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課程背景：

企業在管理中遇到的普遍性的問題，是企業員工的溝通存在困難，導致管理和組織績效失靈！一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。

對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。成功企業的溝通機制不是零散隨機的，恰恰相反，貫穿于溝通的全過程中的溝通機制是一種有制度保障的經常性機制。企業只有建立了系統、全面的溝通機制，才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境。在這種有效溝通機制下，員工們能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息，不僅有利于組織目標的達成，也有利于降低管理成本。

高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。

你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？

課程收益：

了解溝通的深層含義，掌握高情商溝通過程中的原理和方法

熟練掌握如何與外界進行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功，避免溝通中常見的、高代價的錯誤

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式

找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法

借助跨部門高績效溝通，學會和掌握發現問題、分析問題和解決問題的方式與方法；

把握對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率

課程對象：

企業中層管理者或公司全體員工；

課程大綱：

第一講：認知基礎溝通能力

一、認知篇：誤解無處不在 （知識點：溝通的定義及性質，授課時間：25分鐘）

1. 溝通是世界性管理問題

2. 溝通的定義

3. 溝通的特點

4. 溝通的目的

5. 溝通的四個層次 （知識點：溝通與約哈里之窗，授課時間：5分鐘）

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

6. 誤解是常態，理解是特例

二、常見的兩大溝通障礙 （知識點：溝通的模型與傳遞障礙，授課時間：15分鐘）

視頻分享：溝通中的傳遞

1.溝通不足

案例：不可思議的答案

討論：是什么導致了溝通不足?

