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【課程背景】

管理經營過程中會經常發生問題或有潛在的問題，從適應環境變化的角度來看，管理者就需要帶領下屬共同進行應對，加以改善，這是決定企業發展的重要事項。

但在過程中，您與團隊是否遇到：

感覺工作中確實存在很多問題，卻不知道如何鑒別出來？

識別出了問題，但僅憑過去的經驗，效果沒有預期的好。可以利用哪些系統的方法、工具和技巧讓我們發現問題的本質，找到更有效的解決方案？

結合以上發問，尤其再加上現在社會經濟環境越來越復雜，企業的發展也面臨更多的挑戰，又不斷有很多全新問題的發生并沒有前事為師。所以管理者在實際經營活動中，就更加需要有系統的方法來應對問題的發生。

為此，本課程設計基于系統的科學管理，學習科學管理的方法。同時引入技術工具，在解決問題的步驟中，群策群力地去解決問題。 實用有效是本課程設置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導入，更多的是用企業經營中實際存在的問題去貫穿始終，幫助管理者學習系統的解決問題及工作改善的方法。

【課程收益】

根據問題的定義能夠識別出問題

說出問題解決的5個步驟

掌握解決問題的每步驟所需要的至少一個工具

運用所學的內容，研討1個實際問題并出解決方案

【課程對象】

中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程大綱】

一、什么是問題？

1、問題的定義

分組寫作并討論：寫3個工作中的問題

2、基于時間點及基準，問題劃分的三種類別

救火類問題：實際已發生，已被認知的問題

發現類問題：與理想狀態對比需要發掘的問題

預測類問題：預測將來而描繪出的問題

小組討論：自己的問題屬于哪個類別

二、什么是問題意識？

1、問題意識的重要性

寓言故事

2、問題意識定義

當事人意識

3、問題意識的障礙有哪些？

角色扮演：打擊創意的話

4、如何提升問題意識

如何提升部屬成員的問題意識

如何提升管理者自身的問題意識

如何提升組織全體的問題意識

小組討論：如何提升問題意識

三、工作場景下，如何發現問題？

1、發現問題的常用途徑

檢查法

聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動去詢問來獲得反饋

統計分析：根據已有數據或需要收集的數據信息等進行分析

案例數據分析：從離職數據中看出可能有哪些問題

2、解決問題中常有哪些困惑

互動：分享實際工作中解決問題遇到的困惑

四、如何系統地解決問題？

1、科學的方法

經典案例分享：泰勒的圓鍬實驗

2、解決問題的5個步驟

3、解決問題時的2個思維

發散思維

收斂思維

常用的工具

思維訓練練習：發散思維與收斂思維

五： 什么問題是關鍵問題，什么才是真正的問題？

1、選擇問題的策略

重要緊急四象限

可控&不可控矩陣

問題選擇的六項自問

小組練習：小組選擇問題

2、澄清問題

問題的冰山模型

澄清問題的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高補貨的準確率？

小組練習：澄清問題

六：問題為什么產生？

1、原因分析的步驟

2、原因分析的三種常用方法

望、聞、問、切

頭腦風暴

5W分析法

聚焦根因法

小組練習：問題的原因分析

3、原因分析不足及分析過度表現

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產生問題的原因，并制定方案？

1、創意思考的方法

頭腦風暴

系統圖

團隊列名法

2、創造性思考的要點

3、方案選擇的常用策略

決策矩陣

多重投票

4、巧用工作改善的五項基本構思

去除、合并、置換、順序、簡化

小組練習：制定問題解決方案

八、如何制定行動計劃并實施？

1、行動計劃制定常用要素

行為、時限、衡量標準、人選、跟進周期等

2、RACI任務分配模型

RACI各要素的含義

RACI任務分配模型的價值

案例分析：找出分配表中的存在的問題

小組練習：制定行動計劃

九：如何進行效果確認及固化？

1、實施追蹤

2、成功實踐的標準化

唐老師

唐麗華老師

——企業中高層領導力提升教練

曾任世界500強企業家樂福全國學習發展經理

曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓講師

曾任方便食品領先企業康師傅質量體系專家及專業講師

曾任沈陽應用化學研究所產品開發研究員

上海外國語大學國際工商管理學院企業導師

管理教練培育導師&商業教練

《管理教練技術MCT》授權導師

《MTP-企業中高層管理技能訓練》認證講師

《克服團隊協作的五種障礙》認證講師

擅長領域：管理教練培育、中高層領導力提升、高效溝通

【個人簡介】

唐麗華老師擁有世界500強企業管理工作經歷，憑借二十多年豐富的管理實戰經驗和培訓管理經驗（其中13年專業領域管理經驗，16年零售及咨詢行業培訓經驗），結合多門經典版權課程，在領導力培訓及人才發展方面有獨到的見解。特別是在教練領域，在AsiaCoach及達德路斯國際教練中心兩套教練體系下，使“有效運用和挖掘員工的智慧，為企業創造價值”成為可能。尤其是管理教練培育體系在不同行業的企業中運用，通用性極強，復購率極高，是商業教練領域的課程及項目的引領者。

