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課程內(nèi)容：

（一） 溝通的基本概念

溝通的內(nèi)涵

有效溝通的目標(biāo)

有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

有效溝通的五大秘訣——尊重、表達(dá)、傾聽、提問、反饋 （二） 溝通的主要類型

語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通 ? 上行溝通——與上司溝通的注意事項(xiàng)

下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

平行溝通——平級(jí)之間的溝通風(fēng)格塑造

單向溝通與雙向溝通

正式溝通與非正式溝通

（三）溝通的流程解析

溝通的事前心理準(zhǔn)備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境

確認(rèn)需求——如何明確溝通雙方的真實(shí)訴求

觀點(diǎn)陳述——針對(duì)不同性格的溝通技巧選擇

處理異議——學(xué)會(huì)在包容與堅(jiān)持中找平衡

達(dá)成共識(shí)——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)

共同實(shí)施——實(shí)施過程中仍需溝通

（四）溝通為什么這么難？

溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場(chǎng)差異

如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗(yàn)主義、偏見、情緒影響

組織內(nèi)部的溝通障礙——時(shí)間障礙、組織架構(gòu)、信息過濾 （五） 怎么溝通，更易讓人接受

尊重對(duì)方——求同存異

儲(chǔ)備各種知識(shí)

善用比喻

成為聆聽高手

真誠

學(xué)會(huì)暗示——此時(shí)無聲勝有聲

（六） 如何判斷溝通的效果

動(dòng)作、表情、身體距離

如何讀懂語言中的潛臺(tái)詞

（七）課堂案例分析

董老師

董權(quán)先生是北京大學(xué)訪問學(xué)者、唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略顧問、北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所高級(jí)研究員、西北大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授、清華大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府MBA、EMBA主講教授，同時(shí)也是國(guó)務(wù)院國(guó)資委在清華大學(xué)開班課程的主講教授。 董權(quán)先生是著名管理學(xué)家、營(yíng)銷專家、資深人力資源專家,被評(píng)為2004年度“中國(guó)十大優(yōu)秀培訓(xùn)師”，2005年度“中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師”，2006年度“中國(guó)十大培訓(xùn)師”，2007年度“中國(guó)最具價(jià)值培訓(xùn)師”，2008年度“十大魅力培訓(xùn)師”，2009年度“最受歡迎的企業(yè)培訓(xùn)師”。 董權(quán)先生是中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)常務(wù)理事，江蘇省政府“二十一世紀(jì)企業(yè)管理論壇”特別顧問和主持人；山東省人民政府、省經(jīng)貿(mào)委，新疆自治區(qū)人民政府、自治區(qū)旅游局特別顧問，同時(shí)也是多家省、市政府和企業(yè)的首席顧問以及國(guó)內(nèi)多家大學(xué)的客座教授。 董權(quán)先生為《中外管理》雜志、《中國(guó)人力資源開發(fā)》雜志、《中外工商》雜志等十余家國(guó)家級(jí)專業(yè)期刊特約撰稿人、專欄作家。多次受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、西北大學(xué)等著名學(xué)府的MBA、EMBA班講學(xué)，并被國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為特約講師。 董權(quán)先生擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略制訂、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)銷定位、品牌策劃、執(zhí)行力塑造、企業(yè)人力資源，及城市營(yíng)銷戰(zhàn)略等管理領(lǐng)域。曾參與并領(lǐng)導(dǎo)了唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司、中鹽集團(tuán)、中國(guó)誠通控股有限公司、中石油運(yùn)輸總公司、中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、松下電器、中石油江蘇分公司、神華公司、中國(guó)移動(dòng)山西分公司、中國(guó)電信、風(fēng)帆蓄電池、河北寶碩集團(tuán)、平安保險(xiǎn)公司、太 平洋人壽、光明集團(tuán)、北京利瑪軟件信息技術(shù)有限公司、泰康人壽、遼寧香香集團(tuán)、江西銅業(yè)集團(tuán)、湖南電力總公司及蘇寧電器連鎖和特許經(jīng)營(yíng)、南京中央集團(tuán)、保定國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、贛州經(jīng)貿(mào)委等多家知名企業(yè)和政府的咨詢管理項(xiàng)目、企業(yè)托管服務(wù)和管理培訓(xùn)。經(jīng)董權(quán)先生培訓(xùn)的企業(yè)過萬家，培訓(xùn)企業(yè)家近百萬人。

