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課程對象：

B2C業務的一線銷售人員、市場策劃人員、營銷管理人員、企業管理層 等

課程收益：

-了解當前環境下B2C業務的數字化營銷趨勢

-掌握消費品數字化營銷和核心方法和技巧

-能夠應用工具和方法，進行線上營銷活動的策劃和執行

課程大綱：

一．消費品的數字化營銷趨勢

1. 互聯網時代的消費品營銷趨勢

- 以移動營銷為核心

- 分析和研究客戶購買旅程地圖

- 參與和建立品牌社群

- 使用社交媒體平臺投放廣告

- 管理內容的生產和傳播

- 使用營銷自動化技術

- 以品牌聲譽取勝

2．B2C業務在線獲客五部曲

- 畫像：聚焦目標客戶

- 場景：分析消費者使用場景

- 引流：建立私域流量池

- 集客：多次、多角度觸達客戶，將目標客戶集入流量池

- 獲客：臨門一腳，實現銷售轉化

3. 從“市場營銷過程模型”，找出數字化營銷的突破點

- 菲利普·科特勒的“市場營銷過程模型”

- 思維工具：全系統思維盤

- 課堂練習：營銷要素的拆解與重組

二．內容是線上營銷的靈魂 --- 內容營銷技巧

1.什么是內容營銷

2.- 內容營銷的歷史和形式

3.- 客戶購買旅程地圖

4.- 用內容影響客戶決策

5.內容生產和傳播的技巧

6.- 個人的社交媒體內容生產

7.- 公司的業務內容生產

8.如何提高客戶黏性？

9.內容生產的STEPPS法則

10.練習：對本公司的某個營銷內容（文章、視頻、白皮書或新聞等），提出改進意見

三．掌握技巧，事半功倍 --- 自媒體運營技巧

1. 微信公眾平臺的運營技巧

- 如何精準吸引粉絲

- 軟文的組織與推送技巧

- 如何提升軟文曝光度

2. 朋友圈的營銷技巧

- “朋友”是不付工資的銷售員

- 如何擴大朋友圈內的影響力

- 朋友圈發布內容的技巧

- 巧用朋友圈打造口碑

- 朋友圈的七大禁忌

- 練習：在自己的朋友圈里找一個有效范例

3. 抖音營銷技巧

- 抖音和微信的區別

- 短視頻制作要點

- 抖音直播的三大誤區

4. 用KISS工具思考如何改善自己的社交媒體運營

四．社群運營技巧

1. 社群和微信群的區別

- 共同價值觀

- 共同興趣

- 社群營銷對消費者業務的重要性

2．社群運營者的職責

- 關心粉絲痛點

- 善于觀察需求

- 滿足精神 / 文化層面的需求

3. 如何增加社群活力？

- 以“人”為中心，而非以“事”為中心

- 了解粉絲痛點和需求

- 溝通工具：全聊天

- 社群話題的多樣性

- 發現和培養“鐵粉”

4. 實現社群的自運轉

- 發現粉絲的興趣和能力

- 幫助粉絲組成興趣小組，自行運轉

- 線下活動和線上相結合

5. 如何提升社群的活躍度？

- 淺層活躍的特征

- 深層活躍的特征

- 如何有效在社群中形成轉化？

6. 課堂練習：梳理社群要素，尋找提升活躍度的切入點

五．線上線下，立體轟炸 --- O2O與活動營銷技巧

1. O2O的三大注意事項

2. 線下活動營銷技巧

- 活動主題的選擇

- 活動的推廣

- 活動的運營

- 活動過程中的傳播

3. 工具練習：營銷活動的“工作檢查清單”

4. 活動的銷售轉化技巧

- 閉環工具的準備

- 臨門一腳的注意事項

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財經大學MBA學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內上市公司，任總經理、業務總監等高層管理工作。

她帶領數百人的團隊，在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰經驗和心得。她親身經歷了國內外企業的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業實戰、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎。

