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教學目標

a)開拓學員視野，引導建立現(xiàn)代服務技術營銷理念，幫助完成對企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考；

b)提高策略能力，結合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學員營銷分析能力和決策水平；

c)提供工具方法，聚焦營銷工作中的關鍵問題，為學員提供相應的工具方法，提高問題解決的實效。

課程大綱

一、新形勢下的服務技術營銷創(chuàng)新方向

a)理解服務涵義及其營銷特點

b)新形勢下消費者的服務技術需求升級

c)對企業(yè)服務技術營銷的新要求

d)現(xiàn)代服務技術營銷理念及其創(chuàng)新方向

e)課堂作業(yè)：就企業(yè)服務中的主要問題，分析原因并提出相應策略思路？

二、技術服務營銷難點分析

a)存量同質化競爭下的大客戶市場特點解讀

b)大客戶的需求特點與購買行為分析

c)技術價值營銷的理念更新與模式升級

d)課程互動研討：大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創(chuàng)新方向

三、服務技術營銷特色定位和策略創(chuàng)新

a)服務差異化定位及特色表現(xiàn)策略

b)基于顧客典型場景痛點的服務內容優(yōu)化策略

c)服務技術過程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶滿意度

d)服務修復策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動

e)小組研討典型案例，點評與分享

四、具體體驗策略設計與執(zhí)行要點

a)基于產品賣點的設計，讓顧客更好體驗性能與品質

b)提升顧客體驗的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化

c)搭建特色場景，優(yōu)化客戶體驗界面

d)創(chuàng)新互動的推廣策略與手段，增進顧客的品牌體驗

e)小組研討典型案例，點評與分享

五、服務技術價值營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化

a)加強內部營銷，建設服務文化與意識

b)建設內部服務鏈，促進前后臺的有效協(xié)同

c)優(yōu)化相關業(yè)務及服務流程，保障顧客體驗品質

d)如何提高員工服務顧客與互動的專業(yè)技能

e)課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶服務管理中前后臺協(xié)同問題，分析原因并提出相應解決思路？

程老師

背景介紹：

著名營銷實戰(zhàn)專家，華夏基石集團業(yè)務副總裁、高級合伙人，北京迪智成管理咨詢有限公司董事長，人民大學商學院EMBA/EE特聘教授。十多年來一直活躍多所高校的課堂，同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問與培訓服務。

具有二十多年國內企業(yè)的營銷管理和咨詢經驗，對國內企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。一直專注于營銷模式的理論創(chuàng)新與實踐優(yōu)化，先后提出“深度營銷”、“立體全渠道”和“用戶經營”等營銷模式，并帶領其咨詢團隊成功地為國內幾十個行業(yè)的上百家企業(yè)實現(xiàn)營銷模式的升級，取得驕人業(yè)績！

多年來勤于筆耕，先后成為《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》和《營銷學苑》等多家專業(yè)雜志的撰稿人和高級顧問。同時，還陸續(xù)出版營銷系列叢書：《深度營銷觀點》《營銷模式研究》《深度營銷戰(zhàn)法》《精準營銷》《營銷模式升級》《有機性營銷組織建設》等；出品《營銷創(chuàng)新與實務》、《營銷實戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級市場運作》、《如何建立高效的營銷體系》課程。

行業(yè)經驗：

一、咨詢經驗

2011年-2013年為際華集團、蒙牛重慶公司、格蘭仕、三九醫(yī)藥、京博集團、漢德車橋、通威集團、仁和藥業(yè)、中化集團、齊心文具、正大食品、華潤集團提供《深度營銷》、《品牌發(fā)展和連鎖加盟體系構建》、《公司營銷戰(zhàn)略》、《區(qū)域市場運作》、《營銷市場策劃》、《營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》等多種類實戰(zhàn)營銷服務

2014年為海底撈、同福碗粥、箭牌衛(wèi)浴、老板電器、萬孚生物等多家企業(yè)提供《營銷戰(zhàn)略提升》、《區(qū)域市場突破》、《品牌升級與渠道建設》等多種實戰(zhàn)營銷服務

2015年為海底撈（續(xù)簽）、中化藍天集團、云天化集團、歐琳廚具、匯樂玩具提供營銷戰(zhàn)略、營銷架構等多種咨詢、定制化培訓服務

2016年為酷派手機、海底撈、勁酒-天佑德青稞酒、云天化集團（續(xù)簽）、中化藍天集團（續(xù)簽）提供營銷戰(zhàn)略等多種咨詢服務

2017年為東方明珠、金田銅業(yè)、振東制藥、銘師堂、海虹餐飲等多種行業(yè)客戶提供營銷創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略咨詢服務

2018年為寬帶通、新洋豐、華盛藥械、泛海三江、邁瑞醫(yī)療、TCL王牌電器等企業(yè)提供營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)新咨詢服務

2019年為富光集團、泰禾光電、顧家家居、和平乳業(yè)、豐樂農化、SKG智能科技等企業(yè)提供營銷咨詢服務

2020年為新洋豐（續(xù)簽）、中化化肥、大興餐飲、松發(fā)股份、富光集團（續(xù)簽）、

先后主持或參與為日用消費品、飲料煙酒、家用電器、照明建材、飼料農資、文體用品、醫(yī)藥器械和印刷器材等行業(yè)企業(yè)的管理咨詢項目，積累了豐富的行業(yè)經驗和咨詢經驗，掌握了一整套互動式咨詢方法：

