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課程背景：

領導者的首要職責是管理好自身的情緒能量，并如同指揮交響樂一般與你共事之人的情緒能量。 -----彼得.德魯克

在當今商業社會，我們越來越迫切地需要具有影響力的領導者，對領導者的挑戰是，這種影響力不僅表現在一個特定的時間或活動中，而是應該無時無刻地表現出來。通過DISC知己解彼的工具一起探索領導者如何持續保持影響力。

課程目標：

改善和發展情商，增強自我意識和決策能力；

練習如何觀察并對不同情緒進行反應

加強同理心，追求超我目標并學習激勵員工的方法

提供“DISC工具箱”來加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人

課程大綱：

第一講：優秀團隊的要素---有標準、有方向、有力量

一、什么是團隊？

二、優秀團隊的三個要素

1、勇于承擔責任的領導

2、清晰明確的共同目標

3、統一的思想、統一的聲音、統一的行動

三、團隊、團體、群體的區別

1、互動討論三者的區別

2、提煉出三者區別的具體維度：目標、領導、配合

3、團隊與團伙的區別

案例：經典領袖的實際案例

思考：

1)這個組織是不是團隊

2)如果你是領袖你該怎么做

3)反思工作中的不足與改善措施

第二講：DISC四種行為風格理論

一、認識行為與情緒的關系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學暗示：認識=了解

案例：你是管理付出，還是激發投入

二、不同特質人行為風格解析

1、行為風格識別---如何對人產生敏感度

1）如何識別

2）如何運用

3）如何管理

2、研究行為風格的兩個基礎

1）行為的傾向性

2）行為的科學性

互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓

3、通過兩個維度掌握不同人行為風格

1）維度一：關注事，還是關注人

小測試：你是關注事，還是關注人？

2）維度二：直接（快），還是間接（慢）

小測試：你是比較直接，還是比較間接？

4、通過四個象限掌握不同人的行為風格

1）指揮型特質識別

2）社交型特質識別

3）支持型特質識別

4）思考型特質識別

小組研討：通過四個象限掌握不同風格的特質辨識

第三講：不同行為風格典型特質及相處原則

一、指揮型特質行為風格模型

視頻資料：指揮型人溝通電影視頻學習

1、指揮型特質自我認知

2、指揮型特質分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

二、社交型特質行為風格模型

視頻資料：社交型人溝通電影視頻學習

1、社交型特質自我認知

2、社交型特質分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

三、支持型特質行為風格模型

視頻資料：支持型人溝通電影視頻學習

1、支持型特質自我認知

2、支持型特質分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

四、思考型特質行為風格模型

視頻資料：思考型人溝通電影視頻學習

1、思考型特質自我認知

2、思考型特質分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

第四講：讓溝通更高效

一、聆聽與發問，理解對方 1、聆聽的障礙

1）有效聆聽的八大障礙

2）克服聆聽障礙的基本方法

3）有效聆聽的基本原則

1、三F聆聽法

1）聆聽事實

2）聆聽情緒

3）聆聽意圖

2、有效發問的基本要求

1）多問開放式問題，少問封閉式問題

2）多問事實，少問原因

3）先類別問題，再個別展開

二、認同、詢問、調整，處理異議

1、異議處理的基本原則

2、異議處理的基本方法

3、異議處理的三大語言模式

三、掌控 “關鍵對話“，有效應對溝通中的情緒問題

1、“關鍵對話“的含義

2、“關鍵對話“的掌控方法

3、如何達成共識

郝老師

郝海波

企業員工職業化素養提升專家

溝通效能導師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團 高級能力提升經理

曾任： 雀巢（中國）公司 大客戶經理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經理

實戰經驗：

長期服務于世界500強外企、國內頂級品牌企業：

在國內著名企業蒙牛（食品）、世界級企業雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓管理者，積累了超過20年的服務營銷管理經驗。擅長團隊職業素養及銷售技能提升訓練，擅長提升組織績效和團隊執行力。

豐富的組織發展及人才培養領域專家級經驗：

在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助蒙牛10年間培養銷售代表、城市經理、省區經理超過2000人次，在崗穩定率超過80%。在幫助企業建立完善的人才培養通道和學習路徑圖，激發團隊潛能和職業素養打造方面積累了10余年的工作經驗。負責歐美企業的銷售管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結合國情落地，為企業訓練和培養銷售團隊建立了豐富的實戰經驗。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場應用與高效溝通》、《部門協同與溝通》、《高效團隊建設實務》、《心理健康與職業道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領導力》

合作客戶：

龍江銀行、中國石油、中石化、中國鐵塔、中國銀聯、泰康人壽、伊通國家電網、磐石國家電網、英大泰和保險、浙商證券、一汽大眾、長春國家電網、通化國家電網、雙遼國家電網、白山國家電網、舒蘭國家電網、撫松國家電網、臨江國家電網、長春供電公司、吉林省中小型企業服務中心、符拉迪商貿、海南君萊醫藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿有限公司 、哈爾濱佳秋商貿有限公司 、哈爾濱慶惠經貿有限公司 、蒙牛安徽大區 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經貿有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿有限責任公司 、四平市鼎圣商貿有限公司 、松原市寧江區佳業食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿公司高級咨詢輔導顧問

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