張老師在銷售和市場領域實踐多年，深感業務是企業發展的引擎。所有的培訓，都必須以企業戰略為導向、為業務發展服務、并落地轉化為行為的轉變和業績的提升。

因此，張老師除了內訓需求調研，還會調研企業的行業特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業務狀況，并選用行業或企業的案例來進行分析討論，力求有的放矢、貼近企業現狀。

近年來，張嵐老師致力于研究互聯網對企業轉型與營銷的深刻影響，開發了相關課程，受到客戶的一致好評。

專業領域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業銷售技巧、商務演講與呈現

市場營銷實戰、品牌建設與管理

銷售團隊的建設與管理、客戶關系管理、經銷商管理

管理與領導力

工作經歷：

上海海得控制系統股份有限公司集團業務總監

通用電氣（GE）工業與消費品集團 中國區銷售總經理

環球邁特照明有限公司亞太區市場銷售總監

飛利浦照明中國集團供應鏈經理、大區銷售經理、全國市場經理

教育背景：

2002年，畢業于上海財經大學商學院，MBA

1994年，畢業于上海大學國際商學院，國際商務管理專業，BA

服務過的部分企業：

工業品行業：英格索蘭、川田機械、霍尼韋爾、康明斯發動機、歐姆龍工業自動化、歐姆龍元器件、舍弗勒工業、寶武集團、寶鋼國際、華誼集團、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽光電源、海康威視、三和涂料、帕柯工業設備、日本大福物流設備、三菱化學、三菱電機、德國西偉德建材、英國斯派莎克蒸汽系統、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動帶、阿特拉斯科普柯空壓機、瑞典奇石樂測量系統、德國瑞好、賀利氏光伏、泛林半導體設備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠東電纜、上海智能制造創新中心、上海新型建材集團、華峰（化工）集團、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機床、新代科技、羅姆半導體、富士電機、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導體材料、偉創力電子、雅馬哈發動機、科達制造 等

電力行業：中國核電、中廣核、遠東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬控集團、新世紀電氣等

消費品行業: LG電子、約克空調、摩恩衛浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂扣樂扣、紅豆集團、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團、農夫山泉、光明食品、太太樂食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機食品、高露潔三笑、水星家紡、美國威廉索拿馬家居等

零售行業：上海開開集團、上海黃浦區國資委、上海益民集團、上海楊浦區商貿、地利集團 等

服務業：華夏鄧白氏、中國國際航空、TUV南德意志、欣海報關、方正物產、上海電信、東方有線、假日酒店集團、佰翔酒店集團、京東物流、運聯物流、浦海航運、中國郵政EMS、新華傳媒、華數傳媒、日本邁伊茲咨詢集團、麗妍雅集、中國檢測檢驗集團、華測檢測、禾邦認證、等

汽車行業：上汽集團、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團、威孚集團、德國舍弗勒、德國采埃弗、德國孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢輪胎、錦湖輪胎、陽杰汽配等

金融行業：中國銀行、工商銀行、興業證券、中國銀聯、平安保險、紫金保險、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢吧（移動支付）、華僑永亨銀行、上海農商銀行 等

醫藥醫療行業：賽默飛世爾、博士倫、愛克發醫療系統、上藥康德樂、科華生物、美舒醫療、華械醫療器械集團、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數家社區衛生服務中心等

其他行業：惠普大中華區、漢高中國、3M中國、朗盛化學、柯尼卡美能達、震旦集團、江蘇移動、中建二局、上海建工、聯想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團、五四農場、成都天府新區投資集團、綠地集團、平安不動產、徐工集團、江南造船廠、滬東中華造船集團、上海電信、澳洋集團、三棵樹涂料、云賽智聯、紅螞蟻裝飾、冀東集團、上海市北高新集團、金橋信息、中孚信息、樂智教育科技、上海計算技術研究所、西子集團、四方維電子供應鏈、復旦大學、交通大學、同濟大學、蘇州大學、美國威斯康星協和大學等

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