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課程背景

當今時代，企業的領導者們與團隊正面臨巨大的挑戰；外部環境正變得越來越混亂，利益相關者越來越多，而面對越來越復雜、多元化的問題，領導者們已經沒有答案可以給，也很難再通過某個超級個體來解決所有的問題了。領導者們比以往任何時候都更需要打造超級團隊，然而沒有一個團隊是在一開始就做好了準備，團隊之間也不是一聲令下就能有效協同的。

如今，越來越多的組織已開始將團隊作為提升生產力和組織有效性的手段。那么，如何去打造一個真正的高績效團隊呢？

本工作坊旨在通過團隊教練、引導、沙盤等多種方法和工具的綜合運用，激發團隊的內在智慧和潛能，引發團隊的自我覺察與學習成長，增強團隊間的信任，促動團隊成員彼此承諾、主動擔責、由內而外地去解決團隊現有的挑戰和問題。

課程收益

● 提升團隊的五力：交付力、凝聚力、執行力、影響力和學習力，讓團隊超越個人利益，形成一個更高績效的團隊

● 促進團隊成員對團隊產生更強的責任心和承諾、主動擔責，促動其從“要我做”到“我要做”的內在轉變

● 幫助團隊洞察內外部環境變化，把握新的利益相關方需求，找到企業的核心優勢，進一步提升工作產能

● 幫助團隊萃取團隊能量，讓團隊看到積極的希望和一起努力的方向，激發團隊士氣，提升團隊活力和凝聚力

● 明確團隊現有的主要挑戰，構建大局觀和打造系統思維，共創解決挑戰的行動策略

● 提升團隊的向外影響力，學習如何調用外部資源完成團隊目標

● 利用反思工具，對學習收獲進行結構化的復盤和自我反思，提升團隊持續學習和反思的能力

課程對象：

企業中基層管理者及精英骨干（50人以內）

課程方式：工作坊，綜合運用團隊教練、引導、沙盤技術等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，以“講授+引導+交互式分小組研討+沙盤演練+老師反饋+反思與總結”為核心

