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課程背景：

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達意的重要過程，看起來似乎很簡單，其實有著很深的學問，其重要程度更是不言而喻。

溝通力雖然如此重要，但在實際生活中我們發現，并不是每個人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說，有很多人并不具備這種能力。

那么，我們應該怎樣評價一次溝通是有效的還是無效的呢？是以達成溝通發起者的具體目標為標準嗎?并不見得。在有些溝通中，溝通者對人對事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情況下都是“口服心不服”。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態。

有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執行和完成任務，而高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

課程特色：

本課程將專業的知識進行結構化，層層探明溝通機理，讓你知其然更知其所以然；內容場景化，覆蓋了90%溝通中的常見問題，并對每一個場景進行訓練，學完馬上練，讓每個人都能即學即用，成為高效溝通者，系統的闡述了提升溝通力的方法與技巧。

課程收益：

洞悉高效溝通的兩大原理及其本質。

掌握非暴力溝通的話術與四步法。

學會營造安全的溝通氛圍。

真正學會如何傾聽的技術。

快速掌握溝通表達的“萬能公式”。

學會肢體語言，讓你的表達插上翅膀。

課程對象：

各企事業單位基層員工、儲備干部、中高層管理者

課程大綱：

第一講：高效溝通的認知

一、溝通的基本認知

1、溝通憑什么那么重要

2、溝通比你想象的還要難

二、”溝與通”之間

1、關于溝的理解

2、關于通的理解

三、為何“溝而不通”

游戲體驗：畫圖游戲

1、客觀因素

2、主觀因素

四、“溝而通”還不夠

1、溝通的結果不等于效果

2、有效溝通不等于高效溝通

第二講：洞悉高效溝通的原理與本質

一、高效溝通的兩大原理

1、基于雙方需要的溝通分析

圖2-1溝通需求平衡-模式圖

1)委屈和討好式

2)控制和強勢式

3)忽視和無助式

4)尊重與合作式

2、基于情緒與信息的溝通分析

圖2-2溝通情緒與信息模型圖

1)知心大姐式

2)冷面殺手式

3)拒絕溝通式

4)溝通專家式

二、高效溝通的兩大本質

1、第一項本質：尊重

1)學會尊重他人

視頻賞析1：尊重他人到底有多重要?

視頻賞析2：尊重就是具備同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促進共贏

2、第二項本質：合作

1)為何合作越來越難?

2)打破恐懼，促成合作

第三講：掌控高效溝通的情緒與氛圍

一、關注目標，放下情緒

視頻賞析：馬喊水解決水漲價的問題

二、掌控情緒，拒絕暴力溝通

1、何為暴力溝通?

視頻賞析：親子暴力溝通方式

2、暴力溝通的原因

視頻賞析：村民與水站人員的沖突

3、非暴力溝通的話術

視頻賞析：親子非暴力溝通方式

4、非暴力溝通的方法應用

1)長頸鹿式溝通法則

2)非暴力溝通的四步法

場景演練：如何用長頸鹿式的溝通方式進行溝通

視頻賞析：馬得福解決水站供水問題

三、營造安全的溝通氛圍

1、尋求共同目的，感受理解

2、學會對比說明，防止傷害

3、標注對方情感，贏得接納

1)定位情感

視頻賞析：馮森審訊米振東

2)標注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉：學會低頭才是大智慧

視頻賞析：道歉

2)拔刺：巧用預防針降低不滿

視頻賞析：拔刺

第四講：搞定高效溝通的兩大抓手

一、第一抓手:傾聽-不會傾聽就別說你會溝通

傾聽測試：商店打烊時

1、關于傾聽的三個層次

1)第一層:你要開始聽

訓練：三段式練習法

2)第二層：你要聽清楚

3)第三層：你要聽得懂

視頻賞析：問清需求才有效

場景訓練：領導下達的任務如何接

2、基于性格分析的高效傾聽

1)讀懂性格，更懂意圖

2)DISC性格分析與溝通

視頻賞析1：D老虎型性格的溝通策略(干勁型)

視頻賞析2：I孔雀型性格的溝通策略(表達型)

視頻賞析3：S考拉型性格的溝通策略(親和型)

視頻賞析4：C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)

二、第二抓手：表達-教你學會表達的萬能公式

1、開口說話有方法

1)怕說錯話？開口前遵守這幾個原則即可

視頻賞析1：自殺式溝通

視頻賞析2：換一種方式說話

案例：我有沒有講清楚

2)這樣說話，不如不說

案例：買包子

3)不會說話?那是你不懂表達的“萬能公式”

場景訓練1：上司突然來征求你的意見，該如何應對?