基于產業(yè)價值鏈的企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略分析；

基于整體競爭觀的營銷模式------深度營銷；

基于企業(yè)和市場現(xiàn)實的漸進導入輔導流程；

基于企業(yè)綜合管理能力發(fā)育的系統(tǒng)培訓方式。

部分經典咨詢案例：

在家電企業(yè)的營銷組織管理咨詢項目中，在整個行業(yè)衰退的背景條件下，幫助企業(yè)止滑，實現(xiàn)業(yè)績提升30%以上，同時各項效率指標同步改善；

為某家電企業(yè)服務5個月，理順了渠道關系，對終端進行精細維護。試點市場銷量平均提升50%以上，重點經銷商增長100%。有些經銷商在旺季來臨之前就完成了全年的銷量任務；

在某飼料企業(yè)營銷咨詢中，在試點區(qū)域市場中，采用集中戰(zhàn)略，在低成本投入下，三個月將領先的競爭對手擊潰，實現(xiàn)銷量提升20倍；

在建材行業(yè)營銷項目中，8個月內，為其營銷管理系統(tǒng)導入深度營銷模式，成功幫助客戶企業(yè)實現(xiàn)利潤翻番；

在為某酒業(yè)公司的營銷組織項目中，幫助企業(yè)推出競爭品牌，阻擊區(qū)域市場的競爭者的挑戰(zhàn)，既保證了利基產品的提升，同時新產品業(yè)取得不俗的業(yè)績。

二、培訓經驗（部分）：

北大EMBA總裁班核心培訓主講和人民大學EMBA的特聘教授，每年培訓100場以上。

南方航空高層培訓特聘講師，共計每年培訓5場以上。

美的集團生活用電器、飲水機、商用空調、微波爐、風扇各事業(yè)部的區(qū)域經理、經銷商培訓主講，共計每年培訓10場。

福田汽車全國商務年會，經銷商培訓，共計每年培訓5場。

山東史丹利化肥全國地區(qū)區(qū)域經理、經銷商培訓主講，共計每年培訓10場。

奔騰電器管理層、經銷商培訓主講，每年共計培訓5場。

歐普照明企業(yè)內訓和經銷商培訓，每年共計培訓6場。

老板電器區(qū)域總監(jiān)、經銷商培訓主講，共計每年培訓5場。

授課風格：

程老師的課程擁有以下幾個特點：系統(tǒng)化、簡明易學、直接、引人入勝、幽默風趣而且一針見血、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗。他最大的魅力是用“心”在講課，聽他的課程是一種享受，必定能使學員業(yè)績提升，獲益良多!

語速穩(wěn)健。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識！

服務客戶：

消費品：滇虹康王、BEST婦兒用品、白象方便面、拉芳日化、丹姿。

家電行業(yè)：創(chuàng)維、美的、老板電器、格蘭仕、九陽、蘇泊爾電器、科龍、步步高、商務通、小天鵝、廣州廣新、TCL、三洋電器、奧瑪電器、星星電器、美芝電器、德意電器、新飛電器。

飲料煙酒：蒙牛、伊利、青島啤酒、燕京啤酒、沱牌曲酒、海南椰島、衡水老白干、西域酒業(yè)、維維集團、金河乳業(yè)、三得利酒業(yè)、華獅啤酒、山西汾酒。

餐飲企業(yè)：海底撈、同福碗粥、蘭州餐飲集團、大興漢堡

醫(yī)藥：邁瑞、三九醫(yī)藥、仁和藥業(yè)、康恩貝醫(yī)藥、碧凱藥業(yè)、中諾藥業(yè)、中一藥業(yè)、萬孚醫(yī)藥、振東制藥。

飼料農資：中化化肥、六和集團、正虹飼料、拜耳農藥、合肥四方、諾普信、史丹利、施可豐、魯西化工、新都化工、美邦農藥、八達農藥、大北農、環(huán)山科技、金正大、正邦集團、新希望、通威飼料、雙胞胎飼料、大北農飼料、八維生物、新都化工

電信：中國移動、中國聯(lián)通、濟南網通、江西聯(lián)通。

機械化工：徐工集團、三一重工、華菱鋼鐵、偉雄集團、安格西瑪（中國）公司、雨虹科技、中聯(lián)重工、湖北回天膠業(yè)、華盛藥械。

電工電子：科林電器、華立控股、盈拓科技、華立儀表集團、南都電源。

建材家居：歐普照明、綠源照明、顧家家居、東鵬陶瓷、唯美集團、摩恩衛(wèi)浴、麗澤家居、馬可波羅陶瓷、樂華衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、羅格朗照明、新紅陽家居、曲美家具。

IT：三星、蘋果電子、七星華創(chuàng)、普明科技、握奇數(shù)據(jù)、朝華科技、酷派手機。

文化產業(yè)：齊心文具、三辰快樂文化、奧飛動漫、佰嘉通高爾夫、卓隆體育、

服裝：喬丹體育、福建勁霸休閑男裝、四海龍、華興紡織、浪莎襪業(yè)、利信達鞋業(yè)。

汽車行業(yè)：寶馬集團、廣汽豐田、長城汽車、福田重卡、福田三輪車、江陵汽車、柯布克汽車、南汽集團、飛鷹摩托、東風汽車、漢德車橋、金宇輪胎、名人輪胎。

其他：中鹽集團、廣西鹽業(yè)集團、中航科技、三和國際、中鈔集團、重慶航空、南方航空、周大生、華泰保險、遠東集團、東方明珠。

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