場地布置：采用分組島嶼式

定制化工作坊課程說明

本工作坊為課程設計標準內容，可以根據每個企業的不同需求而對課程內容做定制化的開發和調整，突出以滿足客戶需求、解決團隊中的當下面臨的挑戰和問題為導向

課程大綱

導入：開場及破冰

目標：增進彼此聯結，創造良好的工作坊場域，導入工作坊主題

1. 介紹工作坊流程

2. 了解學員關于工作坊主題以及學員本身的背景信息

工具：入場調查工具

3. 共創工作坊公約

4. 破冰活動

1）認領不同的角色（自己、上級、部門同事、客戶）

2）形成4人小組，結合視覺卡分享這個角色眼中的高績效團隊是怎樣的？

3）大場分享

第一模塊：理解高績效團隊

目標：學習高績效團隊的特征，對現有團隊進行評估

講解：高績效團隊模型

活動：五力評估

1. 請全體學員站位，站在自己認為團隊最強的那個力的地方

2. 形成小組，分享站位的原因

3. 大場分享，請持有不同意見的小組進行反饋

4. 請全體學員站位，站在自己認為團隊最弱的那個力的地方

5. 形成小組，分享站位的原因

6. 大場分享，請持有不同意見的小組進行反饋

7. 各小組總結分享本環節的收獲和發現，大場分享

工具：加瓦鐵三角高績效團隊模型

第二模塊：打造團隊交付力

目標：幫助團隊洞察內外部環境變化，把握新的利益相關方需求，找到企業的核心優勢，進一步提升工作產能

小組討論：目前企業正在經歷哪些重大的變化？

講解利益相關者的定義、利益相關者地圖

小組活動：共識企業TOP 4的利益相關者及其核心訴求

共識：企業TOP 4的利益相關者

共識：每類利益相關者的核心訴求

講解定義競技場大圖，舉例說明含義，優勢提取大圖

小組活動：進行競爭者分析，提取企業的TOP3的核心優勢

1. 小組討論某1個區域的競爭對手

2. 全場發表小組討論成果，形成共識

3. 小組討論某1個區域競爭者在滿足利益相關者訴求層面的3條優勢策略

4. 全場發表小組討論成果，形成共識

5. 小組討論：在滿足利益相關者訴求上，相較于本小組所討論出的競爭對手，我們的3個具體的核心優勢

6. 全場發表小組討論成果，形成共識

工具表單：

利益相關者地圖定義競技場大圖優勢提取大圖

第三模塊：提升團隊凝聚力

目標：幫助團隊萃取抵達高峰和穿越低谷的團隊能量；通過共創美好愿景，讓團隊看到積極的希望和一起努力的方向，激發團隊士氣，提升團隊活力和凝聚力

講解高峰低谷工具及規則

小組活動：用高峰低谷工具萃取團隊能量

1. 每位學員分別在便簽紙上寫下自入職以來，自己所經歷的一個高峰事件和低谷事件，并貼在小組的“高峰低谷圖”上

2. 小組成員在組內依次分享自己的高峰低谷事件，以及支持自己走向高峰/穿越低谷的力量

3. 小組內形成共識

4. 大場分享組內討論成果，大組形成共識

5. 教練點評和升華

講解封面故事及規則

小組活動：用“封面故事”共創未來美好愿景

1. 各小組在小組內用封面故事共創未來的愿景畫面

2. 各小組依次在大場進行小組愿景畫面分享

3. 教練點評和升華

工具表單：

高峰低谷

封面故事

第四模塊：提升團隊執行力

目標：明確團隊現有的主要挑戰，構建大局觀和打造系統思維，共創解決挑戰的策略

小組活動：共識團隊面臨的TOP 5的挑戰

講解六個盒子模型和規則

小組活動：用六個盒子模型共識應對TOP 5挑戰的策略

1. 分為5組，每個小組負責1個挑戰的應對策略共創

2. 每個小組內再分成小小組分別代表不同的盒子，進行組內對話

1）為什么我們所代表的這個盒子如此重要？

2）在這個盒子里，如何可以更好地解決挑戰的TOP 3的應對策略？

3）我最需要哪一個盒子的支持？為什么？

4）我可以給哪一個盒子提供支持？這個支持是？

3. 領導/管理小組總結發言：作為一個團隊，每個盒子之間需要怎么支持，促進挑戰的解決？

4. 回到各小組進行討論，修正TOP 3策略并在大場進行分享

5. 整合所有盒子的策略

工具：35分投票工具、六個盒子模型

第五模塊：增強團隊影響力

目標：提升團隊的向外影響力，學習調用外部資源完成團隊目標

講解“靈魂六問”及規則

小組活動：

1. 各小組共識應對挑戰的利益相關方

2. 各小組用“靈魂六問”將策略細化為可落地的行動計劃

3. 各小組分享，其他組學員反饋，教練點評升華

工具：靈魂六問

第六模塊：學習力

目標：利用反思工具對學習收獲進行結構化復盤和自我反思，提升團隊持續學習和反思能力

1. 用社會度量工具全體學員進行站位，按站位形成新的小組，用ITO反思法在小組內分享這個環節收獲最大的原因

個人學習、團隊學習、組織學習

2. 用KISS模型在小組內進行個人思維、行為的反思

3. 教練反饋與賦能總結

工具表單：

01-社會度量工具02-ITO學習反思模型（個人、團隊、組織學習）

03-KISS模型

吳老師

吳雅瀾老師 團隊效能提升教練

10+年培訓管理及人才發展實戰經驗

英國AOEC高管學院認證系統性團隊教練

加瓦鐵三角系統性團隊教練

新加坡SPOT團隊引導師

英特爾、京東方、國家電網等500強企業特聘教練/講師

曾任：仲量聯行（美國500強）|人力資源經理

曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經理

擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發展與培訓管理經驗，擔任過人力資源經理及培訓經理等崗位，對于團隊打造、團隊協作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰及培訓經驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術，取得了多個專業認證：ICF(國際教練聯盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等，擅長整合運用教練、引導技術以及行動學習等技術提升培訓現場的效果。

? 仲量聯行梯隊人才培訓項目

結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。

? 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發展項目

結果：從0到1全面搭建酒店人才發展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過TTT、引導等方式，進行多期培訓，培養100+位內訓師。

? 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業化培訓項目

結果：開發了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程，通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓，累計培訓近200期。

? 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目

結果：參與酒店開業前的內審和試運行，確保酒店開業前達到集團規定運營標準；不定期進行在崗培訓檢查，對培訓開展情況進行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求，持續提升在崗員工的服務水準與工作效能。

