公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈禮儀

模塊四：商務(wù)用餐的分類及禮儀

2、中餐禮儀

（1）商務(wù)人員如何點菜

（2）菜式的選擇與搭配

（3）中餐餐具使用禁忌

3、敬酒細說

（1）如何斟酒、何時敬酒

（2）敬酒的順序

（3）中國文化下的喝酒潛規(guī)則

4、中國文化下饋贈禮儀

（1）內(nèi)容的選擇

（2）饋贈的形式與時機的把握

課程總結(jié)

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎

EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國際五星級酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國家、國際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實戰(zhàn)經(jīng)驗。

胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應(yīng)用心理學、人際關(guān)系學、服務(wù)營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營銷商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補救與客戶挽留》

《動心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務(wù)接待項目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務(wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽、長沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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