董權(quán)先生作品：

1、 《總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)魅力》（光盤）

2、 《做最有價(jià)值的員工》（光盤）

3、 《偉大是熬出來的－－領(lǐng)導(dǎo)力的九項(xiàng)修煉》（書）

4、 《目標(biāo)刻在鋼板上，方法寫在沙灘上》（書）

5、 《再苦，也要逼自己一下》（書） 董權(quán)先生培訓(xùn)企業(yè)（排名不分先后）：

1、 唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司

2、 中鹽集團(tuán)

3、 聯(lián)想集團(tuán)

4、 中鐵集團(tuán)（北京）

5、 深圳航空

6、 華北制藥

7、 光明集團(tuán)

8、 太平洋人壽

9、 泰康人壽

10、 天創(chuàng)時(shí)尚股份有限公司

11、 樂凱集團(tuán)

12、 北京城建集團(tuán)

13、 大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司

14、 三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)股份有限公司

15、 江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)

16、 杭州正大青春寶集團(tuán)股份有限公司

17、 丁家宜洗化有限責(zé)任公司

18、 南京醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司

19、 昌河飛機(jī)制造集團(tuán)股份有限公司

20、 中美合資A.O史密斯熱水器有限責(zé)任公司

21、 海南養(yǎng)生堂有限責(zé)任公司

22、 南京熊貓電子集團(tuán)股份有限公司

23、 蘇中制藥股份有限公司

24、 中國(guó)高新投資集團(tuán)公司

25、 重慶醫(yī)藥股份有限公司

26、 中油銷售江蘇有限公司

27、 海瀾集團(tuán)

28、 兗州市量子科技有限責(zé)任公司

29、 四川電力建設(shè)公司

30、 德高（廣州）建材有限公司

31、 兗礦集團(tuán)大陸機(jī)械有限公司

32、 南京金絲利喜來登酒店

33、 平安壽險(xiǎn)

34、 張家港百昌貿(mào)易有限責(zé)任公司

35、 上海梅山礦業(yè)有限公司

36、 大連東新食品有限公司

37、 江蘇利安達(dá)集團(tuán)

38、 浙江富春江通信集團(tuán)營(yíng)銷總公司

39、 中國(guó)振華（集團(tuán)）科技股份有限公司宇光分公司

40、 江陰天江藥業(yè)有限公司

41、 河北滄州東塑集團(tuán)股份有限公司

42、 河北康達(dá)有限公司

43、 溫州榮泰電子有限公司

44、 南京藍(lán)深環(huán)境工程設(shè)備有限公司

45、 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司

46、 燕京啤酒(贛州)有限責(zé)任公司

47、 江西五豐食品有限公司

48、 安徽省合肥交通橋梁錨具廠

49、 安徽華中經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司

50、 山西省臨汾中藥有限責(zé)任公司

51、 山西臨汾訊通信有限公司

52、 南京熊貓電視機(jī)有限公司

53、 北京金匯寶公司

54、 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)

55、 北京進(jìn)口汽車貿(mào)易公司

56、 新東方在線

57、 福建超大集團(tuán)

58、 移動(dòng)通訊公司三明分公司

59、 大連中集集團(tuán)

60、 河北電信

61、 松下（中國(guó)）公司

62、 天津江天公司（鋼鐵行業(yè)）

63、 中石油運(yùn)輸總公司 ……

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