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【課程背景】

中國的企業存在一個現象：行業景氣時就水漲船高，基本上各家都活得比較滋潤；一旦行業衰退或市場環境發生變化，就會丟盔卸甲?？坷习宓哪懥砍燥?、靠天吃飯的情況十分普遍，持續經營和抵御風險的能力甚為薄弱。

一個武術高手，不論其段位達到了什么境界，都會在其內功修煉和基本動作及套路上不斷修煉與精進。企業管理又何嘗不是如此呢？ 基本的管理思想和工具方法就是基本動作和套路，只有把基本動作和套路練好了，才能真正成為管理的“武林高手”。

本課程旨在從四個方面幫助企業管理者提升自己的管理基本技能：首先要做好自我管理，不能管理好自己就無法管理他人；第二是要把由年輕成員組成的團隊建設成一個有凝聚力、高績效而且有個性的團隊；第三要做好工作管理，包括目標與計劃管理、任務分配、績效管理；第四就是做好人際關系的管理，包括如何處理與上司、與同級其他部門的關系。

【課程收益】

1、清晰厘清什么是管理，什么是管理者的基本涵義

2、掌握并能有效運用做好自我管理的四項基本功：

責任意識—向自己提出好問題

要事第一---時間管理矩陣、

建立信任---五項具體行為

敢于創新—基本的創新思維和方法

3、學習運用激發團隊動力的兩大源頭-團隊共同價值觀和共同行為規范標準-打造個性化的團隊

4、可以靈活運用激活下屬責任心和主動性的創新激勵方法

5、掌握旨在提升下屬能力、促進下屬成長的培育和輔導的有效方法

6、學習并能有效運用工作管理達成績效目標的基本功

7、掌握影響上司和同事的基本原則和方法

【培訓對象】

企業中層、基層管理者及后備管理者

【課程提綱】

第一部分：管理者的角色認知與自我管理

一 管理者的角色認知

1、問題：你認為什么是管理？

管理的四項重要職能

互動游戲：對管理的四項職能的實戰模擬

2、問題：什么是管理者？

彼得.德魯克對管理者的定義

3、管理者本質：一個職位一項業績

業績的三個層面：績效層面、育人層面、文化層面

4、VUCA時代管理者的角色定位—從管理者到經營者

彼得德魯克的經典五問

5、管理的基本思維：硬管事軟管人

二 管理者的自我管理

1、承擔責任

視頻：他是怎樣讓自己成長起來的？

互動：以ORID的方式研討前面的視頻

關于承擔責任的一個關鍵問題

關注圈與影響圈

2、建立信任

研討：如何在團隊中建立大家對自己的信任

贏得信任的六個關鍵行為

3、要事第一

何謂要事？（研討：管理者的要事有哪些？）

要事管理的三原則

要事管理工具：時間矩陣

4、創新意識

何謂創新

創新的障礙—五個舊習慣對創新的影響

創新思維—以不同的視角看待事物

工作改善的經典四問

三種常用的創新方法

互動：如何運用創新方法去解決管理問題

第二部分 團隊管理

一 為團隊“命名”

1、視頻：什么是團隊

團隊的五要素

測試：你會如何描述你的團隊？

2、團隊的旗幟：團隊精神文化建設

3、團隊共創：了解員工的內心渴望并為團隊找到共同愿景

請用一個關鍵詞來表達你最想帶領的團隊—為團隊命名

4、確認團隊工作的使命和價值觀

結合團隊愿景再次回答德魯克的經典五問

5、為團隊命名的作用

案例：某“快樂”銀行的實踐

為團隊命名的三點建議

二 制定團隊共同的行為規范標準

1、案例：這個“安全”車隊的標志性行為規范

2、什么是共同行為規范標準

3、促使團隊成員加強規范的四個原因

4、高效行為規范建設原則

5、確定行為規范標準的實際操作步驟

互動：為團隊例會制定行為規范標準

三 VUCA時代的團隊激勵

1、微案例：新入職的小王為何會有這樣的抱怨？

管理工具：明尼蘇達人職匹配模型

心理契約模型（從管理者的角度和從員工的角度）

測試表格：管理者自評

2、研討：員工“責任心”與什么有關

影響員工責任心的三個關鍵因素

微案例：面對下屬提交的沒有令你滿意的方案，你是怎樣回復的？

3、工作意義對激發員工原動力的作用

三個關于工作意義的案例

如何尋找工作意義

4、互動：作為管理者你最近一次表揚下屬是在什么時間？當時是如何表揚的？

認可與贊賞的積極作用

中性反饋

積極反饋的公式

前饋的基本要點

負面反饋的注意事項

學員練習：如何認可下屬的良好表現

5、用人之長

視頻觀賞：用人之長的力量，并以ORID方式研討如何做到用人之長

用人之長的胸懷

6、讓員工在快樂中工作—工作游戲化設計

研討：為何游戲幣工作更能吸引人

游戲的基本特征

案例：冰桶為何能風靡世界

游戲設計的四步法

案例：如何在單調的工作中加入游戲成分

案例：項目管理里程碑的神秘紙條

案例：某銷售團隊績效指標與“打怪升級”

四 團隊成員的培養與輔導

1、育人之心

育人之心的五個關進行為表現

2、管理者當老師

教導下屬的五個層級：管教、說教、身教、請教、傳教

3、工作教導的“約哈利窗”