工作坊及授課經驗：

老師曾為中國郵政、綠地集團、國稅局、中國電信等多家企業、單位提供工作坊、培訓等，幫助企業現場解決團隊協作、團隊效能、服務提升等多方面問題，其中：

工作坊方向服務企業期數

團隊效能提升京東方、國家電網、中原消費金融、四川郵政、成都三國機械電子、遠大集團等10+期

團隊溝通與協作國家電網、太平人壽、百年人壽、臺灣永達理保險、大都會保險、成都天府新區投資集團等10+期

組織變革某制造集團四川分公司、某能源公司四川分公司、某地產集團四川分公司、重慶某旅游集團等5期

卓越服務四川某國稅局、四川電信、仲量聯行等5期

企業文化/問題分析與解決/行動學習綠地集團、唐源電氣、華電集團、葛洲壩集團等5期

主講課程：

《高績效團隊建設與打造》

《企業文化共識與落地》

《賦能型變革領導力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協作》

《打造卓越服務團隊，創造極致客戶體驗》

《行動學習工作坊-組織問題分析與解決》

授課風格：

教練式引導：運用團隊教練、引導、沙盤等多種技術激發團隊的內在智慧和潛能，促進團隊的自我覺察與學習反思，促動團隊成員樂于分享、主動擔責，以“引導+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結”為核心。

工作坊現場解決：通過工作坊的形式，針對企業當下的問題促進團隊群策群力，主動探尋解決辦法，最終促進團隊目標的達成，現場即共識出可落地的行動方案，幫助團隊提升績效與彼此合作。

輕松互動，全程參與：課堂現場氛圍輕松自在，形式多樣，通過豐富的互動與溝通，讓學員樂于全程參與到課程中來。

部分服務客戶：

英特爾、京東方、國家電網、葛洲壩集團、綠地地產、遠大置業、四川省某稅務局、四川郵政、中國電信、中原消費金融、成都三國機械電子、四川貝美、好未來教育、錦欣生殖集團、錦欣醫療集團、西囡婦科醫院、河北省某市政府、豪生酒店、鉑爾曼酒店、釣魚臺酒店、錦江酒店、唐源電氣、太平人壽、百年人壽、臺灣永達理保險、大都會保險、曜能量文化傳播、阿克蘇諾貝爾等

部分客戶評價：

老師非常有經驗，本次工作坊創建的氛圍讓學員非常投入，讓學員的思維方式和思想意識整體“向前一步”。工作坊結束后，學員就開始積極地執行共創的行動計劃，今后組織部的步伐會更加堅定和扎實。

——國家電網組織部主任

本次培訓內容非常貼合學員需求，各個環節讓學員參與度非常高，有很多的互動和練習，現場氛圍非常好，本次學員培訓評估表的評分為4.9分（滿分5分）。

——英特爾公司培訓部

雖然此前我們的中層管理者已經參加過很多外部老師來講授的不同管理課程，但本次工作坊形式非常新穎，讓管理者們樂于參與其中。通過各個環節的層層深入，為管理者們相互照鏡子，提升他們自我覺察和反思的意識，促動他們積極擁抱變化的同時也加強了部門間的協作。

——京東方人力資源部部長

本次工作坊通過團隊共創的方式，讓大家集體討論出如何應對當下工作中的挑戰，大大激發了大家主動解決問題的主觀能動性，這種團隊共創的團隊學習方式非常好，我們期待這種方式能更多地在單位內部應用起來。

——四川某稅務局副局長

本次工作坊讓我們的團隊成員打開心扉、彼此坦誠地分享內心的想法，團隊成員間的信任度、互動和能量明顯提高了，也促動了大家在接下來的工作中加強團隊協作、共創更佳業績。

——臺灣永達理保險團隊長

本次工作坊幫助團隊核心成員去探索從事這份事業的初心，看到了這份事業的價值和意義，提升了內在的工作動力；并幫助團隊清晰了達成業績目標的關鍵要素以及制訂出了業績達成的具體行動計劃，提升了團隊對業績目標達成的信心度和投入度。

——百年人壽區部總

部分專業認證證書：

英國 AOEC 高管學院認證系統性團隊教練新加坡 SPOT 團隊引導師

加瓦鐵三角系統性團隊教練ICF(國際教練聯盟)認證教練

情境模擬沙盤認證講師以色列 Points of You 點優認證 L2 教練

左圓右方-創新思維與問題解決版權課授證講師讓管理者開好研討會版權課授證引導師

美國六秒鐘情商管理精要引導師美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問

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