鄭州服務營銷培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調崗調薪單方解除風險及協商解除面談溝通技巧 北京：2025年12月11日

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士課程大綱第一部分：《勞動爭議司法解釋二》逐條精解及企業應對實操指南1.司法解釋（二）出臺背景與主要變化2.司法解釋（二）對企業解除勞動合同的影響（1）勞動合同期滿后繼續用工能否隨時終止勞動合同（2）企業違法解除勞動合同的后果加重（3）無法繼續履行勞動合同問題（4）明確涉及職......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日

第一天第一單元 旁觀者清——幾個場景，看清思維沒有結構化的危害1、自知者明：什么叫“講話都講不清楚？”2、順應人性：為什么你的PPT讓人“毫無印象？”3、絞盡腦汁：為什么大部分人靠“冥思苦想”無法解決問題？4、終極答案：如何......