工作教導的五個步驟

互動游戲：工作教導五步法的演練

4、基于不同情境（意愿和能力）的員工輔導策略

輔導的四字秘籍（盯、帶、聽、放）

5、教練式輔導的GROW模型及應用

學員練習：GROW模型的演練

第三部分 工作管理

一 目標與計劃管理

1、研討：工作目標從何而來？

2、工作目標的雙向溝通

3、目標三角的有效結合

學員互動；三項目標結合的演練

4、制定目標的SMART原則

5、目標分解的兩大維度：空間維度和時間維度

空間維度上的縱向分解：目標-手段鏈

空間維度上的橫向分解：工作流程鏈

時間維度上的分解：從長目標到具體工作行為

6、學員互動：大家寫份月度工作計劃并分享

7、研討；計劃的好處有哪些

8、制定計劃的七個影響因素

目標、時間、地點、人選、程序（行為）、標準、共享

二 工作任務的分配

1、了解員工

了解員工的三個基本途徑

2、了解工作

3、互動：寫出一名下屬的一項主要工作職責

管理工具：工作職責的表達公式

練習：運用表達公式去描述自己的某項工作職責

4、分配任務前要了解員工積極性等級

管理工具：積極性分等級確認表

5、對任務范圍的說明

6、傳達對任務結果的預期

7、尋找任務與員工成長的契合點

8、管理工具：管理者分配任務的測試表

別讓“猴子”跳到自己的肩上

9、工作任務的跟蹤

事前溝通任務的里程碑及溝通節點

當下屬有問題來求助時需要提問的五個基本問題

三 績效管理

1、績效是什么？

吉爾伯特對績效的定義

運用BSC（平衡計分卡）去理解績效的維度

澄清對KPI（關鍵績效指標）理解的誤區

用OKR（目標和關鍵結果）作為績效溝通的工具

2、達成團隊績效的四步法

確定團隊最重要績效目標—重新定義關鍵目標

設定影響績效目標的關鍵行為—四種途徑尋找關鍵行為并為這些行為設定考核指標

針對目標與關鍵行為建立反饋記分表—計分表的好處及設計積分表的注意事項

圍繞目標與關鍵行為進行周期性復盤—周例會的形式與內容的特別要求

第四部分 工作關系管理

一 管理上司

1、上司也可以管理嗎？

2、管什么？--管理與上司的關系

3、高效管理上司的四個原則

視頻觀賞：張大彪如何讓李云龍開懷大笑

研討：如何遵守這些原則

4、管理上司的四個步驟

情景案例：張經理他在意什么？

研討：在管理上司的四個步驟里，每一步應該做些什么？

二 跨部門的水平關系管理

1、案例：為何生產部提供數據時要么拖延要么忘記？

2、研討：引起水平合作的障礙有哪些？

3、水平溝通的四個原則

研討：在遵守四個原則時都該做些什么？

4、管理工具：供需清單

5、運用工作流程規范水平合作

案例：如何讓客戶按時得到新產品

6、運用沖突圖為兩難問題提供解決方案

案例：財務和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的

【特別提示】

本課程是個系列課程，它們既相互關聯又相對獨立。全部課程時間安排是3天，企業可以根據自己的需求情況，選擇全部或者其中的某些部分，做成1-2天的課程。

于老師

于玢

---企業績效提升、管理創新、領導力進階資深講師

企業培訓師

管理咨詢師

通用管理能力師資

PTT高級講師

SYB創業培訓導師

大連企業家聯合會、大連職業經理人協會、大連金普新區外資企業協會培訓顧問

中國人力資源網、國內多家知名企業管理咨詢機構特邀培訓師

工作背景

82年大學畢業，近40年的工作經歷。包括：曾在高校擔任工程力學課教師9年；國有外貿集團擔任進出口及儲運部門負責人4年；民營企業總公司擔任營銷副總經理3年；合資工程機械化企業擔任貿易及生產負責人3年；民營信息產業企業副總經理5年；管理咨詢及企業培訓工作11年。在教學、營銷策劃、物流及銷售管理、生產管理、人力資源管理、企業運營管理等多種工作領域積累了豐富的實戰經驗。

課程特色

接地氣、重實戰；化繁為簡、工具實用；案例豐富、對話互動

主要課程

《成為創新者》

《管理基本功》

《激活員工績效的三板斧》

《基于組織目標的高效執行力》

《基于行動學習的問題分析與解決》

《透過案例看管理》

服務過的企業和機構（不是全部）

通信：中國移動、中國電信、中國聯通、中國通信服務各省市分公司超過百余家

銀行：建設銀行、農業銀行、中信銀行、交通銀行、光大銀行、平安保險等各省市分行幾十家

電力：國家電網、華能電力、大唐電力、中核集團、電力設計研究院各省市分公司及電廠幾十家。

石化行業：遼河油田、中石油大連石化公司等十余家。

物流服務行業：中國華糧物流集團北良有限公司、深圳鹽田港能源物流有限公司等幾十家

生產類企業：

外資公司包括--佳能（大連）辦公設備、大連吉田拉鏈（YKK）有限公司、大連倉敷化工等日資企業；埃爾多汽車動力總成（大連）公司（意大利）、克勞博機床（大連）公司（德國）、現代液晶顯示器（大連）公司（韓國）等幾十家

中資企業包括--上汽集團南維柯公司、紅塔遼寧煙草有限公司、中國重汽集團公司（濟南）、沈陽飛機制造集團、北京順鑫集團等上百家

其他：中國科學院沈陽分院、中國航空信息技術有限公司、中國電子科技集團鄭州公司、大連商品交易所、云南省第一女子監獄、大連企業家聯合會等上百家

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