杭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

情境領導力——提升組織績效的團隊領導技術 廣州：2025年12月27日

結合國際最前沿的“圖像記憶法”將課程所有內容設計成幾何圖形，并依照圖形的關聯與邏輯進行授課，便于記憶，實現了易掌握、易體會、易復習、易理解的學習效果。包含了一組由美國領導力研究中心開發，并延用了37年的著名領導能力連環診斷測試題，每個階段配合學習內容與講師診斷分析，幫助學員尋找到后續改善的可能。......

項目中的風險與績效管理 上海：2025年12月10日

? 掌握重要的風險管理基礎知識? 了解項目風險管理的主要流程和工具? 深入理解項目績效管理核心涵義及其設置原則? 整體把握風險管理的運作體系與關鍵控制點? 增強項目的成功概率和降低失敗的可能性? 強化風險意識和跟蹤控制風險的方法? 從項目績效管理的角度，來與公司領導進行有效的項目溝通? 項目經理能夠在 5-8 分鐘之內......