唐麗華老師在康師傅公司任職期間，是質量體系的建設專家，建立質量培訓體系，是專業內容的培訓及傳播者，養成了邏輯嚴謹以及系統化思維。

在家樂福集團任職期間，搭建地區培訓中心，開發及講授專業課程20多門，開發領導力課程5門，講授領導力課程20多門，培訓場次達到上千場，培訓人次數萬人。

在正大集團以領導力培訓師的身份，進行過多個項目培訓服務，為集團旗下采購、物流、零售、養殖等多個條線，及10多個地區進行培訓。復購次數達10余次。

部分培訓項目內容：

家樂福【行動學習引導師培養&行動學習項目輔導】案例

2015年12月家樂福啟動行動學習項目，覆蓋6個大區22個小區，唐老師開展【行動學習引導師工作坊】形成了[引導師手冊]，培養全國行動學習引導師1007人，僅一個季度就實施工作坊2086場，14445人參與，產出7557個行動計劃。每月重點輔導全國行動學習重點項目，其中輔導的華南區某生鮮項目，僅兩個月毛利就提升了6%，并且全國推廣學習。

在正大集團北方區管理學院成功實施推廣“中層管理勝任力”培訓項目及中層儲備干部培訓班，培訓滿意度達到99%。對項目各學習小組進行為期3個月的行動學習輔導，僅其中一期就產出了28位合格的儲備干部以及36個典型經驗及案例。

唐麗華老師基于專業上的嚴謹以及為客戶提供價值最大化的初心，用實用有效代替僅僅理論傳授，為企業提供深度服務，以助力企業的不斷發展。

【授課風格】

課程落地性強、可操性強：課程講究實用用效，培訓過程以學員工作中的案例做教學內容，邊學邊做，即學即用。

引導式授課：有扎實的教練功底，并且相信學員是有智慧的，在培訓中大量使用教練式教學，引發學員思考，得出答案。

教學手法多樣：擅長以互動體驗、情景模擬、引導、視頻，以學員真實案例進行操作等多樣化的教學方法，調動學習氣氛，使學員積極主動地參與，注重實操訓練和行為轉化。

活潑，親和力強：很容易創造輕松的學習氛圍，和學員互動融洽，講授過程生動活潑，深入淺出。

【主講課程】

管理教練培育系列

《從目標到成果七步地圖——中層、高層管理者管理教練技術MCT》

領導力提升系列

《MTP——中層管理者管理技能訓練》

《FDT克服團隊協作的五種障礙》

《管理能力提升三級跳——中層管理者角色轉換與能力提升》

《解決問題五步法——中層、基層管理者問題分析與解決能力提升》

高效溝通系列

《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

培訓技能系列

《輕松駕馭培訓課堂——TTT 培訓培訓師》

【部分培訓咨詢案例】

序號客戶公司培訓內容成果

1正大集團（2020-2022年）中層管理勝任力”培訓項目

中層儲備干部培訓班自主研發4個培訓課件及一個系列管理工具課件，總課時達到100多小時。600多人接受培訓（含線上線下培訓）。

【服務客戶】

養殖業類：正大集團

生產制造業類：北大方正商學院、蘇州瑞騰智能裝備

快銷及零售類：江西百歲山、蘇寧控股、家樂福、康師傅

醫藥類：上藥康德樂（湖北）醫藥

國企央企類：江陰公用事業集團、上海建科造價、

餐飲類：陳香貴

【學員評價】

唐老師和我們已經合作4年多了，是我們中層管理干部培訓項目的講師和教練。她的課程有理論有工具有方法，非常容易在企業內部落地，而且她深入淺出而有循循善誘的講解風格也非常受學員的歡迎。

——正大集團北方區管理培訓中心 培訓總監 賽吉熱呼

唐老師授課風格穩重大氣，按場景和學員畫像適時調整，營造合適的現場學習氛圍。并且邏輯思維縝密，對授課內容拿捏得當，總能把復雜的知識點用學員容易掌握的方式講透，強化學員的現場理解。同時課堂上熟練運用各類引導技術和工具方法，輔導學員做落地實施，成果顯著。

——家樂福全國培訓發展總監 廖百花

唐老師講課風格嚴謹務實，同時善于營造開放包容、互動活躍的學習氛圍，且遵循科學流程和方法論，從而引導學員反思并共創出解決方案；其設計講授的課程和工作坊，往往由淺入深，富有實戰性和良好的遷移性。她還擅長運用多種主流技術：商業教練、管理教練、九型人格教練，引導技術等，理論結合實際，實現項目成功落地實施。

—— 前復星集團人力資源執行總經理 吳侃

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