場景訓練2：搞定上司的正確打開方式

2、肢體語言讓你的表達插上翅膀

1)眼睛是心靈之窗

2)肢體語言會說話

游戲體驗：心有靈犀

訓練1：肢體語言的萬能公式

訓練2：手勢初階練習

3)語音語調是內容的魔術師

鄭老師

鄭凱文老師

★15年大型企業管理實戰經驗

★ 國家注冊高級企業培訓師

★ 2019 年度中國培訓行業標桿人物

★ 2019-2020 年度中國百強講師

★ 美國 PDP 國際授證教練

★ 國際培訓師精英聯盟執行會員

★ 中國體驗式培訓專家

★ 組織發展與人才培養教練、顧問

★ 團隊領導力沙盤認證導師

1、講師簡介：

鄭凱文曾任 500 強上市企業人力資源經理、知名企業大學項目總監、培訓總監， 從事團隊管理和企業培訓十余年，積累了豐富的實戰訓練經驗。對國內企業管理狀況有深切理解，同時深通中高層勝任力素質模型與中高層培養，了解公司高層和各級經理人的心態與期望,熟悉組織發展（OD）與人才培養研究與實踐。

企業任職期間曾多次獨立開展培訓項目，對中國企業的管理改進見解獨到，對企業經營管理問題的解析高屋建瓴，授課風格雅趣靈動，極具感染力與互動性，具有從紛繁的表象中辨別出學員實質需求的敏銳觀察力以及引導學員主動思考的教練能力。

２、授課風格：

以扎實的理論功底和豐富的企業管理實戰經驗見長，授課風格幽默、風趣、活潑、生動，采用多層次、多角度的互動演練，使受訓者在體驗中領悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實際案例中，并通過生動化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。

雙向式教學模式，側重于實戰實效及技能提升，以解決問題為導向的培訓倡導者注重六大價值：

給創新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。

給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。

給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。

給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。

給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。

給工具——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。

３、主講課程：

《目標計劃管理與任務委派》

《部屬培育與有效輔導》

《管理者如何有效激勵》

《高績效團隊建設與管理》

《GTD時間管理法》

《領導力提升的五大核心工具》

《高效溝通技巧》

《情境領導力》

《職場新生代員工管理》

《管理者的角色認知與升級》

5、學員評價：

喜歡鄭老師的課程，思路清晰，深入淺出，領導和學員都很滿意，以后要多請老師來給我們上課。 --------蘭州學員

老師的課程實用性很強，我們能在快樂的氛圍下學習，將以往的經驗融入到課程中，學到了很多知識。 --------山西學員

鄭老師的課程，輕松幽默，讓我們很放松，并且我們完全成了主角，甚至能夠成為全場的焦點，完全點燃了我們。 --------河北學員

告別理論說教、實戰案例分享、鄭老師的案例很生動，與我們企業十分相符，對我們以后的工作太有幫助了! --------北京學員

希望今后的培訓時間能再充裕一點，讓我們多領略老師的風采，多學習課程的精華。 ---------山東學員

6、服務客戶：

電力企業：中國水利水電建設集團公司、華北電力、北京熱力集團、華中電網局、國網嘉興供電公司、國網太原供電公司、國網武漢供電公司、國網河北檢修公司、國網涉縣供電公司、國網臨城供電公司、國網成安供電公司、國網武安供電公司、國網酒泉供電公司、國網南客服中心、國網北客服中心、國網揚州公司、南方電網。

制造業、物流：中海油、中國煙草、中國一汽、中國石油、中國石化、中國核電、中國南車、中交集團、中車集團、大唐電力、中國航天、中鋼集團、中國重汽、張石高速、京石高速、蘭州商投集團、奧拓電子。

家電、電器：東芝集團、美的集團、華潤集團、聯想集團、TCL 集團、美菱電器等。

互聯網科技：粵港澳大灣區創新研究院、杭州樂言科技。

煙草：四川中煙。

通信、郵政、證券、銀行、保險：中國工商銀行、建設銀行，中國銀行，興業銀行，農業銀行，國金證券、招商證券，平安集團，華泰證券、中國移動、中國電信、中國聯通、溫州郵政、重慶西南證劵、泰康人壽、人壽保險、新華保險、太平洋、中國郵儲銀行

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