熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 哈爾濱投訴處理培訓(xùn) 長(zhǎng)春客戶投訴培訓(xùn) 沈陽(yáng)抱怨處理培訓(xùn) 天津客戶經(jīng)理培訓(xùn) 青島售前服務(wù)培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 濟(jì)南客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 太原客戶溝通培訓(xùn) 鄭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 南京客戶分析培訓(xùn) 無(wú)錫客戶滿意度培訓(xùn) 合肥CSM培訓(xùn) 銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 西安客戶溝通技巧培訓(xùn)大連抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課
客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 上海：2025年10月30日
1—用積分解決制度執(zhí)行力的問(wèn)題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問(wèn)題5—用積分解決管理干部不作為的問(wèn)題6—用積分解決質(zhì)量管理的問(wèn)題7—用積分解決評(píng)先進(jìn)的問(wèn)題8—用積分解......
基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2025年10月29日
在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。是"沒(méi)有人"還是"沒(méi)有合適的人"，我們?cè)撊绾尉哂?quot;慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與......