2.傳遞失真

案例：傳錯一個字的惡果

討論：溝通漏斗及其成因

點評：如何減少傳達失真？

經典溝通案例：十分鐘損失三億歐元

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

三、性格色彩與溝通 （知識點：人的性格與溝通，8-12分鐘）

案例：完美的西游記，不完美的取經故事

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

5. 選對溝通的鑰匙——與四色對象的溝通協作之道

小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

（知識點：重點是總結分析不同性格的人該怎么溝通，實現溝通目標）

（授課時間：30分鐘）

第二講：跨部門高效溝通

一、跨部門溝通 （知識點：引入跨部門溝通的困境，授課時間：10分鐘）

1. 跨部門溝通的三個難點

2. 跨部門溝通的責任理解

3. 培養主動溝通的團隊協作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協作的來源

二、跨部門溝通從心態開始 （知識點：溝通的心理機制，授課時間：15分鐘）

1. 組織內溝通的基本原則

1）面子第一，道理第二

2）高標處事，低調做人

3）八小時以外的功夫

4）建立關系的“共同點”原則

5）贏在主動溝通

三、跨部門溝通的動力對話系統 （知識點：跨部門溝通的解決方案，授課時間：25分鐘）

1. 先理解別人，再表達自己

1）練習：十句話

2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

3）導致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應

3. 用提問去澄清

4. 正確面對他人的不同意見

（知識點：案例部分，場景溝通的分析訓練，授課時間：45-50分鐘）

第三講：跨部門中的困難溝通與解決

一、企業管理中常見的困難溝通

（知識點：跨部門溝通的常見場景，授課時間：30分鐘）

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

案例：請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

1)從個人層面分析

2)從組織層面分析

3)從意識層面分析

4)從行為層面分析

4. 困難溝通常出現的問題 （知識點：跨部門溝通的困難場景，授課時間：45分鐘）

1)屢次溝通沒有結果怎么辦？

2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3)大家都是平行部門，不配合怎么辦？

二、高效解決困難溝通 （知識點：常見溝通場景的解決方案，每個授課時間約10分鐘）

案例：溝通困境——總經理月度例會的無助與爭執

1. 聽懂意思

1)記住有個詞叫做：傾聽

2)聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解

2. 問對問題

1)問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2)優勢談判之問的技巧

3. 說到點上

1）結論提前，理由退后

2）事實提前，感覺退后

3）對方提前，自我退后

視頻：沒有說到點上

4. 說到點上的要訣 （知識點：解決跨部門溝通困難4原則，授課時間：20分鐘）

1)簡單

2)準確

3)通俗

4)真誠

三、管理者在跨部門溝通中的自我認知與定位

（知識點：溝通問題往往是管理者的問題，是企業文化、思維方式和習慣問題）

（授課時間：15-20分鐘）

1. 溝通中高層應該：

緊盯目標；

給予足夠的資源去建立作業流程；

搜集反饋信息同時拒絕逆向授權；

發布足夠信息便利下屬；

2.溝通中中層應該：

領會上級意圖；

支持上級目標；

統合下屬信息；

安撫下屬情緒；

3.溝通中基層應該：

對接口信息保持敏感；

積極反饋；

不逆向授權；

（課程總結，20-30分鐘）

課程總結：

1. 本課程知識結構的思維導圖

2. 本培訓的知識點梳理

3. 考核試卷與案例研討

孫老師

孫源哲老師

人才效能領導力提升專家

——17年企業人才培養與管理實戰經驗

國家二級心理咨詢師

武漢大學工商管理碩士

國際IPA情景沙盤認證講師

上市公司董秘兼職咨詢顧問

《培訓》2018年度優秀講師

《中國培訓》2019十佳講師

講師背景：

曾任：正威國際集團（世界500強）丨正威大學校長

正威國際集團（世界500強）丨文化事業群總裁

曾任：深圳市壹號路演網絡科技有限公司丨董事長/CEO

兼任：上海美豪酒店美豪學院丨執行院長

兼任：智慧消防北京中消云商學院丨執行院長

曾任：深圳市榮格科技集團丨商學院院長丨執行院長

曾任：深圳市朗奧科技有限公司丨商學院院長

曾任：深圳市恒波連鎖股份有限公司只是開發部經理

多家上市公司深圳冰川網絡，深圳鑫益嘉、洛陽國潤新材、深圳樂源股份、廣東順興股份等公司特邀講師；

二、擅長領域：管理技能提升、領導力、執行力、企業培訓體系建設

孫源哲老師15年來致力于企業人才培養與企業運營管理，善于根據企業實際人才培養的需求和要點制定培訓方案，助力企業解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業性弱等問題。累計為企業輸送了1000多名優秀管理者，培養了近500多名優秀講師，授課場次超1000場，學員人數近2萬人次。

三、授課風格：

專業專注：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

落地實戰：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

四、主講課程：

01-主講核心領導力系列：

1、領導力與領導藝術 2、教練領導力

3、贏在領導力—企業中層決勝之道 4、故事領導力

5、精細化領導力 6、四維領導力—領導與領導力的決勝之道

7、五維領導力—領導力的決勝之道 8、結果領導力

9、領導力沙盤 10、情境化領導力

02-主講核心管理系列：

1、MTP中層管理技能提升 2、贏在執行力

3、組織執行力建設 4、計劃管理

5、時間管理 6、PDP性格分析與高情商溝通

7、DISC性格分析與識人用人 8、職業素養成就人生

9、新員工職場適應與發展 10、凝聚力與團隊管理

11、越團隊凝聚力建設 12、行動學習

13、企業文化 14、在高績效團隊建設

15、學習路徑圖到知識管理 16、晉管理者的技能提升

03-思維與心態系列：

1、思維導圖與職場應用 2、EAP職工心理輔導與訓練

3、創新思維與管理決策 4、情緒管理與復原力方法

5、問題分析與解決 6、情緒與壓力

7、陽光心態與情緒壓力管理 8、創新管理

五、實戰經驗：

01-人才發展效能提升：孫老師已成功為35家企業制定、優化管理制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。

▲ 孫老師曾針對深圳榮格科技集團的組織架構、崗位分析，打造基于管理體系的綜合服務網絡，梳理了公司的基礎運行管理制度，代理商管理制度，內部崗位分級體系與審批權限等，并進行內部管理改造與《高效溝通》《卓越執行力》《管理者的角色與認》等系列課程培訓，使得企業的組織結構更清晰，職責更明確，助力企業業績在2億的基礎翻了5倍。

▲ 孫老師曾為深圳市壹號路演網絡科技有限公司制定系統化的管理制度，結合公司的戰略定位，梳理管理流程與組織架構，明確并優化公司的崗位職責，所帶企業管理團隊先后組織了100多場的新三板專場路演、29期獨角獸訓練營，并助力團隊成功為企業融資了近10億元。

02-組織精英人才培養：孫老師已成功為企業輸送了2000多位管理人員，300多名優秀講師，成功助力企業解決人才稀缺問題。

▲ 孫老師曾代表深圳市恒波商業連鎖股份有限公司和武漢大學合作啟動恒波學院“飛鷹MBA項目”，基于企業發展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導持續5年的OJT在職學習，提高了公司160多名中基層核心管理者的學歷比例和知識結構水平，其中39人完成向中高層管理者晉升轉變，為公司上市和企業持續發展打下了堅實基礎。同時為深圳市恒波商業連鎖股份有限公司開發了《高效溝通》《卓越執行力》《企業培訓體系建設》等120多余門精品課程，并培養了150多名優秀講師，助力1000多位店長、管理人員的系統化培養。

▲ 孫老師曾為深圳正威國際集團開展了為期1年的領導力人才訓練營，以“創新方法論的智慧殿堂”定位，從而推動了“領導力”項目和系統化的人才培養機制，成功為企業輸送了300多名優秀管理者；同時通過百人講師團項目，梳理內訓老師體系，協助集團各個事業群系統追蹤內部課程開發，幫助企業培養了近150名優秀講師。

▲ 孫老師曾為深圳市壹號路演網絡科技有限公司的管理團隊定期制定管理技能提升、卓越執行力建設、高效領導力等技能的人才成長計劃，培養了1500多名的管理人才。

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